Kecepatan, biaya, dan peningkatan musiman dalam volume adalah poin rasa sakit musim belanja liburan terbesar bagi pengecer.
Ini menurut survei baru oleh Simplr, yang mengamati denyut nadi peritel e-commerce kecil menengah yang menangani permintaan layanan pelanggan untuk menentukan bagaimana bisnis bersiap-siap untuk musim belanja liburan. Survei ini juga mengidentifikasi peluang dan tantangan yang dihadapi pengecer online.
$config[code] not foundBanyak pengecer saat ini adalah usaha kecil yang memiliki batu bata dan mortir serta keberadaan online. Mengatasi kebutuhan layanan pelanggan untuk kedua segmen sama pentingnya, tetapi menangani pelanggan yang mungkin berada di belahan dunia lain memerlukan perangkat alat yang berbeda.
Dalam siaran pers yang dikirim melalui email, Eng Tan, CEO Simplr, mengatakan survei itu ingin memahami bagaimana bisnis mendekati liburan, terutama meningkatnya kemungkinan bisnis online.
Tan menambahkan, “Tujuan kami dengan survei ini adalah untuk mendapatkan data di sekitar titik nyeri dan peluang yang dilihat oleh bisnis skala kecil, khususnya di sekitar area yang disentuh dukungan pelanggan, yang dapat dimanfaatkan untuk lebih memahami tantangan yang mereka lihat dan bagaimana layanan seperti Simplr atau lainnya di ekosistem dapat membantu. "
Lebih Banyak Poin Nyeri Eceran Musim Liburan Online
Ketika Anda dapat mengidentifikasi titik-titik sakit bisnis Anda, Anda dapat menghapusnya. Ini akan membuat perusahaan Anda lebih efisien, terutama selama musim belanja liburan sibuk yang akan datang.
Survei mengungkapkan musim liburan dapat dimulai pada bulan Oktober atau November, dengan 35% menyatakan itu adalah yang pertama dan 37% yang terakhir. Fluktuasi dapat menyebabkan persediaan terlalu banyak atau kehilangan peluang penjualan karena terlalu rendah.
Ini ditunjukkan oleh pertanyaan survei lain mengenai kapan musim belanja liburan berakhir untuk bisnis. Empat puluh delapan persen mengatakan pada bulan Desember, sementara jumlah yang hampir sama atau 47% mengatakan pada Januari.
Simplr mengatakan penting untuk meningkatkan musim liburan sedini mungkin karena tetap kompetitif berarti siap.
Ketika datang ke tindakan yang paling memakan waktu untuk bisnis online 62% mengatakan itu memenuhi pesanan, diikuti oleh 48% yang mengatakan memproses pesanan online. 37% lainnya mengatakan sedang memproses pengembalian dan 38% menyatakan itu adalah dukungan obrolan pelanggan menangani pesanan online.
Menurut Simplr, penting untuk menangani tugas-tugas terkait dukungan ini karena mereka merupakan peluang besar bagi pengecer online untuk membangun merek mereka.
Bagaimana bisnis terlibat dengan pelanggan mereka ketika datang ke layanan pelanggan? Metode utama dari permintaan dan masalah layanan pelanggan inbound ditangani melalui email dan telepon untuk masing-masing 92 dan 83 persen responden.
Namun, semakin banyak bisnis atau 43% menggunakan obrolan atau kombinasi email atau panggilan dan obrolan.
Dari perusahaan-perusahaan yang menggunakan obrolan, 80% mengatakan sedang dilakukan di situs web perusahaan. Mampu menangani percakapan obrolan di situs perusahaan memberi perusahaan kemampuan untuk menanggapi permintaan dengan segera.
Untuk usaha kecil dengan tenaga kerja terbatas, ini adalah opsi yang terjangkau untuk memberikan dukungan pelanggan langsung agar tetap kompetitif.
Jadi mengapa Speed (51%), biaya (48%) dan peningkatan volume musiman (45%) merupakan titik penghilang musim belanja liburan terbesar bagi pengecer? Untuk pengecer kecil, Simplr mengatakan peluang besar yang ditawarkan musim adalah beban pada tim pendukung kecil.
Ini membutuhkan perekrutan pekerja musiman paruh waktu, yang menambah biaya lebih banyak. Tetapi memiliki lebih banyak orang mungkin tidak selalu memberikan karena butuh lebih lama bagi karyawan baru untuk langsung mengambil tiket dukungan, yang dapat berdampak pada pengalaman pelanggan.
Simplr menyediakan layanan pelanggan berbasis di AS yang dapat ditingkatkan atau diturunkan tergantung pada volume untuk memenuhi kebutuhan startup e-commerce dan bisnis lainnya.
Selain survei, Simplr telah mengembangkan panduan untuk bersiap-siap untuk musim belanja liburan dengan perencanaan, praktik terbaik, dan banyak lagi. Anda dapat mengakses Panduan Pengusaha E-Commerce untuk Menghancurkan Liburan 2018, di sini.
Gambar: Simplr
2 Komentar ▼
