Media sosial dapat menjadi alat yang efektif ketika digunakan untuk membantu membangun dan mempromosikan merek, serta memungkinkan interaksi dengan perusahaan. Pertanyaan yang harus dijawab oleh bisnis adalah: siapa yang harus bertindak sebagai komunike untuk perusahaan?
Sementara atasan dalam suatu perusahaan mungkin tergoda untuk mendelegasikan semua interaksi media sosial perusahaan kepada staf lain, CEO BRANDFog 2012, Media Sosial & Kepemimpinan Survei baru-baru ini menetapkan bahwa 82% responden lebih cenderung mempercayai bisnis yang kepemimpinan puncaknya berkomunikasi secara terbuka. melalui saluran sosial.
Tentu saja, sebelum perusahaan melepaskan siapa pun di media sosial, perlu ada strategi perusahaan dan serangkaian praktik terbaik. Sangat sedikit manfaatnya jika hanya menyokong pemimpin bisnis di depan profil Twitter dan menyuruhnya melakukannya.
George Colony, dari Forrester Research, percaya bahwa para pemimpin bisnis (ia menyebutkan CEO secara langsung tetapi ini berlaku untuk setiap pemimpin bisnis) harus terlibat dalam interaksi sosial jika mereka memenuhi kriteria berikut:
1. CEO memiliki sesuatu yang berharga dan spesifik untuk dikatakan.
Perhatikan bahwa ada dua detail di sini: berharga DAN spesifik.
Posting, tweet, apa pun, harus unik. Ini tidak berarti bahwa konten harus seluruhnya asli. Bahkan, berbagi status orang lain dan me-retweet tweet orang lain adalah efektif dan berguna. Sebaliknya, penting untuk membawa perspektif yang unik ke meja, dan untuk memastikan bahwa pesan tersebut akan bermanfaat langsung bagi pembaca.
Ini juga berarti bahwa pernyataan yang menyapu hampir tidak sama berharganya dengan saran yang terperinci dan spesifik. Tidak ada gunanya bagi seorang profesional investasi untuk mengatakan, "Pastikan untuk memilih perusahaan terbaik untuk menginvestasikan dolar Anda dengan susah payah."
Itu sudah jelas. Namun, menyatakan "Industri X, Y, dan Z telah menunjukkan pertumbuhan yang cukup besar selama tiga kuartal terakhir dan, berdasarkan statistik, terlihat seperti investasi yang solid," akan menunjukkan keahlian dan bernilai bagi pembaca yang menginginkan informasi tentang topik itu.
2. CEO siap untuk menavigasi pembatasan berduri dan unik.
Jelas, para pemimpin bisnis berada dalam posisi unik karena mereka mewakili bisnis di tingkat tertinggi. Oleh karena itu, penting untuk melakukan sedikit kehati-hatian dan bersiaplah untuk keadaan yang tidak terduga ketika berkomunikasi langsung dengan publik melalui saluran sosial.
Sementara isu-isu spesifik terlalu beragam untuk ditangani, saran terbaik yang dapat saya berikan adalah untuk menghindari terperosok dalam segala jenis argumen di saluran sosial publik. Akan selalu ada pelanggan atau individu yang tidak puas yang hanya memiliki terlalu banyak waktu di tangan mereka, dan mereka akan menikmati upaya untuk memicu reaksi publik dari seorang pemimpin bisnis. Jika seseorang secara terang-terangan mencoba menyebabkan masalah, yang terbaik adalah mengabaikannya. Jika mereka memiliki keluhan layanan pelanggan yang sah, maka teruskan ke staf yang sesuai dan kirimi mereka pesan pribadi untuk memberi tahu mereka bahwa Anda sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah.
3. Ada audiens yang, dari waktu ke waktu, akan mendengarkan pesan sosial CEO.
Dari semua kriteria Koloni, ini adalah yang paling sulit untuk dikenali dan diterapkan segera. Oleh karena itu, yang terbaik adalah menentukan tujuan ketika memasuki ranah sosial, dan berusaha mengikuti mereka ke dalam surat. Apa alasan spesifik yang ingin Anda, sebagai pemimpin bisnis, gunakan saluran sosial? Apa pun itu, temukan cara untuk melacaknya sehingga Anda memiliki metrik yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dilihat sehubungan dengan keseluruhan waktu yang dihabiskan menggunakan media sosial. Dan tidak peduli apakah itu CEO atau intern atau media sosial, branding dan suara perusahaan harus dipatuhi sehingga interaksi tidak mengambil kepribadian individu daripada perusahaan.
Meskipun hype, dan banyak manfaat media sosial dapat memiliki untuk perusahaan, satu ukuran tidak cocok untuk semua dan mungkin tidak selalu masuk akal untuk memiliki eksekutif puncak di media sosial. Seperti biasa, jika suatu strategi tidak memenuhi tujuannya, penting untuk memodifikasi atau memutar ke sesuatu yang baru.
Pada akhirnya, memiliki tindakan eksekutif puncak sebagai wajah dari upaya media sosial perusahaan memiliki potensi meningkatkan kepercayaan dan memberikan validitas pada upaya sosial, yang menghasilkan manfaat langsung bagi bisnis.
Foto Ceo melalui Shutterstock
24 Komentar ▼
