Tentu, Anda aktif di media sosial, tetapi sebagai pemilik usaha kecil yang bertanggung jawab, Anda tahu itu anda situs dan komunitas Anda sendiri di mana Anda harus membangun basis rumah Anda. Di sinilah Anda mengarahkan orang-orang yang Anda temui di outlet lain dan di sinilah Anda mencoba membentuk percakapan dan konversi yang sebenarnya, karena ini adalah satu-satunya situs yang Anda kontrol. Tapi bagaimana Anda tahu itu? kerja ? Metrik apa yang harus Anda ukur untuk yakin bahwa Anda menumbuhkan komunitas yang sehat, sembari juga menunjukkan area yang perlu diperbaiki?
$config[code] not foundUntuk membantu Anda memulai, di bawah ini ada lima area yang saya sarankan perhatikan untuk membantu Anda membuat tolok ukur dan meningkatkan komunitas di tempat Anda.
1. Peningkatan Pelanggan
Saya menyatakan ini dulu karena tolok ukur yang jelas bahwa banyak dari kita akan segera melihat. Dan sementara jumlah sebenarnya orang yang membaca blog Anda atau bergabung dengan komunitas Anda pada saat tertentu tidak terlalu banyak, apa aku s yang penting adalah pertumbuhan. Penting bagi Anda untuk dapat memetakan pertumbuhan positif pengikut Anda seiring waktu saat Anda mengeluarkan konten dan terlibat lebih banyak dengan komunitas Anda. Selama jumlah ini terus bertambah dan tidak tampak stagnan (atau lebih buruk, menurun), itu adalah pertanda baik bahwa orang-orang diinvestasikan dalam apa yang Anda lakukan dan bahwa Anda berada di jalur yang benar.
2. Peningkatan dalam Percakapan
Komunitas yang sehat akan melihat peningkatan jumlah pelanggan tidak hanya dari waktu ke waktu, tetapi juga tingkat percakapan komunitas. Lebih spesifik:
- jumlah utas aktif
- jumlah komentator unik
- jumlah komentator aktif
- jumlah orang yang telah Anda identifikasi sebagai penginjil merek
Angka-angka ini akan memberi Anda pemahaman yang baik tentang kesehatan komunitas Anda karena mereka menunjukkan keterlibatan, bukan hanya tubuh hangat. Anda akan mulai melihat berapa persentase komunitas Anda yang benar-benar disesuaikan dengan apa yang Anda lakukan, apa yang mereka minati, dan apa yang dapat Anda andalkan untuk membantu Anda memulai dan memulai percakapan.
3. Bagikan Buzz
Metrik lain yang perlu diperhatikan adalah pangsa buzz Anda di niche Anda dan bagaimana angka itu (atau tidak) tumbuh dari waktu ke waktu. Pada dasarnya, apakah wewenang dan keahlian Anda dianggap tumbuh sebagai hasil dari apa yang Anda bangun di situs?
Misalnya, berapa banyak orang yang berbicara tentang komunitas Anda - baik tentang layanan yang Anda tawarkan atau konten yang Anda keluarkan? Seberapa terlihat Anda di ruang Anda dan bagaimana mengukur visibilitas Anda terhadap pesaing Anda? Siapa yang berbicara tentang Anda? Seberapa sering konten Anda dibagikan? Di dunia di mana pangsa buzz sering berarti otoritas sosial, ini adalah indikator kesehatan yang cukup besar untuk komunitas Anda dan sesuatu yang ingin Anda tonton.
4. Sentimen
Lebih penting daripada hanya mengetahui Anda sedang dibicarakan adalah mengetahui sentimen di balik percakapan itu dan bagaimana itu berkembang dari waktu ke waktu. Apa rasio penyebutan positif / netral / negatif? Berapa kali orang merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain? Apakah orang-orang membela Anda ketika orang lain mengatakan hal-hal yang tidak membuat perusahaan Anda paling baik? Apakah Anda menumbuhkan pasukan penginjil atau orang yang suam-suam kuku tentang merek Anda? Ini semua adalah hal yang perlu dipantau untuk membantu Anda memahami bagaimana komunitas Anda berkembang dan apakah apa yang Anda lakukan di tempat membantu Anda di luar situs.
5. Peningkatan Konversi
Semua hal di atas akan membantu Anda menentukan kesehatan komunitas Anda, tetapi peningkatan konversi adalah apa yang benar-benar memberi tahu Anda apakah Anda menambahkan dolar ke rekening bank Anda atau tidak. Lihatlah referensi yang dihasilkan sebagai hasil dari blog Anda, jumlah pelanggan yang juga anggota komunitas, dan loyalitas pelanggan dari konversi komunitas - berapa kali mereka membeli / merujuk? Meskipun percakapan dan keterlibatan baik, mereka tidak banyak berarti kecuali jika pada akhirnya berubah menjadi lebih banyak uang untuk bisnis Anda.
Itu adalah lima metrik yang saya rekomendasikan untuk dilihat oleh pemilik usaha kecil untuk memahami kesehatan komunitas mereka. Apa yang saya lewatkan?
3 Komentar ▼
