Di mana Anda berbelanja untuk sebagian besar barang dan jasa Anda? Tidak diragukan lagi Anda memiliki beberapa opsi.
Anda dapat membeli barang dari pengecer yang lebih besar, membeli atau mengkonsumsi makanan dari toko dan restoran berantai, atau melindungi bisnis kecil setempat. Sangat sering, Anda memiliki kemewahan memilih apa pun dan semua ini. Ambil contoh, pasar toko hewan peliharaan. Banyak kota sekarang memiliki rantai nasional besar di salah satu ujung kota dan toko-toko hewan peliharaan kecil yang dimiliki secara mandiri di ujung lainnya.
Dengan begitu banyak pilihan, komoditisasi dan perilaku pembelian yang didorong oleh anggaran, bagaimana bisa pemilik usaha kecil ini menonjol? Bagi banyak konsumen, bahkan dalam ekonomi sadar anggaran, jawabannya terletak pada pengalaman pelanggan.
Usaha kecil berada dalam posisi unik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berharga. Produk dan layanan mereka sering bersifat khusus dan operasi bisnis gesit dan tidak dibatasi oleh aturan dan proses bisnis besar. Kapan terakhir kali Anda menelepon bisnis kecil dan dimasukkan ke pusat panggilan otomatis?
Hal-hal yang tampaknya kecil ini bersatu untuk menciptakan proposisi nilai yang sangat kompetitif.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memfokuskan upaya penjualan, pemasaran, dan operasional Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan memanfaatkan nilai bisnis kecil Anda:
1. Pahami Diferensiator Anda
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unik dan mengesankan, penting untuk memahami apa yang membedakan Anda dari pesaing Anda dan untuk membingkai pemasaran Anda di sekitar pembeda ini. Bahkan jika Anda menjual layanan dalam ruang yang sangat kompetitif, selalu ada sesuatu yang harus membedakan bisnis Anda.
Ambil contoh, bisnis pengecatan rumah jenuh. Bagaimana Anda bisa membedakan diri dari kontraktor lain di komunitas Anda? Ya, harga itu penting, tapi apa lagi yang bisa Anda tawarkan? Apakah Anda mengawasi semua proyek? Bisakah Anda menjamin tanggal mulai dan selesai? Apakah Anda memiliki testimonial pelanggan yang menjelaskan bagaimana Anda melangkah lebih jauh untuk membantu pelanggan? Nilai tambah Anda mulai muncul - dan ini dapat membedakan Anda.
Bicaralah dengan karyawan Anda - apa yang mereka dengar dari pelanggan tentang mengapa mereka berbisnis dengan Anda? Jangan takut untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda juga - jika ada yang tahu apa pembeda Anda, itu adalah pelanggan Anda!
Pekerja lepas dan kontraktor independen juga dapat menggunakan pembeda dengan cara ini - pikirkan cara-cara Anda dapat membuat diri Anda sangat diperlukan bagi tim klien Anda dan sangat penting bagi keberhasilan mereka.
Yang terpenting, jadilah pendukung pembeda Anda dalam segala hal yang Anda lakukan.
2. Jujur pada Nilai-Nilai Anda
Nilai-nilai bisnis inti Anda mendorong hal-hal seperti etos kerja Anda, interaksi Anda dengan dan komitmen kepada pelanggan dan karyawan Anda, dan, tentu saja, dedikasi Anda untuk memberikan produk dan layanan yang bagus.
Nilai-nilai ini penting karena mencerminkan bagaimana Anda melakukan bisnis dan apa yang diharapkan pelanggan dari Anda.
3. Jadilah Advokat Merek Anda Sendiri
Bagaimana Anda melakukan advokasi atas nama bisnis Anda adalah bagian penting untuk menjadi pemilik usaha kecil yang sukses. Merek Anda bukan hanya logo atau bagian depan toko Anda, itu mewakili cara Anda melipat pembeda dan nilai Anda menjadi semua yang Anda lakukan - bagaimana Anda memberikan produk dan layanan Anda, bagaimana Anda melakukan operasi, hubungan Anda dengan pemasok, apa upaya pemasaran komunitas yang Anda ambil ikut serta, dll. Jangan abaikan semua elemen yang berperan untuk menciptakan pengalaman pelanggan Anda.
4. Jangan Lupa Karyawan Anda
Tidak cukup bahwa Anda mengadvokasi bisnis Anda, ada baiknya jika karyawan Anda diinvestasikan secara sama dan secara aktif memperluas dan memperkuat pesan merek dan nilai-nilai inti Anda. Setiap kali siapa pun dalam bisnis Anda berkomunikasi dengan calon pelanggan atau pelanggan, itu penting. Lakukan sesi pelatihan reguler, tunjuk seorang pelatih atau minta karyawan baru membayangi Anda.
Tetapkan sasaran kinerja karyawan yang selaras dengan sasaran dan nilai bisnis Anda. Misalnya, jika salah satu pembeda bisnis Anda adalah keandalan dan ketangkasan, pikirkan tujuan yang menghargai individu yang selalu selangkah lebih maju dari harapan atau hasil pelanggan.
6. Evangelisasi!
Terakhir tetapi tidak kalah pentingnya, pastikan untuk memasukkan semua hal di atas ke dalam pesan pemasaran Anda. Kembangkan testimonial pelanggan, buat pernyataan ringkas yang menjelaskan tidak hanya siapa Anda tetapi mengapa Anda berbeda dan apa yang pelanggan harapkan dari Anda.
Bagaimana Anda menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda?
Foto Stand Out From The Crowd via Shutterstock
6 Komentar ▼
