Brian Marcus adalah Direktur Jaringan Mitra eBay Global, di mana ia memimpin salah satu sumber lalu lintas berkualitas eBay yang paling penting dan berharga. Program afiliasi EBay didirikan pada tahun 2001, dan terus berkembang untuk memasukkan lebih dari 300.000 situs web mitra di 13 negara. Marcus berbicara pada konferensi Hari Manajemen Afiliasi 2013 di San Francisco dan di bawah ini adalah beberapa pertanyaan yang saya putuskan untuk diajukan kepadanya sebelum acara.
$config[code] not found* * * * *
Pertanyaan: Jika Anda menekankan satu masalah penting yang harus diperhatikan oleh setiap manajer afiliasi, akan seperti apa dan mengapa?
Brian Marcus: Tahun ini, kami memastikan bahwa kami tidak hanya mengirimkan untuk penerbit kami, tetapi juga benar-benar fokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan akhir. Saya pikir itu adalah strategi yang dapat digunakan semua manajer afiliasi untuk memastikan program mereka benar-benar membuat dampak di seluruh siklus hidup mereka.
Terlalu sering kita kehilangan pandangan tentang apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan untuk berhasil, tetapi saya pikir kesuksesan yang lebih besar dapat dicapai jika kita semua memastikan bahwa kebutuhan pelanggan itu benar-benar merupakan dasar untuk semua keputusan. Jadi, alat, akses, dan dukungan apa yang dibutuhkan pelanggan, dan bagaimana kita bisa membuat prosesnya lebih mudah dan lebih baik untuk mereka?
Kami memikirkan hal ini dalam hal fokus untuk menciptakan pengalaman hebat bagi pembeli dan penjual eBay, apakah mereka datang langsung kepada kami, atau melalui salah satu mitra afiliasi kami. Saya pikir itu strategi yang dapat diterapkan oleh sebagian besar manajer afiliasi di organisasi mereka.
Pertanyaan: Apa yang Anda lihat sebagai bidang peluang utama untuk pemasar daring dan afiliasi di tahun 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sosial dan seluler: Keduanya jelas merupakan peluang besar bagi pemasar online untuk beberapa waktu sekarang. Tetapi kami pikir ada lebih banyak cara bagi afiliasi untuk memanfaatkan saluran sosial dan seluler untuk membangun pemirsa mereka dan memonetisasi konten melalui jalan baru.
Personalisasi: Saat ini, ada sejumlah alat dan strategi untuk menciptakan pengalaman yang mulus dan disesuaikan bagi pelanggan saat mereka melakukan perjalanan dari situs afiliasi ke situs pengiklan. Ini sejalan dengan gagasan bahwa kita harus lebih fokus pada pelanggan akhir dan memberi mereka cara berbeda untuk menyesuaikan pengalaman pencarian dan pembelian mereka, berdasarkan kebutuhan spesifik mereka.
Kearifan jaringan: Seiring kemajuan teknologi, kami sekarang memiliki lebih banyak wawasan tentang data tentang bagaimana konsumen daring menavigasi pengalaman mereka. Dengan alat yang lebih cerdas dan lebih banyak wawasan data, pengecer online, jaringan, manajer afiliasi, dan penerbit semuanya dapat membuat keputusan yang lebih terdidik dan dapat terus menyempurnakan dan mengoptimalkan kampanye.
Pertanyaan: Sudah lazim untuk mendengar bahwa karena afiliasi beroperasi dalam campuran dengan saluran pemasaran lain yang digunakan pedagang (pencarian berbayar, penargetan ulang, sosial, dll.) Dengan multi-touchpoint eCommerce, bahwa model pengaitan klik terakhir tidak tentu yang optimal?
Pada bulan September 2009, eBay Partner Network (EPN) menerapkan Quality Click Pricing (QCP), yang pada dasarnya berarti beralih dari model BPA (biaya per tindakan) EPN sebelumnya ke model BPK (biaya per klik). Bagaimana perubahan pada QCP memengaruhi kinerja afiliasi Anda? Apa pendapat Anda tentang klik terakhir?
Brian Marcus: Karena kami sekarang dapat mengevaluasi dan memberi penghargaan kepada penerbit karena mengarahkan lalu lintas berkualitas lebih tinggi daripada berfokus pada kuantitas, kualitas keseluruhan program telah sangat meningkat. Karena kami menghargai kualitas, kami dapat mempromosikan konversi, mengurangi lalu lintas yang tidak berperforma dan pada dasarnya menyamakan kedudukan untuk penerbit dari semua ukuran.
Saya pikir metode atribusi yang digunakan sangat bergantung pada model bisnis pengiklan dan bagaimana afiliasi berinteraksi di seluruh saluran. Sementara klik terakhir mungkin bekerja paling baik untuk beberapa orang, itu tergantung pada tujuan Anda, pengiklan seperti apa Anda dan siapa afiliasi dan pelanggan Anda. Saya tidak berpikir kita perlu pergi ke satu standar industri yang kaku; ada kasus yang harus dibuat bahwa kita semua tidak harus memilih model yang sama. EPN selalu mencari cara yang lebih baik untuk menceritakan kisah nyata tentang atribusi. Saya pikir kuncinya adalah memiliki analitik di tempat yang dapat memberi Anda gambaran luas dari seluruh perjalanan pembelian dan menarik wawasan dari sana.
Pertanyaan: Apa yang Anda lihat sebagai area utama di mana afiliasi benar-benar dapat membantu pedagang online, menambah nilai pada proses pra-penjualan?
Brian Marcus: Nah, tempat yang paling jelas di mana afiliasi dapat menambah nilai adalah dengan membantu pedagang memperluas jangkauan mereka dan menemukan pelanggan baru yang tidak dapat mereka jangkau sendiri. Membuat konten berkualitas yang mendidik, mengikutsertakan, dan pada akhirnya membantu memandu keputusan pembelian adalah bidang utama lainnya. Afiliasi terbaik menambah nilai dengan melakukan kedua hal ini, secara alami mengembangkan pengunjung setia yang mempercayai penerbit untuk memberikan konten dan rekomendasi yang berkualitas.
Pertanyaan: Jika Anda meninggalkan pengiklan online, pedagang, dan manajer afiliasi dengan satu saran, apakah itu?
Brian Marcus: Saran saya adalah untuk benar-benar meluangkan waktu untuk memahami mengapa pelanggan Anda pergi ke situs afiliasi. Afiliasi membantu mengisi celah di area di mana kita mungkin tidak selalu unggul.
Jika pelanggan Anda pergi ke situs afiliasi, mereka mungkin melakukannya karena suatu alasan. Dengan memahami kekuatan afiliasi Anda, Anda juga dapat mengungkap beberapa kelemahan Anda sendiri, memungkinkan Anda mengetahui cara bekerja dengan afiliasi untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih kaya bagi pelanggan Anda.
* * * * *
Kunjungi situs web Conference Management Management Day. Lihat seri wawancara AMDays lainnya di sini.
Lebih lanjut dalam: AMDays 5 Komentar ▼
