Menurut data Digital Index 2013 Adobe online untuk Cyber Monday, penjualan online untuk hari itu meningkat 16 persen tahun-ke-tahun (YoY) menjadi $ 2,29 miliar. Rekor 18,3 persen penjualan berasal dari perangkat seluler, meningkat 80 persen YoY. Tablet menghasilkan mayoritas penjualan yang digerakkan oleh ponsel sebesar 12,7 persen dari total penjualan online.
Statistik ini mendukung fakta bahwa kita hidup di zaman seluler. Dan kita masih dalam tahap awal. Tetapi sekarang adalah waktu untuk memahami cara terbaik untuk membangun hubungan pelanggan yang tahan lama di dunia mobile-first. Ray Pun, Manajer Pemasaran Strategis untuk Adobe, berbagi wawasannya dari laporan tren seluler Adobe, termasuk mengapa pengguna aplikasi seluler lebih loyal terhadap merek Anda daripada mereka yang mengunjungi situs web Anda dari perangkat seluler.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Saya telah bekerja di Adobe selama tiga tahun terakhir, fokus pada bisnis cloud pemasaran kami. Apa yang saya lakukan adalah mengarahkan strategi pemasaran ke solusi mobile kami. Mobile adalah area yang sangat besar di berbagai aspek cloud yang kami dukung.
Sebelumnya di Adobe, saya menghabiskan beberapa tahun bekerja di sektor telekomunikasi. Sebelum itu, saya menghabiskan sebagian besar karir saya di ruang perangkat lunak perusahaan. Terutama di perusahaan yang berurusan dengan intelijen bisnis dan solusi analitik.
Tren Bisnis Kecil: Saya melihat kutipan dari CEO Walmart yang mengatakan bahwa dia yakin tahun 2013 akan dikenang sebagai tahun ketika online menjadi mobile. Apakah Anda pikir dia benar dalam anggapan itu?
Ray Pun: Ya, dan saya berharap bahwa kutipan mungkin berasal dari seorang eksekutif yang melihat data dari berbagai saluran yang mereka layani. Tentu saja Walmart, seperti banyak pengecer, telah melihat lalu lintas seluler menuju 50%. Saya pikir setiap kali Anda melihat ponsel menjangkau mayoritas audiens yang menjangkau saluran Anda, tentu itu menyebabkan organisasi memikirkan kembali strategi mereka. Anda dapat memiliki Web desktop versus Web seluler dan juga aplikasi seluler.
Tren Bisnis Kecil: Anda mengeluarkan laporan belum lama ini –Adobe Digital Indeks Tren Aplikasi Mobile. Bisa Anda ceritakan tentang hal itu?
Ray Pun: Di Adobe, khususnya melalui solusi analitik kami, kami mengumpulkan sejumlah besar data. Triliun transaksi dari saluran Web dan seluler serta saluran sosial. Pada dasarnya, semua data digital yang terlibat dengan konsumen di situs atau aplikasi pemasar.
Perbedaan utama dengan laporan ini adalah bahwa kami mengambil pandangan yang sangat spesifik pada aplikasi seluler versus Web seluler. Karena ketika orang berbicara tentang seluler, terkadang ini adalah kategori yang sangat luas. Biasanya, apa yang saya minta pelanggan lakukan adalah untuk lebih spesifik, dalam hal, "Apakah Anda berbicara tentang pengalaman Web seluler yang diakses melalui browser, atau aplikasi seluler yang diunduh konsumen ke ponsel cerdas atau tablet mereka?"
Dalam hal ini, kami benar-benar melihat lebih dari 600 merek - pelanggan Adobe - dan melihat data agregat mereka secara anonim, sehingga tidak ada masalah privasi di sini.Kami melihat konsumsi data aplikasi seluler versus Web seluler.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami beberapa temuan kunci yang keluar dari laporan?
Ray Pun: Ketika kami melihat secara spesifik pada tablet, kami menemukan waktu rata-rata yang dihabiskan per sesi dalam aplikasi seluler empat kali lebih lama daripada di situs web seluler pada tablet. Dalam kasus ponsel cerdas, kami menemukan bahwa waktu yang dihabiskan di aplikasi sekitar dua setengah kali lebih lama daripada Web seluler.
Ada kecenderungan berapa banyak waktu yang dihabiskan oleh konsumen. Saya pikir itu memengaruhi cara perusahaan memikirkan strategi mereka, dalam hal penciptaan pengalaman Web versus aplikasi.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja pertimbangan utama yang harus menjadi fokus perusahaan saat mereka membangun strategi pemasaran mobile mereka?
Ray Pun: Saat Anda melihat titik data ini, terutama segmentasi data berdasarkan perangkat, kami telah melihat berdasarkan jam demi jam, tablet biasanya digunakan di rumah ketika seseorang bersantai di jam malam, mati di akhir pekan.
Ponsel cerdas biasanya digunakan di luar rumah. Tetapi ini adalah pola penggunaan yang sangat berbeda, karena ketika seseorang menggunakan smartphone, biasanya itu terjadi pada siang hari. Mereka mendapat peningkatan waktu yang sangat kecil untuk memeriksa hal-hal seperti berita, cuaca, saham, rekening bank mereka, dll. Versus dalam situasi tablet, Anda biasanya memiliki lebih banyak waktu untuk menghabiskan waktu berselancar, menjelajahi, atau terlibat.
Saya pikir itu berbicara dengan kasus penggunaan yang berbeda, dalam hal bagaimana orang menggunakan smartphone versus tablet. Juga, setelah Anda melihatnya dari perspektif perangkat, Anda harus memecahnya menjadi, 'Oke, ini aplikasi versus penguraian Web.' Itu tentu saja terjadi, di mana aplikasi untuk sebagian besar, digunakan untuk mengemudi keterlibatan dengan pelanggan setia. Orang-orang yang sudah tahu merek Anda dan bersedia mengunduh aplikasi Anda karena mereka memiliki hubungan.
Jika Anda seorang bank, pelanggan memiliki hubungan dengan Anda. Jadi mereka akan mengunduh aplikasi dibandingkan menggunakan situs web seluler, karena dalam banyak kasus situs web seluler mungkin tidak memberikan pengalaman yang dicari orang, dalam hal sesuatu yang benar-benar menarik dan cepat direspon.
Tren Bisnis Kecil: Salah satu poin data yang keluar dari ini adalah bagaimana aplikasi keuangan paling sering digunakan dan aplikasi perjalanan paling lama digunakan.
Ray Pun: Saya pikir bahwa pemasar yang lebih canggih menyadari bahwa mereka benar-benar perlu melihat perjalanan pelanggan yang lengkap. Saya pikir kenyataannya adalah bahwa desktop Web adalah kasus penggunaan yang sangat spesifik. Itu tidak selalu menyediakan utilitas yang disediakan seluler. Di mana, misalnya, dengan aplikasi perbankan Anda, Anda memeriksa itu sepanjang hari atau secara berulang.
Pikirkan bisnis Anda sendiri. Apa pun yang akan mendorong keterlibatan berulang adalah kesempatan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Kemudian dalam kasus aplikasi perjalanan yang kontras, lebih banyak waktu yang dihabiskan, tetapi mungkin seseorang tidak bepergian sepanjang waktu. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menjadikannya lebih efisien, mencari liburan, atau mencari hotel dan maskapai, yang menunjukkan peluang pengoptimalan. Karena semakin banyak waktu yang dihabiskan orang dalam suatu pengalaman, jelas ada alasan mereka melakukan hal itu dan Anda ingin menguangkannya sebaik-baiknya.
Semakin lama waktu yang dihabiskan dalam aplikasi perjalanan menarik bagi saya, karena itu sebenarnya melebihi waktu yang dihabiskan dalam aplikasi media. Media biasanya dimonetisasi melalui iklan. Jadi bisnis perjalanan, saya katakan, memiliki peluang untuk menghasilkan uang lebih baik melalui iklan. Mengingat bahwa bola mata sebenarnya dalam pengalaman itu.
Tren Bisnis Kecil: Rata-rata aplikasi Android digunakan 40% lebih sering, tetapi orang-orang menghabiskan waktu dua kali lebih banyak di aplikasi iOS per bulan. Menurut Anda mengapa demikian?
Ray Pun: Saya pikir beberapa di antaranya berbicara kepada dua ekosistem yang berbeda. Dengan Apple iTunes store, kontrolnya cukup ketat sejauh proses persetujuan untuk mendapatkan aplikasi yang bahkan disetujui ke dalam store. Jelas, apa pun yang disetujui dan kemudian diunduh oleh konsumen, biasanya adalah pengalaman yang cukup berkualitas tinggi.
Dalam kasus Android, ini sedikit lebih longgar dalam hal kontrol. Tetapi orang mungkin hanya mengunduh aplikasi sekali saja dan mungkin tidak akan kembali lagi. Dan itu akan menggeser waktu yang dihabiskan rata-rata. Jadi saya pikir beberapa di antaranya adalah ekosistem. Kami merekomendasikan kepada pelanggan kami untuk melihat audiens spesifik mereka dan untuk benar-benar melihat apakah audiens android adalah bagian penting dari apa yang Anda rencanakan?
Karena tentu saja, dari perspektif perangkat, pengiriman Android lebih besar daripada iOS. Jadi kuantitas semata-mata adalah sesuatu yang tidak bisa Anda abaikan. Tetapi kemudian Anda harus kembali ke model bisnis Anda. Apa yang ingin Anda capai? Jika Anda perusahaan media, jelas menghabiskan waktu lebih lama akan menghasilkan lebih banyak iklan.
Namun, jika Anda berada di bisnis lain yang tidak disponsori iklan, maka Anda benar-benar ingin mendorong keterlibatan yang lebih sering, keterlibatan yang lebih cepat. Jadi orang dapat dengan cepat menemukan barang, mendapatkan informasi mereka dan kemudian mereka dapat melanjutkan.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda memberi tahu kami di mana orang dapat mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Adobe membantu pelanggan dalam bidang ini?
Ray Pun: Kami telah meluncurkan serangkaian layanan baru yang dikenal sebagai Layanan Seluler Adobe. Ini tersedia dari Adobe.com. Anda akan melihat informasi tentang apa yang kami lakukan dalam hal membantu pemasar untuk lebih memahami keterlibatan pengguna dengan aplikasi melalui analitik.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
9 Komentar ▼
