Pemilik bisnis tahu pentingnya menjaga hubungan pelanggan yang baik. Itulah sebabnya ketika bisnis dengan sengaja mengecewakan basis pelanggan mereka, saatnya untuk melihat lebih dekat pada dinamika yang terlibat. Google menciptakan kontroversi sendiri pada hari Minggu terakhir ini - Minggu Paskah - dengan menghormati ikon buruh Meksiko-Amerika Cesar Chavez di orat-oret Google Paskah.
"Google doodle" adalah ketika Google untuk sementara mengganti logonya dengan simbol untuk mencerminkan hari libur atau hal lain yang terjadi pada tanggal tersebut. Biasanya, orat-oret Google yang ditampilkan di beranda mesin pencari tidak menimbulkan kegemparan seperti itu, tetapi keputusan untuk menghormati Chavez sebagai ganti liburan membuat beberapa pengguna mengekspresikan kemarahan mereka, berumur pendek atau tidak. Dalam corat-coret, "O" kedua di Google diganti dengan potongan profil pemimpin buruh yang terlambat (lihat gambar di atas tangkapan layar halaman beranda Google.com pada hari Minggu Paskah).
$config[code] not foundGoogle memilih 31 Maret sebagai waktu yang tepat untuk menghormati Chavez, salah satu pendiri Asosiasi Pekerja Pertanian Nasional, yang sekarang dikenal sebagai Serikat Buruh Pertanian Serikat. Keputusan itu membuat marah sejumlah orang Kristen dan lainnya yang merasa Google mengabaikan liburan itu, tetapi ada yang merayakan kehormatan yang dianugerahkan kepada Chavez. 31 Maret dinyatakan sebagai Hari Cesar Chavez oleh Presiden Barack Obama pada tahun 2011.
Serikat Buruh Pertanian Serikat jelas senang dengan keputusan untuk menghormati Chavez:
lihat google.com. Google menandai Hari Cesar Chavez dengan menjadikan Cesar google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- Serikat Pekerja Pertanian (@UFWupdates) 31 Maret 2013
Lainnya tidak begitu banyak:
RT & hubungi Google sekarang @ 202-346-1100 jika Anda setuju bahwa Kristus lebih penting daripada Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 April 2013
Yang lain tampak bingung atas apa yang dihormati Google Chavez. Buzzfeed.com menemukan 15 orang (dan ada banyak lagi) yang berpikir Google menghormati presiden mendiang Venezuela, Hugo Chavez, dengan orat-oretnya.
Sementara itu, saingan terdekat Google, Bing, memilih rute yang jauh lebih tradisional, memilih latar belakang telur Paskah yang dicat daripada pemimpin buruh dan hak-hak sipil untuk halaman arahannya pada Hari Paskah.
$config[code] not foundBeberapa percaya tindakan Google mengatakan banyak tentang posisinya di industrinya.
Dalam sebuah posting untuk Slate.com, koresponden bisnis dan ekonomi publikasi online Matthew Yglesias menulis:
Corat-coret itu, jelas, tidak signifikan dalam dan dari diri mereka sendiri. Tetapi kemampuan Google untuk menuruti keinginan stafnya daripada memenuhi pendapat massa tentang mereka adalah rambu yang sangat terlihat dari posisi pasarnya yang sangat kuat. Fenomena yang sama adalah mengapa ia dapat membajak surplus operasi terkait pencarian menjadi usaha spekulatif dari Android ke Glass ke mobil self-driving.
Mungkin itu hanya perhatian yang dicari Google dengan orat-oret dan perusahaan tidak percaya bahwa gambar singkatnya akan berdampak pada bisnisnya, tetapi apakah pernah merupakan ide yang baik untuk mengambil sentimen pelanggan Anda begitu saja?
Di sisi lain, yang lain mengatakan bahwa Google mungkin hanya memiliki pemahaman yang lebih kuat tentang perubahan demografi basis pelanggannya, alasan dominasi yang berkelanjutan di pasar.
Dikatakan bahwa California, Texas dan Colorado masing-masing secara resmi merayakan hari Cesar Chavez kemarin.
Stephen A. Nuño dari NBC menulis pada Paskah bahwa keputusan Google harus dilihat sebagai pengakuan atas perubahan itu.
Apa pun yang Anda yakini tentang demografi, jelas bahwa bisnis yang sukses harus mengetahui pelanggan mereka untuk bertahan hidup. Menghujamkan hidung pada mereka bukanlah pendekatan terbaik.
Lebih lanjut dalam: Google 5 Komentar ▼
