Menurut penelitian Web independen, gerobak belanja terlantar setinggi 67,75%. Pikirkan itu sebentar. Semua usaha Anda dihabiskan setelah mengoptimalkan halaman arahan, menyempurnakan gaya informatif dan strategi penetapan harga Anda sia-sia karena 7 dari setiap 10 orang pasti akan berhenti di garis finish.
Bukankah itu cukup menyedihkan?
Pertimbangkan beberapa fakta:
- 99% pengunjung pertama kali tidak akan pernah melakukan pembelian
- 75% pengunjung yang meninggalkan kereta mereka benar-benar melakukan pembelian di akhir.
Yang benar adalah, Anda benar-benar dapat memulihkan kerugian jika Anda bersedia mengembangkan strategi yang tepat.
Apa yang Menuntun ke Keranjang Belanja yang Terabaikan?
Ini bukan hanya karena pelanggan berubah pikiran pada menit terakhir dan kemudian meninggalkan keranjang belanja mereka. Ada sesuatu yang lebih dari itu. Mari kita telusuri masalah-masalah itu.
Pelanggan Menghadapi Biaya Tak Terduga
Bayangkan ini: Anda telah menghabiskan waktu di toko kelontong mengambil barang untuk pesta yang Anda hosting. Saat Anda mendekati kasir, asisten mengumumkan total termasuk pajak, biaya tas, biaya pengemasan, dan biaya pemrosesan kartu. Apakah Anda akan melanjutkan pembelian Anda di toko grosir ini atau mencoba yang lain?
Biaya tak terduga ini meningkatkan risiko ditinggalkannya gerobak. Ketika datang ke toko online Anda, pengiriman gratis dan transaksi transparan penting untuk meningkatkan pengeluaran online.
Sikap "Just Browsing"
Penelitian e-niaga menunjukkan bahwa 99% pengunjung pertama kali tidak akan membeli pada kunjungan pertama mereka dan 75% yang awalnya meninggalkan keranjang belanja mereka untuk akhirnya membelinya.
Berikut ini adalah rincian lengkap dari data 'waktu untuk membeli':
- Pembelian 30 persen dalam waktu kurang dari 20 menit.
- Pembelian 50 persen dalam 20 menit hingga satu jam.
- Pembelian 60 persen dalam 1 hingga 3 jam.
- Pembelian 65 persen dalam 3 hingga 12 jam.
- Pembelian 72 persen dalam 12 hingga 24 jam.
- Pembelian 80 persen dalam 3 hingga 7 hari.
- Pembelian 95 persen dalam 1 hingga 2 minggu.
- Pembelian 100 persen dalam lebih dari 2 minggu.
Anda harus dapat ditampilkan sebanyak mungkin saat mereka melanjutkan pencarian mereka. Lebih penting lagi, ketahuilah bahwa semakin banyak seseorang meninggalkan keranjang mereka dan semakin mereka kembali ke situs Anda - semakin besar kemungkinan mereka untuk mengonversi.
Pelanggan Menemukan Harga Yang Lebih Baik Di Tempat Lain
Studi menunjukkan bahwa 'waktu dan harga' adalah dua faktor penting mengenai mengapa pembeli meninggalkan gerobak mereka. Jika Anda ingin memahami peran penetapan harga dalam pengabaian keranjang, Anda perlu memahami bahwa semua nilai keranjang tidak dibuat sama. Keranjang belanja yang lebih rendah mengandung jumlah barang produk yang lebih tinggi, oleh karena itu, pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka secara khusus untuk menemukan harga yang lebih baik di tempat lain.
Ketika seorang pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka, berikut adalah beberapa strategi penting yang dapat Anda gunakan untuk memulihkan dan mengonversinya:
Simpan Wishlists atau Cart mereka untuk Nanti
Seperti yang telah kita bahas, penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pembeli online tidak melakukan pembelian saat pertama kali mereka mengunjungi situs web Anda. Tetapi banyak yang kembali untuk akhirnya membeli produk nanti.
Dorong mereka untuk kembali ke proses checkout dan memungkinkan mereka menyimpan daftar harapan mereka. Ingatkan mereka tentang barang-barang yang disimpan dan buat mereka percaya bahwa Anda adalah sumber yang dapat dipercaya dan bermanfaat untuk membeli.
Retarget Mereka untuk Mendapatkan Perhatian Mereka Kembali
Semakin sering pembeli melihat iklan dan pemasaran Anda setelah meninggalkan keranjang belanja mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan kembali untuk membeli dari Anda. Tetapi berikan perhatian khusus pada kebaruan. Terlalu berlebihan bisa mengganggu dan benar-benar dapat membuat mereka benar-benar membuang situs Anda.
Lebih baik untuk menguji dan mengukur untuk menemukan campuran frekuensi dan kemutakhiran yang ideal untuk menargetkan ulang mereka dengan sukses dan mengubahnya menjadi pembeli.
Cobalah Menjadi Lebih Kreatif
Cobalah memicu beberapa jenis pesan dan penawaran tertentu tergantung pada apa yang ada di troli. Misalnya, barang berharga tinggi dapat menyerap barang gratis daripada barang berharga rendah. Di sisi lain, ada beberapa kategori produk yang melibatkan jangka waktu yang lebih lama untuk membuat keputusan untuk membeli.
Dalam kasus seperti itu, alih-alih setiap penawaran diskon, pengingat akan efektif tanpa mengetuk keuntungan Anda. Yang paling penting, semakin eksklusif produk Anda, semakin sedikit yang Anda butuhkan untuk menarik pelanggan Anda dengan diskon dan penawaran menguntungkan lainnya.
Mengintegrasikan Gambar dari Item yang Ditinggalkan
Jika seseorang mencari celana olahraga lalu meletakkannya di keranjang belanja dan meninggalkannya untuk mencari desain lain, ada kemungkinan besar bahwa pembelanja tidak mengingat celana persis yang mereka lihat di situs Anda sebelumnya. Mereka kewalahan dengan pilihan.
Saat Anda mengirim email dengan gambar celana, Anda dapat memasukkan beberapa ulasan dari pelanggan lain mengenai produk tersebut, peringkat dan gambar celana serupa lainnya. Jangan lupa untuk menambahkan ajakan bertindak yang mengarahkan pembeli kembali ke troli asli mereka.
Jika mereka harus memulai dari awal, ada kemungkinan mereka akan melarikan diri lagi.
Jangan Paksa Pengunjung Mendaftar ke Checkout
Jangan membuat pelanggan mendaftar untuk akun dan mengisi formulir hanya untuk checkout. Diperkirakan 14% pengabaian keranjang belanja terjadi karena pengunjung tidak menemukan opsi checkout yang tepat.
Berikan tamu Anda opsi untuk mendaftar akun atau melanjutkan sebagai tamu. Jika Anda ingin mereka mendaftar, Anda harus memberi tahu mereka manfaat yang mereka dapatkan dari melakukannya.
Jangan Tinggalkan Tugas untuk Nanti
Jika orang memiliki pertanyaan tentang produk yang ingin mereka beli dari situs Anda, siapkan nomor telepon perusahaan Anda untuk dihubungi. Jika pertanyaan mereka tidak dijawab sesegera mungkin, mereka kemungkinan besar akan meninggalkan keranjang belanja mereka. Selain nomor telepon layanan pelanggan perusahaan Anda, alamat email juga dapat sangat membantu pelanggan.
Terakhir tetapi tidak kalah pentingnya, pertimbangkan untuk mengembangkan program email penargetan ulang dan memanfaatkan aplikasi keranjang belanja yang ditinggalkan yang dapat membantu Anda memulihkan kerugian melalui pemberitahuan push seluler untuk memenangkan kembali pelanggan dengan mengirimkan pemberitahuan khusus dengan pengingat apa yang telah mereka tinggalkan. gerobak mereka.
Mempelajari lebih lanjut tentang cara memulihkan kereta belanja yang ditinggalkan dapat membantu Anda mengarahkan pendapatan untuk meningkatkan laba Anda.
Foto Keranjang Belanja via Shutterstock
10 Komentar ▼
