Yelp (NYSE: YELP) sekali lagi menghadapi tuduhan bahwa mereka menciptakan skema pembayaran untuk bermain agar lebih banyak bisnis membeli iklan di platform ulasan populer.
Kali ini, bisnis daerah Dallas menuduh Yelp menyembunyikan ulasan bintang lima ketika mereka menolak untuk membayar iklan, menurut laporan dari CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Dituduh Menyembunyikan Ulasan Non-Pengiklan Positif
Bob Sinnott, pemilik Toasted Coffee + Kitchen di Greenville, Texas adalah salah satu pemilik bisnis tersebut. Sinnott berbagi akunnya dengan CBS, menjelaskan bahwa Yelp memanggilnya untuk menjual iklan berkali-kali. Kemudian setelah dia menolak untuk membeli, peringkatnya langsung turun. Dan banyak ulasan bintang limanya ditempatkan di bagian "tidak direkomendasikan", di mana ulasan tersebut kurang terlihat oleh peramban lokal.
$config[code] not foundIni jauh dari pertama kalinya Yelp dituduh melakukan skema semacam itu. Yelp bahkan telah merespons di masa lalu, membuat perubahan situs dan berjanji untuk meningkatkan transparansi tentang cara operasinya. Tetapi perubahan itu jelas tidak menghentikan tuduhan.
Apa Yang Dapat Dilakukan Usaha Kecil?
Jadi apa yang harus dilakukan oleh bisnis kecil? Beberapa sudah mengajukan tuntutan hukum. Tetapi pengadilan telah memutuskan bahwa Yelp memiliki hak untuk memanipulasi peringkat di situsnya sendiri dan bisnis tidak memiliki hak untuk ulasan positif.
Tidak jelas apakah bisnis yang membayar untuk iklan sungguh memiliki peluang yang lebih baik untuk membuat informasi bisnis dan ulasan positif mereka lebih terlihat oleh pelanggan yang relevan. Namun, setidaknya salah satu pemilik bisnis Dallas yang diwawancarai oleh CBS mengatakan mereka akhirnya menyerah dan membayar untuk iklan. Setelah itu, pemilik mengatakan peringkat bisnis di situs meningkat.
Jika Anda khawatir tuduhan terhadap Yelp benar, tindakan terbaik yang bisa dilakukan adalah dengan hanya fokus mempromosikan dan membimbing pelanggan ke platform lain yang mencakup ulasan, seperti Facebook dan Google. Dan tentu saja, memberikan layanan pelanggan yang baik selalu merupakan cara yang bagus untuk memastikan ulasan yang lebih positif untuk bisnis Anda, tidak peduli apa praktik platform tersebut.
Foto melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
