STATISTIK RETENSI PELANGGAN

Kami telah mengumpulkan statistik retensi pelanggan ini untuk bisnis kecil dari berbagai sumber. Nikmati daftar dan lihat apakah ada yang menarik perhatian Anda yang mungkin secara khusus relevan dengan perusahaan Anda.

Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2016

Probabilitas penjualan ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70 persen. Probabilitas penjualan ke prospek baru adalah 5-20 persen.
80 persen dari keuntungan masa depan Anda akan datang dari hanya 20 persen dari pelanggan Anda yang sudah ada.
65 persen bisnis perusahaan berasal dari pelanggan lama.
32 persen eksekutif mengatakan mempertahankan pelanggan yang ada adalah prioritas.
Bisnis khas Amerika akan kehilangan 15 persen pelanggannya setiap tahun.
27 persen pemilik usaha kecil memperkirakan bahwa 11-20 persen pelanggan pertama kali tidak kembali ke bisnis mereka.

$config[code] not found

RETENSI DAN PEMASARAN PELANGGAN

80 persen bisnis yang disurvei mengandalkan pemasaran email untuk retensi pelanggan.
56 persen responden survei menganggap pemasaran email sebagai metode paling efektif untuk mencapai tujuan retensi pelanggan.
36 persen profesional ritel A.S. mengatakan pencarian organik mendorong retensi pelanggan.
43 persen profesional ritel A.S. mengatakan pencarian berbayar mendorong retensi pelanggan.
44 persen profesional ritel AS mengatakan media sosial mendorong retensi pelanggan.
37 persen profesional ritel AS mengatakan penargetan ulang mendorong retensi pelanggan.
21 persen profesional ritel A.S. mengatakan afiliasi mendorong retensi pelanggan.
18 persen profesional ritel AS mengatakan pemasaran rujukan mendorong retensi pelanggan.
8 persen profesional ritel AS mengatakan pemasaran seluler mendorong retensi pelanggan.

RETENSI PELANGGAN DAN BIAYA PENJUALAN

Biayanya 5 persen lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan saat ini.
Biayanya 16x lebih banyak untuk membawa pelanggan baru ke tingkat yang sama dengan pelanggan saat ini.
82 persen perusahaan setuju bahwa retensi lebih murah untuk dieksekusi daripada akuisisi.
Peningkatan hanya dua persen dalam retensi pelanggan dapat menurunkan biaya sebanyak 10 persen.

RETENSI PELANGGAN DAN LAYANAN PELANGGAN

82 persen konsumen di Amerika Serikat mengatakan mereka berhenti berbisnis dengan perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk.
Perusahaan kehilangan 71 persen konsumen karena layanan pelanggan yang buruk.
68 persen pelanggan meninggalkan Anda karena mereka menganggap Anda tidak peduli pada mereka.
60 hingga 70 persen pelanggan akan melakukan bisnis dengan perusahaan lagi jika berurusan dengan masalah layanan pelanggan secara adil bahkan jika hasilnya tidak menguntungkan mereka.
47 persen pelanggan akan membawa bisnis mereka ke pesaing dalam sehari mengalami layanan pelanggan yang buruk.
66 persen konsumen yang beralih merek melakukannya karena layanan yang buruk.

RETENSI PELANGGAN DAN GARIS BOTTOM ANDA

Pelanggan tetap rata-rata menghabiskan 67 persen lebih banyak di bulan 31-36 dari hubungan mereka dengan bisnis daripada di bulan 0-6.
Peningkatan lima persen dalam retensi pelanggan dapat menyebabkan peningkatan laba antara 25 dan 95 persen.
Menurunkan tingkat churn pelanggan Anda sebesar lima persen dapat meningkatkan profitabilitas Anda hingga 25 hingga 125 persen.
Pelanggan berulang menghabiskan 33 persen lebih banyak dari pelanggan baru.
Peningkatan 10% pada tingkat retensi pelanggan menghasilkan peningkatan nilai perusahaan sebesar 30%.

Intinya

Seperti yang Anda lihat di atas, dampak dari retensi pelanggan dapat dirasakan dari garis bawah Anda ke taktik pemasaran Anda, biaya penjualan, dan layanan pelanggan. Klik tautan di bawah untuk informasi lebih lanjut tentang retensi pelanggan: