Jangan mengira ada pemilik usaha kecil yang memahami Web yang tidak tahu tentang Yelp. Ini adalah salah satu situs ulasan paling kuat dan otoritatif di Web. Namun, saya ingin tahu apakah pemilik SMB benar-benar memanfaatkan sepenuhnya situs tersebut atau apakah ada jalan yang mereka lewatkan. Untuk mengetahuinya, saya memutuskan untuk menelepon Luther Lowe, manajer Penjangkauan Bisnis Lokal, untuk melihat apakah ada permata Yelp tersembunyi yang bisa dia ceritakan. Apa yang dia lakukan adalah menyoroti Yelp yang sangat kuat untuk Pemilik Bisnis dan tiga hal yang harus dilakukan pemilik SMB untuk memaksimalkan pembayaran Yelp mereka.
$config[code] not found
Buka kunci Listing Anda
Sisi pemilik bisnis Yelp berusia lebih dari satu tahun, tetapi mengejutkan melihat berapa banyak pemilik UKM yang tidak tahu bahwa itu ada. Jika Anda belum membuka kunci daftar bisnis Anda, lakukanlah. Yang diperlukan hanyalah verifikasi telepon sederhana dan, setelah selesai, memberi Anda akses ke sisi baru Yelp. Setelah dibuka, pemilik bisnis akan dapat:
- Kirim komunikasi pribadi dengan pengguna.
- Buat bagian Tentang Bisnis Ini untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pengguna dan mesin pencari untuk spider.
- Tempatkan kupon, spesial, dan pengumuman langsung di daftar Anda.
- Menambahkan foto.
- Dapatkan lencana untuk menempatkan ulasan Yelp di situs Anda untuk dijadikan sebagai testimonial dan dorongan bagi pelanggan lain untuk meninggalkan ulasan.
- Rekomendasikan bisnis lain di daerah Anda untuk membangun hubungan.
- Dasbor bisnis yang komprehensif.
Digabungkan, fitur-fitur ini menjadi sangat, sangat kuat. Misalnya, bagian Tentang Bisnis yang ditambahkan memberi Anda kesempatan untuk mengisi semua jenis info tentang bisnis Anda yang akan memungkinkan pengguna untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda, sementara juga berfungsi sebagai kutipan penting untuk membantu mesin pencari memberi peringkat Anda untuk pencarian lokal. Anda juga dapat menggunakan kupon untuk meningkatkan penjualan dan menentukan berapa banyak lalu lintas toko yang Anda terima dari Yelp.
Semakin banyak informasi yang dapat Anda berikan kepada pengguna dan mesin pencari tentang bisnis Anda, semakin baik. Ketika Luther bercanda selama obrolan kami, jika seseorang mencari "penggerak" di dekat "Chicago", mereka tidak melakukan pencarian untuk tendangan. Mereka benar-benar membutuhkan seseorang untuk memindahkan barang-barang mereka. Kemampuan mengisi profil kaya yang mendapat indeks membuat Anda lebih mudah ditemukan di Yelp dan di Internet. Ini cara yang sangat ampuh bagi pemilik bisnis untuk terlibat
Dasbor Yelp
Dasbor Yelp memberi pemilik bisnis cara untuk menghitung jumlah lalu lintas yang diterima daftar mereka. Untuk mengakses ini, klik pada tab Ringkasan untuk melihat Tren Bisnis Anda. Anda akan melihat grafik yang terlihat seperti ini:
Jenis data analitik ini selalu sangat kuat karena membantu Anda mengidentifikasi hari mana yang paling populer untuk bisnis Anda, pola musiman apa yang ada, hari apa Anda harus mengadakan kontes atau promosi untuk membawa orang ke toko, dan pola penjualan lainnya. Anda juga dapat melihat apakah lalu lintas untuk halaman Anda meningkat atau menurun.
Pelajari cara menanggapi ulasan
Salah satu hal besar yang saya bicarakan dengan Luther adalah fitur yang dirilis pada bulan April yang memungkinkan pemilik bisnis untuk secara terbuka menanggapi ulasan yang tersisa tentang mereka di situs. Dia mencatat bahwa sebagian besar pemilik bisnis menyadari bahwa masuk dan menjadi diplomatik benar-benar demi kepentingan terbaik mereka. Perang api dan perkelahian tidak menguntungkan siapa pun.
Pemilik bisnis harus menggunakan kesempatan mereka untuk merespons secara terbuka kepada:
- Lakukan dengan benar oleh pelanggan: Jika seseorang meninggalkan ulasan dengan kurang dari tiga bintang, masuklah ke sana dan bergabunglah. Mohon maaf atas pengalaman buruk mereka, berterima kasih pada mereka karena mampir dan beri tahu mereka bahwa Anda bekerja keras untuk mengubahnya. Seringkali, Anda dapat meminta seseorang untuk mengubah ulasan 1-2 bintang mereka menjadi setidaknya 4 hanya dengan berbicara dan berempati dengan pengalaman buruk mereka.
- Perbarui mereka: Jika seseorang kecewa Anda tidak membawa bir jenis tertentu dan Anda tahu, berkomentar di depan umum dan beri tahu mereka (dan semua orang) tahu bahwa Anda telah merespons umpan balik mereka dan menambahkan jenis bir baru ke menu. Kemudian, undang mereka untuk mencicipi.
Jika Anda belum menyelidiki sisi pemilik bisnis Yelp, saya benar-benar mendorong Anda untuk melakukannya. Ini mengubah situs menjadi portal luar biasa bagi pemilik SMB untuk benar-benar menggunakan lalu lintas yang mereka peroleh, untuk terlibat, dan untuk membangun hubungan pelanggan yang akan menghasilkan peningkatan konversi.
26 Komentar ▼
