Satu hal yang pasti, dunia media sosial telah mengubah cara kita melakukan bisnis, dengan beberapa industri lebih terpengaruh daripada yang lain. Sean Whitely, Wakil Presiden Senior Salesforce.com & General Manager Do.com, merasa bahwa "seluruh definisi CRM telah berubah sebagai hasil dari sosial." Saksikan saat ia berbagi pemikiran dan wawasannya dengan Brent Leary pada waktu yang tepat ini tema.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Saya memiliki perusahaan pada tahun 2006 bernama Kieden, yang mengintegrasikan Google Ad Words dan Salesforce CRM, yang diakuisisi oleh Salesforce.com pada tahun 2006. Sejak itu saya telah bekerja pada berbagai inisiatif berbeda di perusahaan. Seperti yang Anda ketahui, Salesforce telah berkembang pesat dan tidak pernah ada kekurangan hal-hal menarik untuk dikerjakan.
Sekarang, saya benar-benar menjalankan bisnis kami yang disebut DO.com, yang merupakan platform produktivitas sosial yang telah membantu orang menyelesaikan sesuatu.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana usaha kecil Kebutuhan CRM berubah selama bertahun-tahun dari saat Anda pertama kali memulai dengan Salesforce?
Sean Whiteley: Saya berpikir bahwa CRM dan seluruh lanskap CRM mungkin telah berubah lebih dari yang pernah terjadi secara historis dalam beberapa tahun terakhir. Maksud saya, jika Anda melihat cara Anda menjalani hidup Anda, dan Anda melihat semua sosial, dan di mana-mana komunikasi yang Anda miliki di berbagai perangkat seluler Anda, Anda selalu terhubung. Dan Anda selalu bisa mengatakan sesuatu atau mendengarkan sesuatu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Itu secara drastis mengubah hubungan bisnis dengan pelanggan mereka. Dalam hal cara mereka mendukung mereka, dalam hal informasi yang mereka miliki tentang mereka sehingga mereka dapat mendukung mereka dengan lebih baik, dan juga cara mereka menjual dan memasarkan layanan mereka kepada para pelanggan tersebut.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana akuisisi baru ini memenuhi kebutuhan pelanggan bisnis kecil Anda saat ini?
Sean Whiteley: Anda tahu Desk.com adalah aplikasi dukungan layanan sosial dan seluruh pendekatannya adalah ‘Anda harus berada di tempat pelanggan Anda.’ Anda harus berada di saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter, email, dan telepon. Anda harus berada di semua tempat ini dan Anda harus membiarkan pelanggan Anda memutuskan bagaimana mereka berinteraksi dengan Anda. Jadi, sebagian besar adalah mendengarkan dan sebagian besar menarik. Itulah filosofi Desk.com.
DO.com didasarkan pada akuisisi yang dilakukan oleh Salesforce. Seluruh ide DO.com adalah Anda dapat menggunakannya untuk menyelesaikan sesuatu. Ini adalah daftar tugas bersama, kolaborasi proyek, berbagi file, dan membuat catatan. Ini benar-benar sangat terfokus pada utilitas yang dibutuhkan orang dalam kehidupan sehari-hari mereka. Mereka terbiasa membuat catatan dan kemudian langsung menerjemahkannya ke dalam serangkaian tugas.
Itu terhubung ke email, Anda dapat meneruskan email ke tugas di DO.com. Secara otomatis duduk di bagian atas daftar tugas Anda sehingga Anda tidak lupa. Semuanya benar-benar diatur dan dirancang sehingga, sejak detik pertama Anda menggunakannya, Anda sudah tahu cara menggunakannya. Anda dapat menggunakannya untuk produktivitas pribadi atau Anda dapat menggunakannya untuk proyek kolaborasi.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan bahwa Anda menjalankan DO.com sebagai bisnis kecil dalam bisnis besar. Bisakah Anda berbicara tentang mengapa Anda melakukan itu?
Sean Whiteley: Kami memiliki pepatah di DO.com bahwa 'kami harus menjalani kehidupan pelanggan kami.' Kami bekerja sangat keras untuk menggunakan alat dan membangun untuk persona pengguna bisnis kecil. Kami memiliki kantor yang sangat kecil, kami sekitar 16 orang. Kami tidak berada di kampus inti Salesforce utama, meskipun kami sering bolak-balik.
Salah satu hal yang saya pikir banyak dari pemula baru tangkas ini melakukannya dengan sangat baik adalah mereka fokus pada satu masalah. Mereka fokus secara eksklusif pada masalah itu dan mereka biasanya menyelesaikannya dengan sangat baik. Kami menghabiskan 95% dari waktu kami hanya membangun fitur baru untuk pengguna, yang merupakan jenis ideal untuk bisnis kecil.
Tren Bisnis Kecil: Anda menyebutkan Facebook. Apa yang kalian lakukan bersama, jika ada?
Sean Whiteley: Facebook tentu saja adalah salah satu pelanggan hebat kami dan kami juga pelanggan mereka. Mereka ada di ujung jalan dan kami menghabiskan sedikit waktu dengan Facebook.
Saya pikir Salesforce dan Facebook adalah mitra alami dalam arti bahwa Facebook telah mengembangkan platform periklanan mereka. Ada lebih dari 900 juta orang yang ada di Facebook dan mereka menghabiskan banyak waktu untuk layanan ini. Sangat wajar jika Anda ingin berpotensi bereksperimen dengan iklan Facebook. Anda ingin menggunakan wawasan Facebook untuk analitik.
Tenaga penjualan adalah tempat di mana, begitu Anda telah bertunangan, Anda ingin mulai memupuk hubungan pelanggan itu dari prospek menjadi peluang, hingga berpotensi menjadi pelanggan. Jadi, bagaimana Anda memasarkan dan menjual serta mendukung pelanggan di Salesforce, Facebook sering kali adalah tempat di mana Anda akan menemukan prospek yang relevan. Orang-orang yang cocok untuk hal yang Anda bangun atau jual.
Tren Bisnis Kecil: Di mana menurut Anda bisnis kecil akan dengan kebutuhan mereka untuk CRM?
Sean Whiteley: Saya pikir seluruh definisi CRM telah berubah sebagai hasil dari sosial. Saya pikir itu akan terus terjadi selama beberapa tahun ke depan. Tahun depan, ketika Anda melihat apa itu sistem CRM, saya pikir itu akan terlihat sangat berbeda. Saya pikir akan ada lebih banyak utilitas. Saya pikir ini akan menjadi jauh lebih kolaboratif. Saya pikir ini akan menjadi waktu nyata. Dan saya pikir ini akan jauh berbeda dari sistem CRM yang biasa Anda gunakan.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih lanjut dalam: Salesforce 2 Komentar ▼
