Cara Menyediakan Layanan Pelanggan Yang Baik Melalui Telepon

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dapat menjadi tantangan ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit secara langsung. Melalui telepon, ini bisa sangat menantang. Karena pelanggan Anda tidak dapat membaca ekspresi wajah atau bahasa tubuh Anda, suara dan kata-kata Anda perlu memberikan ekspresi itu melalui telepon. Ada beberapa tips berguna yang dapat Anda ingat yang akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui telepon.

$config[code] not found

Pikiran akan nada suara Anda. Ini adalah salah satu hal terpenting yang dapat membuat atau menghancurkan layanan pelanggan Anda di telepon. Terdengar ceria dan ramah akan membantu menciptakan koneksi dengan pelanggan Anda. Jangan palsu, tetapi cobalah untuk benar-benar ramah dengan pelanggan Anda sehingga mereka merasa lebih nyaman dengan Anda.

Hormatilah. Gunakan kata-kata, "tolong," "terima kasih," "pak," dan "nyonya" ketika Anda berbicara dengan pelanggan. Menggunakan bahasa hormat selama percakapan Anda akan membuat pelanggan Anda merasa seolah-olah Anda menghargai mereka, dan mereka akan memperlakukan Anda lebih baik daripada jika Anda kasar.

Berbicaralah dengan perlahan dan jelas sehingga pelanggan Anda dapat mendengar dan memahami Anda.

Menunda pelanggan hanya setelah Anda bertanya, "Apakah Anda keberatan jika saya menempatkan Anda pada penangguhan singkat?" Jika Anda perlu mengetahui informasi atau perlu menahannya lebih lama dari yang diharapkan, kembalilah ke saluran telepon dan minta maaf untuk waktu yang ditangguhkan dan jelaskan bahwa Anda akan kembali ke telepon sebentar lagi. Jika penahanan melampaui waktu tunggu normal, tanyakan kepada pelanggan apakah Anda dapat menyelesaikan masalah dan menelepon kembali. Jangan menjaga pelanggan on the line untuk waktu yang lama.