Saya sangat senang melihat semakin banyak bisnis kecil merangkul media sosial untuk memasarkan bisnis mereka. Survei Sikap dan Prospek Musim Gugur 2011 dari Constant Contact, dirilis hari ini, membuktikan bahwa perubahan terjadi cukup cepat: dalam enam bulan terakhir, penggunaan media sosial di kalangan bisnis kecil naik 8%, dari 73% pada musim semi ini.
Dan yang benar-benar menarik adalah bisnis kecil mulai mengenali nilai dalam terlibat dengan pelanggan yang mengirim komentar ke platform sosial. Sekitar 60% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka menanggapi komentar ini, apakah itu negatif atau positif. Jadi untuk setiap tweet, pembaruan Facebook atau Google + atau komentar blog yang menyebutkan merek, perusahaan-perusahaan ini berinteraksi dengan konsumen dengan cara yang tidak mereka lakukan beberapa tahun yang lalu.
$config[code] not found40% yang tidak secara teratur menanggapi komentar memberikan alasan berikut:
- Mereka tidak punya waktu
- Mereka pikir itu tidak perlu
- Mereka tidak tahu harus berkata apa
Bagaimana dengan kamu? Apakah Anda menanggapi komentar media sosial? Ikuti jajak pendapat ini untuk melihat kapan pembaca kami merespons:
Apakah Anda Menanggapi Komentar Media Sosial?
- Tidak, tidak pernah (36%, 1.764 Suara)
- Hanya ketika ditanya pertanyaan (30%, 1.442 Suara)
- Ya selalu (15%, 753 Suara)
- Ketika saya merasa seperti itu (11%, 546 Suara)
- Ketika aku punya waktu (6%, 288 Suara)
- Hanya ketika komentar positif (1%, 59 Suara)
- Hanya ketika komentar negatif (1%, 35 Suara)
Total Pemilih: 4,887
Lihat Semua Polling
Mengapa Berinteraksi dan Menanggapi itu Penting
Jika Anda termasuk dalam 40% perusahaan yang tidak merespons, izinkan saya mengajari Anda mengapa Anda harus melakukannya. Konsumen dengan cepat menjadi stasiun radio mereka sendiri, dan orang-orang selalu mendengarkan. Jika mereka mengatakan sesuatu yang baik tentang Anda, Anda dapat menuai hasilnya. Jika mereka men-tweet frustrasi mereka tentang perusahaan Anda, keheningan Anda dapat merugikan Anda lebih banyak pelanggan. Merek yang melangkah untuk disalahkan dan meminta maaf menemukan konsumen lebih bersedia untuk memaafkan, dan kerusakan tidak menyebar sejauh ini.
Di sisi lain, jika orang-orang mengatakan hal-hal hebat tentang Anda, itu adalah alasan utama untuk berinteraksi! Google + menyebutkan bagaimana pelanggan mencintai merek Anda memberi Anda kesempatan unik untuk membangun hubungan dengan orang itu. Pengguna media sosial adalah pelanggan setia, terutama ketika mereka diperlakukan dengan benar.
Anda juga dapat belajar banyak dari konsumen di platform sosial. Ini seperti riset pasar waktu nyata. Gratis. Anda dapat menanggapi percakapan, mendapatkan pendapat tentang merek Anda, dan bertanya apa yang pelanggan inginkan dalam produk Anda. Daripada membangun asumsi, Anda bisa mulai dengan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan.
Jadi saya katakan: luangkan waktu. Jika Anda sebagai pemilik perusahaan Anda tidak punya waktu atau minat untuk menindaklanjuti di media sosial, pekerjakan seseorang untuk melakukannya untuk Anda. Ini menjadi suatu keharusan.
Tidak berpikir itu perlu? Cukup cari "USAirways" untuk melihat berapa banyak orang yang mengeluh tentang maskapai penerbangan di Twitter. Dan tidak ada satu balasan pun. Ini menyisakan ruang besar bagi konsumen untuk pergi dan memilih pesaing Anda. Dan karena tidak tahu harus berkata apa, katakan apa yang datang secara alami. Jika itu adalah komentar negatif, itu harus menjadi permintaan maaf. Jika positif, Anda harus membagikan komentar dan berterima kasih kepada pengirim.
Aturan media sosial masih dibuat saat kita bicara. Tetapi ketahuilah bahwa jika Anda berada di dalam permainan, Anda berada di jalur yang benar, dan itu artinya berinteraksi dengan pelanggan adalah kuncinya.
10 Komentar ▼
