Ini bukan pertama kalinya dan mungkin tidak akan menjadi yang terakhir. Raksasa media sosial Facebook telah disebutkan dalam gugatan class action lain karena sering dikritik perlakuan data pengguna.
Bagian cerita ini mungkin tidak terlalu mengejutkan. Kekhawatiran tentang privasi online, terutama yang menyangkut media sosial, adalah berita lama.
Jadi pertanyaannya adalah, mengapa ada begitu banyak desas-desus tentang kasus terbaru? Yah, pada akhirnya mungkin karena Facebook lagi benar-benar dituntut atas model bisnisnya.
$config[code] not foundLagi pula, ada banyak bisnis hari ini yang menggunakan data pelanggan … termasuk yang kecil. Dan pada akhirnya, itulah yang diajukan gugatan atas nama sekitar 160 penggugat.
Facebook Suit Berfokus pada Penggunaan Data Perusahaan
Secara khusus, Facebook dituduh melanggar undang-undang privasi California dan Electronic Privacy Privacy Act. Gugatan itu mengatakan perusahaan memindai pesan pribadi pengguna. Ia kemudian menjual informasi yang dikumpulkannya kepada pengiklan dan agregator data, laporan AdWeek, dan sumber berita lainnya.
Meskipun fakta bahwa Facebook dan bisnis lain menggunakan data pelanggan tidak mengejutkan, jumlah data yang digunakan dan pengungkapan kepada pelanggan adalah masalah sebenarnya di sini.
Dalam posting terbaru di LinkedIn, Bernard Marr, seorang pakar kinerja perusahaan dari Inggris mengamati:
“Pada prinsipnya, tidak ada yang salah dengan Facebook menggunakan data kami untuk mendapatkan keuntungan komersial. Pada akhirnya, layanan ini gratis dan Facebook harus menghasilkan uang. Namun, kekhawatiran terbesar saya adalah bahwa kegiatan penambangan data tidak setransparan seharusnya. ”
Dalam gugatan class action lainnya yang diajukan tahun lalu, Facebook dituduh membagikan "suka" anggota pada posting yang disponsori tanpa izin mereka. Perusahaan akhirnya menyelesaikan kasus itu.
Banyak Perusahaan Menggunakan Data Pelanggan
Tentunya banyak perusahaan saat ini menggunakan data pelanggan besar dan kecil. Yang penting bagi bisnis-bisnis ini untuk berpikir dengan hati-hati tentang bagaimana mereka menggunakan data ini, dan untuk menyadari risikonya.
Misalnya, Pam Nelson, salah satu pemilik Butter Lane, yang mengoperasikan dua toko roti khusus di New York, mengatakan bisnisnya melacak pelanggan dengan nomor kartu kredit mereka untuk memisahkan pertama kali dan pelanggan tetap. Baru-baru ini, perusahaan telah mulai melacak data yang lebih rinci menggunakan program loyalitas pelanggan baru.
Nelson mengatakan bahwa dengan mendaftar untuk program ini, pelanggan memungkinkan bisnis untuk melacak mereka berdasarkan nama pada setiap transaksi kartu kredit.
Pelanggan kemudian diberikan uang kembali atau hadiah lain tergantung pada jumlah uang yang mereka habiskan. Program ini memungkinkan Butter Lane untuk melayani pelanggan terbaik mereka, menghargai perlindungan mereka dan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak.
Pertimbangkan Cara Anda Menggunakan Data Pelanggan
Tentu saja, penting untuk mencari penasihat hukum ketika menentukan apakah penggunaan data pelanggan Anda sesuai dengan aturan. Tetapi ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat ini:
- Pertimbangkan apakah Anda memiliki persetujuan pelanggan. Dalam kasus Butter Lane, pelanggan diminta untuk memberikan nama mereka sehingga perilaku pembelian mereka dapat dilacak dan dihargai.
- Pertimbangkan apakah Anda sudah transparan. Seperti yang dikemukakan Marr, kekhawatiran terbesar dalam kasus Facebook terbaru adalah apakah pengguna dibuat sadar bahwa data dari pesan pribadi mereka akan dibagikan.
- Pertimbangkan apakah data yang Anda kumpulkan bersifat agregat atau pribadi. Data yang mengikuti perilaku pelanggan sebagai lawan dari data yang mengidentifikasi pelanggan secara individual sangat berbeda, Tom Lefroy, kepala eksekutif Asosiasi Periklanan yang berbasis di Inggris mengatakan kepada Financial Times baru-baru ini. Apakah pelanggan Anda lebih nyaman dengan Anda menggunakan satu daripada yang lain?
Intinya: Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini tidak akan menjamin apakah perusahaan Anda aman dalam penggunaan data pelanggan dalam ekonomi digital yang cepat berubah. Tetapi mungkin membuat Anda berpikir tentang risiko yang Anda hadapi dan bagaimana meminimalkannya di masa depan.
Tidak Suka Foto Konsep via Shutterstock
Lebih lanjut di: Facebook 15 Komentar ▼
