Kami banyak berbicara tentang ulasan online. Kami berbicara tentang betapa pentingnya mereka dalam memengaruhi keputusan pembelian, bagaimana UKM perlu meresponsnya, dan bagaimana Google mulai memberi bobot lebih pada ulasan sebagai sinyal sosial. Tetapi dalam melakukan itu, kami juga membuat banyak takut sekitar ulasan yang ada di luar sana tentang bisnis kami.
$config[code] not foundAda perasaan bahwa satu ulasan buruk dapat membunuh bisnis Anda. Atau bahwa segelintir pelanggan yang tidak bahagia dapat mengirim pelanggan baru pergi dan merusak merek Anda di mesin pencari. Dan walaupun penting bagi bisnis kecil untuk membangun strategi ulasan online, penting juga untuk diingat bahwa kita semua manusia. Beberapa ulasan buruk tidak akan mematikan bisnis Anda. Bahkan, ulasan negatif itu bahkan bisa membantu.
Kedengarannya gila?
Berikut adalah lima cara ulasan negatif yang sebenarnya dapat bermanfaat untuk bisnis.
1. Mereka memberi Anda legitimasi
Apa yang akan Anda pikirkan ketika memeriksa bisnis baru dan tidak melihat apa pun selain ulasan yang bersinar dan bintang lima? Anda akan berpikir ulasan itu palsu. Atau dibayar. Atau ditulis oleh ibu pemilik bisnis. Kami tidak mempercayai bisnis yang terlihat "terlalu bagus untuk menjadi kenyataan" karena kami tahu bahwa kami semua adalah manusia. Kita semua membuat kesalahan. Dan kita semua mengalami hari-hari yang buruk. Jika ulasan daring Anda adalah cerminan sejati dari siapa Anda, mereka akan memperhitungkan beberapa hari buruk itu.
Fakta sederhananya adalah kita lebih memercayai sebuah bisnis jika setidaknya ada beberapa ulasan negatif karena itu membantu kita merasa seperti kita melihat kedua belah pihak. Kami ingin tahu bahwa supnya dingin atau gaun itu tidak pas. Sebagai konsumen, ulasan ini juga membantu kami merasa lebih siap. Jika kami dapat melihat poin masalah dalam layanan atau produk, kami dapat menentukan apakah mereka “pemecah kesepakatan” bagi kami. Jika tidak, kami merasa yakin membuat keputusan pembelian.
2. Anda mengidentifikasi titik lemah (dapat diperbaiki)
Seperti disebutkan di atas, konsumen mencari ulasan negatif untuk mengidentifikasi titik lemah dalam produk atau layanan Anda. Mungkin gaun Anda kecil dan harus dipesan. Atau mungkin pelayan Anda tidak menghabiskan cukup waktu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Konsumen menghargai informasi ini sehingga mereka tahu apa yang diharapkan. Sebagai pemilik bisnis, ini adalah informasi berharga sehingga Anda tahu harus ke mana memperbaiki.
Ulasan negatif membantu bisnis Anda meningkat dengan menunjukkan area yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik. Alih-alih takut akan jenis ulasan ini, sambutlah itu sebagai tampilan tanpa filter ke dalam bisnis Anda. Setelah Anda tahu apa yang tidak berfungsi atau area tempat pelanggan tersandung, Anda dapat memecahkan masalah dan menjadikan pengalaman itu lebih baik untuk semua orang. Alih-alih takut komentar ini, berterima kasih kepada orang-orang yang meninggalkannya.
3. Anda memamerkan keterampilan layanan pelanggan Anda
Ya itu betul. Saya hanya mengatakan Anda harus terima kasih pelanggan Anda yang meluangkan waktu untuk memberi tahu Anda di mana Anda bisa melakukan yang lebih baik. Ini adalah informasi yang sangat berharga. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk memamerkan keterampilan layanan pelanggan Anda dan membiarkan penonton melihat betapa Anda menghargai pelanggan Anda. Konsumen dapat memberi tahu banyak tentang bisnis dengan cara mereka merespons kritik. Jika Anda menangani situasi dengan anggun, dewasa, dan humor (jika perlu), itu memberi tahu mereka bahwa Anda adalah bisnis yang percaya diri dengan apa yang Anda tawarkan dan bagaimana Anda memperlakukan orang dalam bisnis. Jika Anda bersikap defensif atau argumentatif, ini memberi tahu konsumen bahwa Anda adalah bisnis yang mungkin ingin mereka hindari. Jadi jawablah dengan bijak.
4. Anda memberi pasukan Anda kesempatan untuk merespons
Jika seseorang meninggalkan ulasan negatif pada bisnis Anda yang Anda rasa tidak adil atau tidak layak, perlihatkan kepada beberapa pendukung terbesar Anda dan tanyakan pendapat mereka. Jika mereka merasa bahwa tinjauan tersebut dijamin, mereka akan memberi tahu Anda dan kemudian Anda dapat memperbaikinya. Tetapi jika mereka tidak melakukannya, mereka kemungkinan akan menanggapi komentar itu untuk Anda dan membantu meluruskannya. Mereka benar-benar akan datang untuk membela Anda dan melayani sebagai pasukan dukungan untuk merek Anda.
Konsumen sangat tertarik dengan orang-orang dan tempat mereka berbisnis. Jika mereka melihat seseorang berbicara buruk tentang kedai kopi "mereka", mereka akan melompat ke percakapan itu dan berjuang untuk Anda.
5. Anda dapat mengubah percakapan
Meskipun kami tidak ingin melihat komentar negatif yang tersisa tentang bisnis kami, mereka memberi Anda kesempatan untuk mengubah percakapan dan pengalaman orang itu. Dengan merespons secara matang, memvalidasi kritik, dan menawarkan janji untuk melakukan yang lebih baik, Anda dapat secara signifikan meningkatkan kesan seseorang terhadap merek Anda. Dan, sungguh, jika seseorang tidak puas dengan layanan Anda, apakah Anda tidak ingin kesempatan untuk memperbaikinya?
Ulasan itu penting dan semakin positif ulasan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan pelanggan baru akan merasa nyaman mengambil risiko di bisnis Anda. Tetapi ulasan negatif juga ada di tempatnya dan dapat menawarkan beberapa manfaat untuk bisnis apa pun.
Berbicara tentang ulasan, liburan akan datang. Sudahkah Anda membuat strategi ulasan liburan online Anda? Dapatkan crackin’!
29 Komentar ▼
