Pada titik ini, setiap bisnis di bawah matahari tampaknya telah memanfaatkan kekuatan rekan dalam beberapa bentuk atau bentuk. Dengan mengambil keuntungan dari keterampilan dan pengetahuan konsumennya, suatu bisnis hanya perlu menyediakan kendaraan pertumbuhan bagi pengguna. Peer-2-peer (P2P) commerce adalah menang-menang pepatah. Penghasilan membanjiri tanpa banyak investasi - sementara konsumen secara efektif bebas untuk membeli, menjual, dan terlibat satu sama lain dengan cara apa pun yang mereka inginkan.
$config[code] not foundYang sedang berkata, model telah menghasilkan banyak kritik dalam beberapa tahun terakhir. Unicorn P2P seperti Uber telah mendapat kecaman keras karena kurangnya akuntabilitas mereka dalam mengandalkan freelancer. Para pekerja berpendapat bahwa model tersebut melepaskan hak mereka, sementara konsumen tidak memiliki cara untuk mengetahui keandalan layanan yang akan mereka beli.
Menanggapi kritik yang valid ini, bisnis sudah memanfaatkan kekuatan kolektif dari pengguna mereka untuk menciptakan binatang yang jauh lebih dinamis dan demokratis: tentara sebaya.
Tentara sebaya pada dasarnya adalah jaringan eksternal para penggemar berat yang bersedia menyumbangkan keterampilan atau sumber daya mereka sendiri untuk menambah harga penawaran merek. Namun tidak seperti model P2P umum Anda, perusahaan yang mengandalkan tentara sejawat harus fokus pada menjaga hubungan timbal balik dengan konsumen. Pengguna ingin menerima manfaat nyata dan bermakna untuk menyumbangkan waktu dan upaya mereka.
Tampaknya perusahaan akhirnya mulai menyadari hal itu.
Bagaimana Tentara Sebaya Digunakan?
Revolusi P2P memungkinkan pengguna untuk menjadi peserta aktif daripada konsumen pasif. Namun sejumlah besar perusahaan yang didorong oleh rekan-rekannya terus mengecewakan para peserta aktif dengan mempertahankan hubungan yang miring.
Pengguna ingin melihat jenis baru konsumerisme positif yang benar-benar dapat mereka rasakan dengan baik - dan itu dimulai dengan pembangunan hubungan simbiosis yang benar-benar asli antara merek dan konsumen. Dalam banyak kasus, merek memanfaatkan hubungan ini untuk kampanye atau inisiatif tertentu. Perusahaan yang mungkin tidak terkenal karena menarik pelanggan setia memanfaatkan pengetahuan atau keterampilan para superfan mereka untuk menghasilkan layanan atau program baru yang inovatif.
Teman sebaya kemudian dihargai melalui penyediaan uang, kesempatan untuk berbuat baik atau platform sederhana yang dapat digunakan untuk memamerkan keterampilan mereka. Imbalan yang ditawarkan akan berbeda secara inheren berdasarkan industri atau keadaan. Yang penting adalah bahwa setiap prajurit kaki diperlakukan sama pentingnya, dan dapat merasa yakin mengetahui mereka menerima manfaat atau imbalan yang memadai untuk mencurahkan waktu dan sumber daya bagi perusahaan.
Siapa yang Menggunakan Mereka?
Salah satu kisah sukses rekan sejawat terbesar hingga saat ini adalah P2P master Airbnb. Pada Oktober 2015, raksasa startup itu meluncurkan program bernama Journeys yang dirancang untuk menawarkan perjalanan khusus di sekitar San Francisco. Sebagai bagian dari kesepakatan, pelanggan dapat mengambil akomodasi dan berbagai kunjungan di sekitar kota. Hanya ada satu tangkapan: seluruh konsep bergantung pada pengguna Airbnb yang mendaftar sebagai pemandu wisata sukarela.
Berkat respons bintang dari pasukan sejawat perusahaan yang mapan, semua orang menang. Langkah ini menghasilkan penjualan, pelanggan membuka pengalaman lokal yang otentik dan pengguna ditawari kesempatan untuk memamerkan pengetahuan mereka tentang kota yang mereka puja.
Model tentara sebaya tidak hanya digunakan oleh startup baru yang trendi. Pada bulan Februari 2016, raksasa maskapai Belanda KLM meluncurkan inisiatif serupa yang berusaha mengubah dirinya menjadi perusahaan perhotelan dengan memanfaatkan kekuatan kolektif superfans merek. Dijuluki Layover dengan Lokal, proyek ini berupaya untuk mencocokkan pelancong yang mengalami singgah di Amsterdam dengan penduduk setempat kota melalui aplikasi khusus. KLM menghubungkan teman-teman potensial, membayar transportasi umum ke kota dan minuman putaran pertama. Semua orang menang.
Akhirnya, tidak ada yang tahu bagaimana memanfaatkan kekuatan teman sebaya seperti Amazon. Tahun lalu, pengecer online top dunia memutuskan untuk secara drastis memperluas layanan pengiriman khusus yang hanya bergantung pada penggemar merek. Amazon Flex memungkinkan individu untuk menjadi pengantar pengiriman independen - bahkan jika mereka tidak memiliki koneksi ke perusahaan yang mereka tuju. Amazon menyediakan platform tempat pengguna dapat mendaftar, mengelola, dan menjadwalkan pengiriman. Pada gilirannya, pelanggan menerima pengiriman lebih cepat, sementara rekan kerja menerima uang tunai untuk mengambil pekerjaan cadangan.
Ini adalah pepatah menang-ganda.
Bagaimana Bisnis Kecil Membuat Tentara Rekan atau Menggunakan Tentara Yang Ada?
Dari luar yang melihat ke dalam, mungkin hampir tidak mungkin bagi sebuah bisnis kecil untuk menciptakan jenis rekan sejawat yang sama seperti yang dinikmati oleh perusahaan-perusahaan seperti Amazon atau Airbnb. Yang benar adalah, model ini dapat diterapkan pada perusahaan yang beroperasi di industri apa pun. Hanya membutuhkan waktu, kesabaran dan pemikiran kreatif.
Pertanyaan pertama yang harus diingat oleh bisnis kecil ketika mencoba untuk mengerahkan pasukan sebaya adalah sederhana: siapa yang harus dimasukkan? Bahkan sebelum Anda memimpikan potensi model bisnis sampingan atau proyek sampingan, Anda harus memiliki gagasan yang pasti tentang siapa itu yang Anda targetkan. Setelah meluangkan waktu untuk mengidentifikasi penggemar super perusahaan Anda, Anda mungkin akan terkejut mengetahui bahwa Anda telah memiliki bakat untuk menjadi tentara sebaya. Anda tidak menggunakannya dengan benar.
Untuk mengubahnya, Anda harus melakukan brainstorming bagaimana superfan Anda dapat mulai terlibat dengan merek Anda dengan cara yang lebih bermakna. Pikirkan tentang apa yang dapat ditawarkan orang-orang itu kepada perusahaan Anda. Pada gilirannya, apa yang bisa Anda tawarkan kepada mereka sebagai hadiah? Ini bisa sesederhana menyediakan platform untuk membantu pengguna memamerkan keterampilan mereka, kompensasi keuangan rutin atau diskon untuk produk yang ada.
Tapi jangan cepat-cepat. Sebelum mendorong para penggemar berat untuk mendaftar di tentara rekan baru Anda, Anda harus memastikan ada sumber daya yang memadai sehingga pasukan ini dapat dimobilisasi secara efektif. Platform yang menjadi pusat keterlibatan harus dikembangkan dengan baik sebelum memulai ajakan untuk bertindak, dan harus terus dipelihara dan dipantau. Layanan dukungan juga harus ada untuk menjawab pertanyaan atau ketidaksesuaian. Itu bisa berarti merekrut staf komunitas baru, mengembangkan aplikasi atau memproduksi halaman arahan dinamis yang akan berfungsi untuk mengerahkan dan mengelola tentara rekan baru Anda.
Setelah Anda mendapatkan semua pangkalan Anda tertutup, saatnya untuk bergabung dengan revolusi tentara sebaya.
Namun perlu ditunjukkan bahwa pasukan rekan mungkin bukan untuk semua orang. Meskipun model ini dapat diadaptasi untuk bisnis atau industri apa pun, dibutuhkan banyak waktu, kepemimpinan, dan dedikasi untuk membuat pasukan tentara aktif dan berjalan. Rekan pasukan yang efektif dipandu oleh keaslian dan inovasi yang beberapa merek tidak siap untuk menerimanya. Namun dalam jangka panjang, memanfaatkan bentuk konsumerisme baru ini akan secara drastis meningkatkan keberlanjutan jangka panjang merek Anda.
Foto Angkatan Darat melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
