Ketika kita berpikir tentang situs media sosial seperti Facebook dan Twitter, kita cenderung fokus pada demografi pelanggan, lupa bahwa kita hanya memiliki banyak - jika tidak lebih - untuk belajar dari kehadiran pesaing kita di situs yang sama.
Jika Anda tidak memperhatikan kompetisi di media sosial, saya ingin membantu Anda mulai berlatih. Fakta bahwa begitu banyak bisnis kecil ada di Facebook, Twitter, Google+, dan di tempat lain berarti ada banyak contoh di luar sana tentang apa yang berfungsi - dan apa yang tidak berfungsi.
Mari kita lihat empat pertanyaan yang dapat Anda tanyakan untuk memandu penelitian kompetitif Anda di media sosial:
- Siapa penargetan pesaing Anda?
- Seberapa sering mereka berbicara? Seberapa sering mereka berinteraksi?
- Apakah mereka membumbui percakapan mereka dengan konten berharga atau dorongan penjualan?
- Dalam cahaya apa mereka melemparkan kompetisi (yaitu Anda)?
Target
Hal pertama yang ingin Anda lihat adalah siapa yang ditargetkan oleh pesaing Anda. Sebelum saya mulai bekerja untuk klien mana pun, saya selalu bertanya siapa target audiens mereka. Terkadang saya mendapatkan jawaban yang sangat naif dan antusias, "Semuanya!" Salah.
Di waktu lain, saya akan mendapatkan jawaban yang lebih spesifik seperti, "Kelas menengah, pinggiran kota, tinggal di rumah dengan penghasilan rumah tangga antara $ 60.000 dan $ 80.000." Oke, sekarang kita pergi ke suatu tempat.
Tetapi sungguh, bahkan jawaban ini meninggalkan sesuatu yang diinginkan. Faktanya adalah sangat sedikit pelanggan Anda akan membaca semua outlet media sosial Anda, blog Anda, dan segala sesuatu yang diterbitkan dengan nama Anda. Anda harus mempersempit demografi Anda untuk menentukan dengan tepat siapa yang ada di halaman Facebook Anda vs halaman Twitter Anda.
Untuk mempersempit demografi ini, lihat apa yang dilakukan pesaing Anda. Tanyakan pada diri sendiri siapa yang mereka targetkan, dan apakah itu berfungsi atau tidak. Kumpulkan jawaban Anda; sekarang lakukan lebih baik.
Frekuensi
Selanjutnya, saya ingin Anda melihat seberapa sering mereka berbicara. Aturan umum adalah bahwa Anda ingin memposting setidaknya tiga kali sehari ke Twitter, dan pasti tidak lebih dari itu ke Facebook. Namun, "aturan" ini bervariasi dari satu industri ke industri lainnya.
Tapi, ini bukan hanya tentang seberapa sering pesaing Anda memposting, tetapi seberapa sering mereka berinteraksi. Banyak perusahaan yang hebat berbagi konten di Facebook, tetapi, hampir tidak ada banyak perusahaan yang berinteraksi secara konsisten.
Buat pengamatan tentang berapa persen pelanggan yang dibalas oleh pesaing Anda. Apakah semua orang mendapat jawaban, atau hanya "komentar menarik" yang mendapat tanggapan dari perusahaan?
Nilai vs. Konten Didorong Penjualan
Jadi, Anda tahu siapa yang harus ditargetkan dan seberapa sering menargetkan mereka. Tapi, bagaimana dengan menyeimbangkan konten berbasis nilai dengan konten yang didorong oleh penjualan. Apa rasio yang sesuai? Ya, jujur saja, itu semacam pertanyaan jebakan. Setiap konten harus bernilai.
Tentu saja, boleh saja memiliki beberapa konten penjualan dari waktu ke waktu, tetapi bahkan konten yang digerakkan oleh penjualan ini harus memiliki nilai. Lihatlah apa yang dilakukan pesaing Anda, dan cobalah untuk mencocokkan atau mengalahkan rasio mereka … semakin banyak konten non-penjualan yang Anda tawarkan, semakin baik.
Perlakuan Kompetisi
Bagaimana pesaing Anda memperlakukan kompetisi di halaman media sosial mereka? Jika Anda berada di radar mereka sebagai pesaing, bagaimana mereka memperlakukan Anda? Bashing kompetisi tidak pernah apa-apa dan itu pasti tidak membantu kasus Anda sebagai bisnis kecil.
$config[code] not foundJika Anda menghabiskan waktu sama sekali membaca halaman Facebook dan Twitter bisnis kecil, Anda pasti akan menemukan beberapa bashing kompetisi. Hindari ini layaknya wabah. Alasan saya menyarankan bisnis untuk mencari praktik ini dalam persaingan mereka adalah karena hal itu harus mendorong Anda untuk berperilaku dengan baik jika godaan pernah muncul.
Anda Tidak Dapat Memberi Tidak Melakukan Hal-Hal Ini
Keindahan Facebook dan Twitter adalah bagaimana publiknya platform. Jika Anda tidak memata-matai pesaing Anda, Anda kehilangan salah satu metode penelitian kompetitif yang termudah dan termurah. Pergilah dengan menanyakan empat pertanyaan ini!
Setelah Anda teliti melalui penggunaan media sosial kompetisi, menurut Anda apa yang akan Anda lakukan dengan cara yang berbeda?
Memata-matai Foto melalui Shutterstock
21 Komentar ▼
