Clate Mask, CEO Infusionsoft, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam penjualan dan otomatisasi pemasaran, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas investasi baru-baru ini yang diterima perusahaan dari $ 54 juta dolar dari Goldman Sachs dan juga akuisisi mereka terhadap GroSocial, serangkaian alat berbasis web yang memungkinkan Anda untuk membangun dan melacak kampanye media sosial - dan manfaat yang didapat dari acara-acara terbaru ini bagi Anda dan bisnis kecil Anda.
$config[code] not found* * * * *
Topeng Clate: Saya memang punya pilihan lain. Kami memiliki beberapa orang hebat lainnya. Tapi saya pikir jika saya harus merangkum mengapa Goldman Sachs, saya akan begini; nomor satu mereka benar-benar memiliki keinginan dan keinginan untuk berinvestasi dalam bisnis kecil dan itu mengejutkan saya. Tapi itu juga sangat menyegarkan dan menyenangkan.
Goldman Sachs benar-benar tertarik pada kami dalam jangka panjang. Itu sangat penting bagi kami. Jadi saya akan meringkasnya sebagai gairah bisnis kecil, fokus jangka panjang, dan kemudian validasi yang baik.
Brent Leary: Apakah kesepakatan ini menandakan bahwa otomatisasi pemasaran akan menjadi arus utama pada tingkat bisnis kecil sekarang?
Topeng Clate: Saya pikir Anda benar, Brent. Bagi kami dan Infusionsoft, ini adalah otomatisasi pemasaran, ini CRM, eCommerce, itu adalah otomasi penjualan dan pemasaran. Tidak ada keraguan tentang fakta bahwa sebagian besar dari apa yang kita lakukan adalah otomasi pemasaran. Sebagian besar yang dilihat Goldman Sachs adalah otomasi pemasaran. Kombinasi CRM dan otomatisasi pemasaran adalah hal khusus untuk bisnis kecil.
Saya setuju bahwa ujung paling bawah dari pasar dengan usaha kecil sejati yang kami layani; kami hanya melihat semakin banyak selera untuk memiliki penjualan dan pemasaran yang berjalan seiring. Saya merasa bahwa di tingkat perusahaan lebih masuk akal, atau lebih layak, untuk solusi otomasi pemasaran mandiri yang dihubungkan ke, atau diintegrasikan dengan, CRM lain dan sistem lainnya.
Kami melihat di perusahaan-perusahaan ini yang kurang canggih, bahwa integrasi hanyalah satu hal yang lebih menantang yang harus mereka coba cari tahu. Kami merasa seperti momentum yang terus kami bangun tahun lalu hanyalah semakin banyak validasi dari bisnis kecil yang mengatakan:
"Kamu tahu apa? Anda punya satu hal, mari kita lakukan itu, kami menyukai ide itu. "
Brent Leary: Apa yang akan Anda lakukan dengan akuisisi GroSocial baru-baru ini kepada pelanggan Infusionsoft? Mengapa Anda membelinya?
Topeng Clate: Pertama, kami menyadari bahwa untuk melakukan all-in-one sales dalam pemasaran, perangkat lunak untuk generasi pemimpin bisnis kecil perlu menjadi bagian yang lebih menonjol dari solusi. Awalnya, kami jauh lebih sebagai perusahaan konversi timbal. Tetapi selama beberapa tahun terakhir, kami benar-benar menganut gagasan bahwa ini bukan hanya tentang konversi. Ini juga tentang generasi pemimpin.
Kedua, jelas bahwa media sosial adalah bagian yang mutlak diperlukan dari penjualan di rangkaian pemasaran untuk bisnis kecil. Apa yang telah kita lihat selama 18 bulan terakhir adalah evolusi dari media sosial menjadi bagian yang menarik dari kegiatan memimpin generasi kecil dan kegiatan hubungan pelanggan - untuk menjadi bagian penting darinya.
Sejujurnya, pendapat kami dua tahun lalu adalah bahwa media sosial bermanfaat bagi perusahaan dalam memantau merek. Itu menarik untuk bisnis besar, dan menjanjikan dalam banyak hal. Tetapi kami tidak melihat banyak nilai praktis hardcore untuk bisnis kecil, dan bagaimana mereka mengekstraksi nilai.
Setahun yang lalu itu mulai berubah sedikit dan kami mulai melihat beberapa data yang cukup kuat yang menunjukkan usaha kecil mampu menghasilkan minat, dan menghasilkan arahan menggunakan platform media sosial - khususnya Facebook.
Twitter juga mulai menunjukkan beberapa hal yang sangat menarik. Kemudian seiring berjalannya tahun, kami baru saja melihat semakin banyak bahwa ketika usaha kecil di luar sana berusaha mengeluarkan berita - mereka mulai melakukannya dengan sangat efektif melalui platform sosial.
Bagi kami, sekitar pertengahan tahun lalu, tesis kami cukup jelas bahwa kami tidak dapat pergi dan mengembangkannya sendiri. Kami harus pergi dan mendapatkan keahlian dan kemudian inovasi dan pemikiran yang orang lain telah menghabiskan beberapa tahun ke dalamnya. Dan cara terbaik bagi kita untuk melakukan itu adalah mengakuisisi perusahaan.
Brent Leary: Mengapa secara spesifik GroSocial?
Topeng Clate: Sejujurnya, kami sedikit kagum dengan pemahaman, keahlian, dan pemahaman mereka yang sebenarnya bahwa ini bukan hanya tentang meraih keunggulan. Ini tentang memelihara timah itu. Mengembangkan hubungan dengan pemimpin itu.
Kombinasi generasi pemimpin sosial dan CRM, dalam pikiran mereka, sangat kuat. Ketika mereka mulai berbicara tentang apa rencana masa depan mereka, itu sangat mirip dengan apa yang kami pikirkan tentang memelihara pelanggan dan pelanggan melalui CRM, dan otomasi penjualan dan pemasaran. Kami hanya terkesan dengan pemahaman mendalam mereka tentang media sosial untuk bisnis kecil.
Yang paling penting adalah budaya perusahaan. Rasanya benar-benar akan menjadi integrasi yang sukses dan akuisisi biasanya berhasil atau gagal berdasarkan budaya integrasi. Sangat jelas bagi saya bahwa ini bisa menjadi kemenangan yang baik dalam hal budaya kita.
Brent Leary: Apakah ini mengubah target audiens untuk Infusionsoft? Apakah Anda masih melayani 25 karyawan dan di bawah ruang?
Topeng Clate: Itu benar, teman saya.
Brent Leary: Saya telah melihat banyak hal berubah dengan perusahaan ketika mereka lebih terlibat dengan lebih banyak aspek generasi dan kualifikasi pemimpin.
Topeng Clate: Tentu, saya benar-benar memahaminya. Itu norma dan jelas bukan apa yang kita lakukan. Kami benar-benar fokus, lebih dari sebelumnya, melayani bisnis kecil yang sesungguhnya.
Brent Leary: Apakah Anda melihat ini memperluas jenis usaha kecil yang akan menarik Infusionsoft?
Topeng Clate: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Kami tidak sekarang.
Tapi kami pikir ada peluang yang bisa berkembang dan membantu kami untuk lebih masuk ke ritel. Di mana secara tradisional, kami jauh lebih fokus pada bisnis jasa. Dorongan awal kami dengan GroSocial dan integrasi dari apa yang kami lakukan adalah melayani pelanggan yang sama dengan yang kami layani hari ini.
Namun kami memiliki kecurigaan menyelinap bahwa di ujung jalan, itu bisa membantu kami masuk ke bisnis di mana ukuran tiket rata-rata lebih kecil, yang biasanya di ruang ritel.
Wawancara tentang otomatisasi pemasaran ini adalah bagian dari One on One seri wawancara dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Lebih lanjut dalam: Infusionsoft 6 Komentar ▼
