Konflik di tempat kerja tidak terhindarkan, bahkan jika sebagian besar orang ingin menghindarinya dengan cara apa pun. Tapi keluar dari jalan argumen bisa sama destruktifnya dengan meledak menjadi kemarahan emosional ketika Anda berbenturan dengan seseorang. Pengusaha menggunakan permainan pelatihan manajemen konflik untuk memperkuat pesan bahwa ketidaksepakatan adalah normal dan sehat. Permainan ini juga dapat melatih staf tentang cara mengubah rekan atau pelanggan yang sulit itu menjadi peluang untuk meningkatkan gaya komunikasi pribadi.
$config[code] not foundSudut pandang
Permainan permainan peran menggambarkan ketegangan yang menyala ketika lawan fokus pada kepentingan mereka sendiri. Misalnya, dalam satu permainan, pelatih manajemen konflik meminta siswa untuk membagi diri menjadi peran manajemen dan staf. Mereka kemudian memihak dan memperdebatkan sesuatu yang mungkin membedakan kedua kelompok, seperti kewajaran kebijakan berpakaian yang secara khusus menekankan pentingnya karyawan wanita berpakaian lebih profesional ketika mereka berada dalam peran layanan pelanggan. Kegiatan selanjutnya melibatkan karyawan berkinerja tinggi yang ingin menyulap jadwal kerjanya menjadi 7 pagi hingga 3 malam, yang menyebabkan penyelia khawatir bahwa peralihan mungkin akan menjadi preseden yang tidak disukai. Latihan ini menyoroti bahwa konflik biasanya berakar pada sudut pandang yang bersaing. Tujuannya adalah membantu staf mempelajari nilai kompromi.
Stereotip
Persepsi pribadi kita menentukan bagaimana kita memproses informasi. Untuk menunjukkan penyaringan ini dengan menggunakan keuntungan manajemen konflik, mintalah seorang instruktur menginstruksikan sekelompok karyawan untuk membayangkan karyawan lain tiba di tempat kerja dengan mengenakan pakaian pudar. Mintalah grup Anda untuk membagikan asumsi mereka berdasarkan penampilan seseorang dan untuk mengetahui bagaimana persepsi negatif memengaruhi interaksi kita dengan orang lain. Juga, instruksikan staf untuk menjadi sukarelawan di saat mereka menjadi sasaran bias orang lain. Izinkan anggota kelas untuk membahas ketidakadilan dihakimi oleh seseorang yang belum meluangkan waktu untuk mengenal seorang kolega. Kedua latihan memperkuat nilai meminimalkan konflik kantor dengan menunjukkan rasa hormat terhadap perbedaan di antara rekan kerja.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingFakta
Persepsi menghalangi kita untuk membedakan semua fakta, terutama di tengah pertengkaran. Dalam satu permainan manajemen konflik, pelatih membacakan dengan lantang sebuah skenario tentang seorang kasir yang mematikan lampu di sebuah toko ketika seorang penyerang maju, menuntut uang tunai dan melarikan diri. Anggota kelas pelatihan ditanya apakah mereka ingat jenis kelamin dari kasir dan pencuri atau detail spesifik tentang kronologi perampokan. Banyak siswa akan menawarkan informasi yang salah atau mereka tidak akan ingat pernah mendengar referensi ke detail tersebut. Permainan mendengarkan menunjukkan bahwa konflik dapat dimulai ketika rekan kerja mendasarkan asumsi mereka pada informasi yang sangat terbatas. Salah satu taktik yang membantu untuk menjinakkan teman yang marah adalah untuk menyatakan kembali segala sesuatu yang Anda dengar darinya. Ini memungkinkannya untuk mengklarifikasi atau memperbaiki detail atau sudut pandang.
Bahasa tubuh
Permainan yang melibatkan bahasa tubuh menggarisbawahi pentingnya mampu menafsirkan isyarat positif dan negatif selama resolusi konflik. Kegiatan yang sama ini mengajarkan staf bahwa perilaku nonverbal negatif, seperti memutar mata Anda, dapat meningkatkan ketegangan selama perselisihan. Demikian juga, anggukan atau senyuman dapat memiliki efek menenangkan pada lawan di tengah perselisihan. Suatu kegiatan yang menunjukkan nilai postur dan gerak tubuh membutuhkan dua sukarelawan untuk keluar dari ruang kelas dan kemudian kembali dan berbicara tentang rencana akhir pekan mereka yang akan datang. Sebelum pasangan berjalan kembali, pelatih meminta teman sekelas lainnya untuk mempelajari isyarat nonverbal kedua relawan dan menganalisisnya setelahnya. Dalam latihan resolusi konflik lain, kolega berdiri dengan punggung bersandar dan berbicara dengan suara keras selama 30 detik tentang kegiatan akhir pekan mereka. Teman sekelas kemudian membahas kecanggungan dalam berkomunikasi tanpa kontak tatap muka.
