Bagaimana Anda tahu bahwa Anda membuat langkah yang benar? Sebagai pemilik usaha kecil, Anda selalu mengevaluasi dan memutuskan, menonton, dan kemudian melakukan, menemukan, dan kemudian menggali. Anda seorang pembelanja.
Setiap perangkat lunak, peralatan kantor, dan layanan yang Anda beli untuk bisnis Anda adalah pengalaman berbelanja:
- Bagaimana Anda menemukan barang atau layanan?
- Anda membandingkannya dengan apa?
Anda memiliki jenis perilaku pembelanja tertentu - hal yang sama berlaku untuk klien potensial Anda.
Pertanyaannya adalah: Apa kebiasaan berbelanja mereka dan bagaimana Anda bisa menjadi bagian yang tidak terpisahkan darinya? Saat memaksimalkan pengalaman berbelanja klien Anda, berikut adalah dua perilaku baru yang perlu dipertimbangkan.
# 1: Pencarian Seluler Cepat
Selama koneksi internet seluler kuat, maka tidak ada artinya untuk mengeluarkan ponsel pintar itu dan menjalankan pencarian online cepat untuk item yang Anda minati. Saya sering melakukannya, terutama ketika saya keluar dengan keluarga, klien, atau teman (itu hanya tentang semua orang). Sementara mereka berbicara dengan rekanan penjualan, saya mencari dan menemukan lokasi dan harga lain untuk barang yang sama. Tentu saja, harga bukan satu-satunya faktor (dan sering kali bahkan bukan yang utama) dalam pembelian (pengalaman pelanggan sangat berpengaruh).
Tapi ini masalahnya: karena kami menggunakan ponsel kami untuk lebih banyak digunakan, keberadaan web seluler Anda menjadi lebih penting bagi bisnis Anda.
Dapatkah pembeli menemukan jenis informasi yang tepat tentang Anda di tempat (mis. Lokasi, ulasan, kisaran harga, jam operasi)? Apakah Anda memiliki keberadaan web dan apakah itu ramah seluler?
# 2: Klien App Savvy
Dalam "5 Prediksi Pemasaran Internet untuk 2012" Susan Payton menyesali ketidakmampuan kami (di AS) untuk menggunakan "ponsel kami untuk membayar berbagai hal." Karena belanja seluler menyenangkan ketika Anda dapat menemukan aplikasi yang tepat, saya memahami keluhannya (dan Saya senang dengan prediksinya bahwa akan ada "aplikasi yang lebih efektif di tahun 2012").
Salah satu favorit saya, sejauh ini, adalah aplikasi Starbucks (baru bagi saya). Ini melacak uang kartu hadiah Anda, jadi tidak peduli berapa banyak kartu yang Anda terima untuk ulang tahun Anda, mereka semua masuk ke tempat yang sama (setelah Anda mengaturnya).
Ini juga melacak pembelian Anda (selama Anda menggunakan aplikasi atau kartu hadiah untuk membayar). Ini memberi Anda poin dan hadiah (seperti susu kedelai gratis, isi ulang gratis pada minuman tertentu) yang akan membuat Anda kembali lagi. Ini adalah aplikasi kecil yang cerdas dan menyenangkan. Saya sangat menyukainya sehingga saya menemukan diri saya di cerita grosir mencoba untuk membayar dengan ponsel saya (tidak bekerja).
Pengecualian Mungkin Menjadi Klien Anda
Memang benar bahwa semua orang tidak memiliki atau bahkan menyukai Android, iPhone dan Blackberry - Saya kenal beberapa orang yang masih lebih suka telepon flip sederhana. Jadi sebelum Anda keluar dan menghabiskan uang untuk merancang aplikasi untuk perusahaan Anda, periksa pasar Anda.
- Siapa yang kamu layani
- Bagaimana mereka biasanya menemukan Anda?
- Dan bagaimana mereka menemukan bisnis dan layanan lain yang serupa dengan Anda?
Jika mereka adalah pengguna ponsel pintar yang berat, maka sudah waktunya untuk membuat situs web yang ramah seluler dan mulai bertukar pikiran tentang aplikasi itu; tentu saja, itu harus pintar, mudah digunakan dan menyenangkan atau hanya akan hilang di suatu tempat di ponsel Anda (Anda tahu tempat di mana aplikasi glamor pergi untuk mati).
Inti nya
Koneksi internet untuk ponsel lebih kuat. Pembeli adalah pengguna ponsel dan lebih mengerti teknologi. Apakah kehadiran web Anda di depan tren ini? Di belakangnya? Atau Hilang dalam aksi?
Foto belanja Perangkat Seluler melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
