Apakah Bisnis Kecil Anda Benar-Benar Membutuhkan AI?

Inteligensi Buatan (AI) dapat mengintimidasi bisnis kecil.Bahkan, survei yang ditugaskan oleh Salesforce (NYSE: CRM) tahun lalu menemukan 61 persen pemilik usaha kecil merasa mereka tidak siap untuk mengadopsi itu. Mereka merasa AI terlalu rumit untuk apa yang mereka butuhkan.

Salesforce ingin mengubah persepsi itu dengan platform AI-nya, yang disebut Einstein.

Apakah Bisnis Kecil Benar-Benar Membutuhkan AI?

Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Tony Rodoni, Wakil Presiden Eksekutif untuk penjualan SMB di Salesforce, tentang AI dan apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis kecil.

$config[code] not found

Merek Besar Sudah Menggunakannya

Apakah usaha kecil siap atau tidak, merek besar sudah menggunakan AI untuk mengintai wilayah yang sangat luas, kata Rodoni.

“Apple Siri menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk mengenali perintah suara. Dan perusahaan seperti Amazon, Netflix, dan Spotify menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami bagaimana item dalam katalog mereka saling berhubungan satu sama lain dan preferensi pelanggan mereka, ”katanya.

Adopsi AI oleh Usaha Kecil

Usaha kecil dapat melakukan hal yang sama. Tetapi laju adopsi teknologi oleh bisnis kecil tidak selalu cepat. Salesforce's Connected Small Business Report 2016 mencatat hanya 21 persen dari bisnis kecil yang menggunakan fitur seperti perangkat lunak intelijen bisnis dan analitik.

Rodoni menjelaskan apa yang mereka lewatkan dengan tidak mengadopsi AI.

“AI memiliki potensi untuk membuat setiap perusahaan dan setiap karyawan lebih pintar, lebih cepat, lebih efisien secara operasional, dan lebih produktif,” katanya. “Untuk usaha kecil dengan waktu dan sumber daya terbatas, kemampuan untuk bekerja lebih cerdas dan mengotomatisasi tugas-tugas dasar dapat menjadi penyelamat. Itu sebabnya kami meluncurkan Einstein. "

Faktanya, usaha kecil yang lebih awal untuk mengadopsi teknologi baru terlihat lebih besar daripada sebelumnya. Rodoni menyebut ini efek blowfish.

Manfaat AI

Memaksimalkan sumber daya dan memprioritaskan waktu hanyalah dua manfaat kecerdasan buatan.

Dengan AI, Anda dapat memprediksi masalah layanan pelanggan sebelum terjadi. AI dapat membantu Anda mengidentifikasi prospek yang paling mungkin membeli barang dan jasa Anda. Upaya pemasaran Anda menjadi lebih personal karena Anda memiliki lebih banyak informasi tentang preferensi pelanggan untuk diajak bekerja sama.

Manfaat AI termasuk kemampuan untuk membantu bisnis Anda:

Otomatiskan waktu kirim untuk email pemasaran Anda untuk tiba ketika mereka kemungkinan besar akan dibaca.
Cari tahu segmen audiens mana yang Anda targetkan dengan harapan pengembalian investasi terbesar.
Prediksikan jumlah penjualan di saluran pipa Anda - bahkan sebelum hasilnya masuk.
Prediksikan prospek penjualan terpenting Anda.

Menghabiskan berjam-jam memilah-milah spreadsheet, memburu petunjuk atau mengutak-atik kampanye pemasaran secara manual bisa menjadi hal di masa lalu.

Ini Baik untuk Pertumbuhan

Rodoni menggambar hubungan antara AI dan kesuksesan untuk startup.

“Saya percaya bahwa AI adalah kebutuhan untuk pertumbuhan,” kata Rodoni. “Di balik setiap transaksi, setiap pesanan dan setiap peluang adalah pelanggan. AI menikahi interaksi manusia dan kecerdasan mesin dengan cara yang memungkinkan perusahaan untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka. ”

Kecerdasan buatan berfungsi untuk meningkatkan, kemenangan lain untuk toko yang lebih kecil. Tidak hanya itu, itu mengarahkan Anda ke pelanggan yang tepat dan membantu Anda untuk melibatkan mereka. Pada saat yang sama, ini mengotomatiskan tugas-tugas lintas pemasaran, layanan, dan penjualan.

Pilih Vendor yang Memasukkan AI ke dalam Produk

Setelah usaha kecil mendapatkan pemahaman awal mereka, mengintegrasikan AI ke dalam bisnis mereka lebih mudah daripada yang diharapkan. Anda tidak harus menguasai teknologi yang mendasari kecerdasan buatan. Anda hanya perlu menemukan vendor yang telah menguasai AI dan memasukkannya ke dalam penawaran produk mereka.

Dalam kasus Einstein, ini merupakan tambahan untuk platform Salesforce.

"Keindahan Einstein adalah bahwa ia tertanam langsung ke dalam platform Salesforce. Pelanggan tidak perlu melakukan apa pun untuk mulai menggunakannya atau melihat manfaatnya - itu hanya berfungsi, "kata Rodoni.

Gambar: Tenaga penjualan