Bekerja sebagai spesialis dukungan komputer bisa menjadi pekerjaan yang menantang yang membutuhkan penguasaan keterampilan teknis dan sosial. Spesialis dukungan tergantung untuk memandu pelanggan melalui masalah dengan komputer, jaringan, dan periferal mereka, sementara pada saat yang sama berbicara dengan cara yang mudah dimengerti. Jika Anda tertarik untuk menjadi spesialis dukungan komputer, Anda harus memiliki kualitas tertentu untuk memastikan kesuksesan.
$config[code] not foundPengetahuan Teknis
Peran utama spesialis dukungan komputer adalah pemecahan masalah. Memperbaiki masalah komputer melalui telepon mengharuskan Anda memiliki banyak pengetahuan teknis. Anda harus dapat membongkar laptop dalam pikiran Anda, atau membayangkan pengaturan jaringan pelanggan tanpa benar-benar melihatnya. Anda dapat mempelajari keterampilan ini di perguruan tinggi atau keterampilan teknis, tetapi juga dapat mulai sebagai perwakilan dukungan tingkat rendah dan menambah pengetahuan Anda saat Anda mulai.
Komunikasi
Bagian tersulit dari menjadi spesialis dukungan komputer tidak selalu mencari tahu apa yang sedang terjadi dengan komputer - itu menjelaskannya kepada orang di jalur lain. Meskipun Anda mungkin tahu segalanya yang perlu diketahui tentang komputer dan masalahnya mungkin jelas bagi Anda, orang yang Anda ajak bicara mungkin tidak memiliki pengalaman dengan komputer. Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat dan memberikan instruksi yang dapat diikuti oleh orang awam adalah keterampilan yang sangat penting bagi spesialis pendukung.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMembaca dan menulis
Banyak spesialis dukungan bekerja melalui email, dan bahkan mereka yang bekerja di telepon akan menghabiskan banyak waktu untuk mencari instruksi manual dan menjelajahi web untuk mencari solusi potensial untuk masalah baru. Selain itu, Anda mungkin diharapkan untuk menulis laporan sederhana dari setiap kasus yang Anda tangani, atau menindaklanjuti dengan pelanggan melalui email. Penting bahwa Anda dapat membaca dokumen dan informasi teknis selain menulis langkah-langkah yang jelas untuk menyelesaikan masalah dan akun terperinci dari langkah pemecahan masalah sebelumnya.
Penyelesaian masalah
Di dunia komputer, masalah jarang sekali sederhana. Karena ada ribuan laptop, router, modem, dan suite perangkat lunak yang berbeda, ada jutaan kombinasi potensial yang dapat menyebabkan sejumlah masalah. Sebagai spesialis dukungan komputer, Anda harus melakukan apa yang pelanggan Anda lakukan, bagaimana tindakan itu memengaruhi jaringan dan komputer, dan di mana ada yang salah. Banyak masalah komputer adalah kesalahan pengguna yang sederhana tetapi beberapa akan menantang kemampuan Anda untuk berpikir kreatif.
