Saat menulis survei online, Anda ingin cukup lama untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Tetapi jika itu terlalu lama, Anda bisa mencegah orang mengambil survei di tempat pertama. Karena alasan itu, lamanya survei Anda perlu direncanakan dengan sangat hati-hati.
Tidak ada satu jawaban yang tepat untuk berapa banyak pertanyaan yang harus diisi oleh survei Anda. Tetapi ada beberapa faktor yang harus Anda pertimbangkan. Ini beberapa di antaranya.
$config[code] not foundJaga agar Survei Tetap Fokus pada Satu Tujuan
Cara terbaik untuk mendapatkan survei Anda dengan sempurna adalah dengan memiliki tujuan yang jelas sebelumnya. Jika Anda hanya mencoba untuk mendapatkan informasi umum tentang bisnis Anda, ada begitu banyak pertanyaan berbeda yang harus Anda tanyakan.
Jadi, daripada menjalankan survei untuk mencari tahu apakah pelanggan menyukai bisnis Anda, pilih tujuan yang lebih fokus. Misalnya, Anda dapat mencoba mencari tahu mana dari pelanggan produk Anda yang paling tidak puas, jika situs web Anda terlalu rumit, atau jika pelanggan mungkin tertarik pada produk baru tertentu.
Ingat Waktu Pelanggan dalam Pikiran
Setelah Anda memiliki tujuan yang jelas dalam pikiran, Anda perlu menemukan cara untuk menyeimbangkan mendapatkan informasi yang Anda butuhkan saat menggunakan pertanyaan sesedikit mungkin. Secara umum, pelanggan tidak akan mau melakukan survei jika itu akan bertahan lebih lama dari sekitar lima menit.
Biasanya, Anda dapat menyimpan survei hingga batas waktu itu dengan 10 pertanyaan atau lebih sedikit, terutama jika Anda menggunakan pertanyaan yang rumit (seperti matriks yang meminta responden untuk menilai beberapa item dalam satu pertanyaan) atau pertanyaan teks terbuka. Namun, jika Anda menggunakan pertanyaan sederhana, Anda berpotensi meningkatkan jumlah pertanyaan yang Anda sertakan.
Jaga Kata-Kata Sederhana
Untuk menyesuaikan sebanyak mungkin pertanyaan tanpa memalingkan responden, Anda harus membuatnya tetap sederhana. Jika pelanggan harus membaca dan membaca kembali pertanyaan Anda karena rumit atau kata-katanya buruk, itu waktu yang berharga sia-sia. Untuk menjaga agar pertanyaan Anda tetap jelas dan to the point, jangan gunakan kata-kata rumit, pertanyaan utama, atau negatif ganda.
Selain itu, jika banyak pertanyaan Anda sesuai dengan format yang sama, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengelompokkannya bersama untuk mendapatkan informasi terbanyak dalam waktu sesingkat mungkin. Misalnya, alih-alih bertanya, "Apakah Anda puas dengan kegunaan situs web kami?" Dan "Apakah Anda puas dengan opsi layanan pelanggan kami?" Anda bisa bertanya, "Silakan menilai tingkat kepuasan Anda dengan aspek berikut dari bisnis kami.". ”Kemudian berikan responden beberapa aspek berbeda untuk menilai dari yang paling puas hingga yang paling tidak puas. Itu akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan informasi yang sama tanpa memaksa pelanggan untuk menggulir dan membaca beberapa pertanyaan berbeda.
Jalankan Banyak Survei jika Diperlukan
Dalam banyak kasus, Anda mungkin ingin mengajukan sejumlah pertanyaan lanjutan berdasarkan jawaban survei awal Anda. Bersikaplah terbuka untuk menjaga mereka agar melakukan survei tindak lanjut yang terpisah, daripada mencoba meminta mereka semua dalam survei yang sama. Dan jika tujuan penelitian Anda berarti Anda akan menjalankan survei yang lebih lama, sampaikan saja kepada responden Anda tentang berapa lama survei akan berlangsung, sementara juga beri tahu mereka tujuan di balik survei. Dengan begitu, mereka tidak membabi buta dan dapat memutuskan apakah mereka ingin berkomitmen pada waktu survei akan diambil sebelum mereka mulai.
Pada dasarnya, tujuan Anda adalah menjaga agar survei Anda tetap fokus pada tujuan penelitian Anda - ini secara alami akan membantu Anda membatasi jumlah pertanyaan yang Anda tanyakan sambil tetap mencapai tujuan Anda. Jalankan beberapa tes dengan tim Anda atau sekelompok kecil responden untuk melihat berapa lama survei Anda akan secara realistis. Dan ingat untuk menghargai waktu pelanggan Anda sama seperti Anda menghargai waktu Anda sendiri. Survei Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 6 Komentar ▼
