Manajer hubungan pelanggan kadang-kadang disebut sebagai manajer akun dan merupakan penghubung antara bisnis dan pelanggannya. Mereka menilai kebutuhan pelanggan dan menghasilkan arahan penjualan melalui layanan yang lebih personal. Manajer hubungan pelanggan mengembangkan strategi dan program hubungan yang menghasilkan nilai bisnis dan pengalaman pelanggan yang menguntungkan. Mereka memantau kepuasan pelanggan dan merekomendasikan pendekatan yang dapat diterapkan perusahaan untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.
$config[code] not foundProfil pekerjaan
Manajer hubungan pelanggan menangani akun pelanggan dan memberikan panduan untuk meningkatkan hubungan pelanggan. CRMs fokus pada kualitas, harga, dan diferensiasi produk berdasarkan pada pemahaman mereka tentang lingkungan pelanggan, termasuk pengaruh pelanggan, pembuat keputusan dan tantangan bisnis. Mereka menciptakan dan mempertahankan loyalitas dan preferensi pelanggan dengan membangun hubungan dengan pelanggan, merencanakan dan mengembangkan program yang berfokus pada pelanggan, mengawasi penyelesaian masalah pelanggan dan memfasilitasi pengiriman barang atau jasa kepada pelanggan.
Lingkungan kerja
Manajer hubungan pelanggan bekerja di lingkungan kantor profesional dan mungkin juga sering bepergian untuk bertemu dengan klien. CRMs bekerja dengan manajer penjualan untuk mencapai target penjualan yang dianggarkan dalam tenggat waktu yang ditentukan. Pekerjaan itu bisa melibatkan berjam-jam, termasuk malam dan akhir pekan. Toleransi stres, kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan kombinasi kepemimpinan dan keterampilan menghadapi pelanggan diperlukan untuk efektivitas kerja.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPengetahuan, Keterampilan dan Kemampuan
Kompetensi inti yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas manajer hubungan pelanggan termasuk kepemimpinan yang luar biasa, komunikasi, keterampilan interpersonal dan layanan pelanggan, serta pengetahuan lanjutan tentang praktik dan prosedur untuk manajemen proyek, penjualan, pemasaran dan perencanaan strategis. CRM yang efektif juga memiliki pengetahuan canggih tentang produk dan layanan perusahaan mereka. Mereka adalah pembicara publik yang dinamis dan nyaman ketika berinteraksi dalam pengaturan satu-satu dan grup, memimpin tim dan berhubungan dengan berbagai tingkat manajemen.
Pendidikan dan Pengalaman
Manajemen hubungan pelanggan biasanya memerlukan gelar sarjana dalam administrasi bisnis atau bidang terkait, seperti keuangan, perhotelan atau ilmu komputer. Pengusaha pada umumnya memerlukan pengalaman manajemen hubungan dan hubungan bisnis selama beberapa tahun; layanan pelanggan atau pengalaman penjualan berguna. Literasi dan kecakapan komputer dengan aplikasi produktivitas kantor, seperti Microsoft Word, Excel dan PowerPoint, juga dibutuhkan oleh sebagian besar perusahaan.
Gaji
Pekerjaan manajemen hubungan pelanggan di Amerika Serikat pendapatan tahunan rata-rata $ 46.087 hingga $ 64.916, pada 2010, menurut tren pendapatan nasional dari SalaryWizard.com. Gaji rata-rata yang diharapkan 2010 dari seorang manajer hubungan pelanggan di Amerika Serikat adalah $ 54.687.
Informasi Gaji 2016 untuk Manajer Sumber Daya Manusia
Manajer sumber daya manusia mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 106.910 pada 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada akhirnya, manajer sumber daya manusia memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 80.800, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 145.220, yang berarti 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 136.100 orang dipekerjakan di AS sebagai manajer sumber daya manusia.
