Dari mulut ke mulut adalah cara paling efektif untuk mengiklankan merek Anda. Terlalu banyak data untuk dibaca di sini menunjukkan bahwa pelanggan dari mulut ke mulut lebih efektif, lebih hemat biaya.
$config[code] not foundBagaimana Anda melakukannya? Bagaimana Anda menginspirasi pelanggan Anda untuk memberi tahu orang lain tentang kemuliaan kisah Anda? Apakah Anda menyewa agen untuk membuat kartun lucu? Atau video konyol? Atau diteruskan ke tautan teman di kampanye email yang cukup baik?
Ingat ini: Dari mulut ke mulut dimulai dengan cerita Anda. Kisah merek Anda. Itulah cerita yang Anda berikan kepada pelanggan Anda untuk Anda, tentang Anda, dari pengalaman mereka dengan Anda. Ini adalah kisah yang unik. Anda membuat versi baru dengan setiap pelanggan dan setiap pengalaman yang mereka miliki dengan Anda.
Ini adalah upaya kolaborasi. Mereka membawa cerita mereka (kebutuhan mereka, keinginan mereka, makna yang mereka harap Anda berikan, solusi yang Anda butuhkan, harapan mereka, frustrasi.) Dan Anda membawa cerita Anda (karyawan Anda, komitmen mereka, sumber daya yang Anda berikan, mitra Anda, vendor Anda, tujuan Anda.) Dua cerita berbaur, atau tidak, setiap kali Anda berdua bertemu. Email, telepon, forum situs web, iklan, siaran pers, sponsor liga kecil, masalah layanan, kesalahan penagihan, kehilangan pesanan, pengiriman terlewat … inovasi keren, kejutan, testimonial.
Di mana dua cerita Anda bertemu adalah tempat dari mulut ke mulut dibuat. Setiap saat.
Anda hanya bisa mengendalikan cerita Anda. Berikut adalah daftar beberapa hal, tidak semua, hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda. Dan lakukan secara konsisten.
Cari tahu apa yang dikatakan pelanggan Anda sekarang. Survei pelanggan Anda dengan The Ultimate Question Survey. Itu survei 3 pertanyaan.
Pertanyaan pertama adalah ini: Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman dan kolega Anda? Pada skala 0 - 10, dengan 10 sangat … seberapa besar kemungkinannya untuk merekomendasikan kita kepada teman atau kolega? Jawaban mereka untuk ini dan 2 pertanyaan lainnya sama dengan Skor Promotor Net Anda.
Apakah Anda menghasilkan Net Promotor atau Net Detractors? Anda harus mengetahuinya sebelum membuat kampanye dari mulut ke mulut yang akan mempercepat penyebaran cerita Anda.
Fred Reichheld menulis The Ultimate Question: Mendorong Untung Baik dan Pertumbuhan Sejati. Membelinya. Membacanya. Lakukan.
Lakukan lebih dari apa yang disukai pelanggan Anda. Survei itu akan memberi tahu Anda mengapa dan kapan dan di mana mereka merekomendasikan Anda kepada teman dan kolega mereka. Lakukan lebih banyak hal yang menginspirasi mereka untuk bercerita lebih banyak.
Berhentilah melakukan apa yang membuat mereka tidak bahagia. Survei akan memberi tahu Anda jika dan bagaimana Anda membuat mereka tidak bahagia. Berhenti lakukan itu.
Tanyakan karyawan Anda. Mereka menulis cerita Anda setiap hari. Mereka membuatnya menjadi best-seller, atau tidak. Sepanjang hari. Gunakan survei yang sama untuk mereka.
Lakukan hal yang sama untuk mereka. Lakukan lebih banyak dari apa yang membuat mereka merekomendasikan mereka menemani teman-teman mereka. Berhentilah melakukan hal lain.
Tinjau laporan P&L Anda. Apakah penjualan Anda naik atau turun? Promosi dari mulut ke mulut, iklan viral, kampanye akan mempercepat hasilnya.
Mengapa? Lebih banyak orang akan menceritakan kisah Anda. Dan jika cerita itu adalah kisah perusahaan yang pelanggannya meninggalkannya, maka lebih banyak orang akan mendengar cerita itu. Jika penjualan Anda naik, cari tahu alasannya. Lakukan lebih banyak dari itu.
Tinjau laporan penjualan-per-item Anda. Lihat di atas. Ini adalah detail terperinci, kalimat dan tanda baca, dari kisah yang diceritakan pelanggan Anda tentang Anda dan pengalaman mereka dengan Anda.
Pekerjakan Pemain-A. Karyawan Anda, aset nomor satu Anda, adalah pembangun merek Anda. Pekerjakan yang terbaik. Maka Anda memiliki aset untuk menciptakan yang terbaik. Brad Smart dan metode Topgrading-nya adalah cara yang pasti untuk menemukan, mempertahankan, dan menumbuhkan pemain-A. Dan hapus C-Players.
Hapus Pemain-C. Perusahaan Anda telah berubah. Kisah Anda telah matang. A-Pemain yang menceritakan kisahmu dengan fasih sekarang tersandung dan bergumam. Atau, C-Player mengikuti audisi dengan indah. Dan sekarang Anda menyadari bahwa mereka buta huruf. Memotivasi, melatih atau melatih C-Player untuk menjadi pemain-A. Atau hapus. Anda berutang kepada A-players, kolega terbaik. Dan hanya rekan terbaik.
Memotivasi karyawan Anda dengan insentif yang penting bagi mereka. Tanyakan kepada mereka apa yang bermakna. Anda mungkin terkejut dengan apa dan seberapa sedikit biayanya. Dan betapa pentingnya insentif itu bagi kehidupan mereka. Kemudian memungkinkan mereka untuk mencapai insentif tersebut.
Hubungkan insentif mereka yang bermakna dengan tujuan perusahaan mereka. Bagikan tujuan itu dengan A-Players Anda. Jelaskan mengapa mereka penting untuk dijangkau. Untuk melakukan itu, Anda harus menjawab tiga pertanyaan berikut yang akan dimiliki karyawan Anda:
- Apa untungnya bagi saya?
- Kenapa aku harus peduli?
- Kenapa saya harus percaya?
Jauhi mereka. Apakah karyawan Anda menghasilkan pendapatan? Apakah mereka menurunkan biaya? Apakah mereka saling membahagiakan? Apakah mereka membuat pelanggan senang? Tetap keluar dari jalan mereka saat mereka melakukan itu. Hentikan mereka saat mereka berhenti. Anda telah memberikan insentif kepada mereka. Itu harus … mudah.
Beri mereka alat dan sumber daya yang mereka butuhkan. Itu berarti bertanya kepada mereka. Itu berarti memahami hari mereka, tugas mereka, alat yang Anda berikan kepada mereka. Pahami bagaimana alat dan sumber ini memenuhi tujuan Anda. Atau apa yang Anda butuhkan. Dan kemudian temukan alat dan sumber daya yang lebih baik.
Jadikan ulasan karyawan sebagai perayaan. Rayakan kekuatan dan prestasi mereka. Temukan cara dan alat serta area di mana kekuatan mereka ditampilkan.
Rayakan kegagalan. Oke, tidak suka Yippee, kita menabrak server hari ini! Tapi, akui itu, izinkan, kenali. Dan belajarlah darinya. Itu adalah langkah kunci untuk menciptakan budaya inovasi, untuk terus-menerus menghasilkan ide-ide baru. Budaya yang memungkinkan kegagalan adalah budaya yang memungkinkan keterlibatan. Keterlibatan dapat menambahkan 3-5% ke hasil operasi Anda. Apakah itu sepadan?
Gunakan media sosial sendiri. Kata operasinya adalah dirimu sendiri. Oh tentu, itu aneh. Kamu tersandung. Anda membuat kesalahan. Itu menunjukkan Anda adalah manusia yang nyata, otentik, dan manusiawi. Kita manusia terhubung dengan kolega kita: manusia sejati dan asli. Dan, komunitas media sosial mendukung dan memaafkan di mana upaya-upayanya asli, ditawarkan oleh manusia sejati yang sejati.
Tidak ada pesan yang lebih unik dan asli daripada suara CEO di blog mereka sendiri, dalam tulisan mereka sendiri. Tulis blog Anda sendiri. (Demi Tuhan, tulis blog Anda sendiri. Kalau tidak lewati saja.)
Atau gunakan Twitter. Bergabunglah dengan jutaan orang yang tampak seperti orang bodoh setidaknya sekali dalam hidup mereka. Ini adalah pesta. Dan bergabunglah dengan mereka saat mereka terhubung dengan jutaan pelanggan, prospek, mitra, vendor, ide, solusi inovator.
Ketahui komunitas Anda. Apa yang mereka butuhkan? Solusi apa yang mereka cari? Temukan dan kirim. Jadilah bagian dari hidup mereka. Jeffrey Summers, CEO dan pendiri Restaurant Coaching Solutions LLC, membagikan hal itu dalam percakapan yang kami lakukan baru-baru ini.
Hal-hal ini, dan banyak lagi, membentuk kisah Anda. Selesaikan daftar ini terlebih dahulu. Kemudian lihat kisah yang Anda tulis. Dan jika Anda secara konsisten mengejar dan melaksanakannya, kisah Anda bisa konsisten. Kisah-kisah yang konsisten membangun mulut ke mulut yang konsisten.
Kemudian lihat apakah Anda membutuhkan bantuan dari luar untuk mempercepat penyebaran cerita Anda melalui mulut dan komunitas pelanggan Anda. Dan karyawan.
Masih ada lagi. Tapi ini awal yang baik. Bagaimanapun, ini adalah blog. Ini sebuah percakapan. Apa yang Anda lakukan untuk menciptakan informasi dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda?
* * * * *
35 Komentar ▼
