Pakar dukungan pelanggan web menyediakan dukungan berbasis web untuk berbagai macam produk, termasuk perangkat lunak komputer. Setiap pekerjaan dukungan web sedikit berbeda. Misalnya, dalam beberapa pekerjaan, Anda mungkin memiliki kontak berbasis telepon dan web dengan pelanggan, sementara di peran lain, Anda dapat memberikan dukungan secara eksklusif melalui web. Di mana pun Anda bekerja, sebagian besar pekerjaan dukungan web berbagi beberapa kesamaan.
$config[code] not foundSyarat pekerjaan
Tujuan utama spesialis dukungan web adalah untuk menyediakan layanan pelanggan. Mereka dapat mengajari pelanggan cara menggunakan produk atau mengimplementasikan sesi pelatihan pendidikan untuk organisasi besar, seperti universitas. Beberapa spesialis dukungan web membantu merancang program atau membuat rekomendasi tentang opsi program terbaik. Misalnya, spesialis dukungan web yang bekerja di universitas mungkin menyarankan program yang akan lebih mudah digunakan fakultas, atau membuat perubahan kode untuk program yang ada.
Lingkungan kerja
Dalam kebanyakan kasus, Anda akan bekerja di kantor atau ruang kecil di depan komputer, dan Anda mungkin dikelilingi oleh komputer atau server lain. Jika Anda memberikan dukungan berbasis telepon, Anda mungkin dikelilingi oleh spesialis dukungan pelanggan lain yang juga mengobrol di telepon dengan pelanggan dan klien. Di beberapa perusahaan, spesialis dukungan web bekerja dari rumah, memungkinkan Anda mengontrol secara signifikan lingkungan kerja Anda.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPelatihan dan Keterampilan
Keterampilan dan pelatihan khusus yang Anda butuhkan untuk menjadi spesialis dukungan web bervariasi dari perusahaan ke perusahaan, tetapi gelar sarjana atau sarjana dalam ilmu komputer atau teknologi informasi dapat membantu mempersiapkan Anda untuk karier ini. Misalnya, Santa Rosa Junior College membutuhkan sertifikat pengembangan situs web, sedangkan University of California membutuhkan gelar sarjana. Anda juga mungkin memerlukan sertifikasi atau pelatihan tentang perangkat lunak tertentu. Sebagai contoh, University of California sangat bergantung pada Linux, dan membutuhkan pengalaman bekerja dengan UNIX / Linux.
Membayar
Bayaran tergantung pada perusahaan tempat Anda bekerja dan pengalaman Anda. Spesialis dukungan berpengalaman yang bekerja di perusahaan besar biasanya dapat memerintahkan gaji yang lebih tinggi daripada karyawan entry-level. Misalnya, di Cisco, perusahaan besar, Glassdoor mendaftar gaji mulai dari $ 53.000 hingga $ 144.000 per tahun. Biro Statistik Tenaga Kerja Departemen Tenaga Kerja Amerika Serikat melaporkan pada 2012 bahwa spesialis dukungan komputer memiliki pendapatan tahunan rata-rata $ 48.900.
Informasi Gaji 2016 untuk Spesialis Dukungan Komputer
Spesialis dukungan komputer mendapatkan gaji tahunan rata-rata $ 52.550 pada 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada ujung bawah, spesialis dukungan komputer memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 40.120, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 68.210, yang berarti 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 835.400 orang dipekerjakan di AS sebagai spesialis dukungan komputer.
