Abaikan pelanggan Anda saat membuat keputusan bisnis, dan mereka akan memberi tahu Anda. Ambil contoh rantai kafe Starbucks, yang baru-baru ini mengumumkan penghentian susu kedelai gratis dan sirup untuk pelanggan setia. Pelanggan tidak senang dan merespons. Pelanggan Anda mungkin sama. Layanan pelanggan adalah hal yang penting, dan jika Anda melupakannya, bahkan demi keuntungan Anda, Anda mungkin menemukan hasil yang tidak menguntungkan lainnya. Berikut ini lebih banyak tentang kisah dan apa yang dikatakan blogger bisnis lain tentang pentingnya mendengarkan pelanggan.
$config[code] not foundDimana Starbucks Tidak Benar
Mereka memberi dan mengambil. Susu kedelai dan sirup gratis. Ini biasanya berharga 50 sen ekstra, tetapi telah ditawarkan secara gratis kepada pelanggan sebagai hadiah karena melakukan setidaknya lima pembelian pada kartu Starbucks atau aplikasi seluler terdaftar … sampai sekarang. Tentu saja, perusahaan itu mengatakan mereka sekarang mengutak-atik bagian lain dari program hadiah dengan menawarkan anggota tingkat emas, mereka yang melakukan setidaknya 30 pembelian selama setahun, minuman atau makanan gratis dengan setiap 12 pembelian dari rantai kafe sebagai gantinya setelah setiap 15 pembelian, seperti sebelumnya. Wired
Ini pengumuman dari Starbucks. Pelanggan tidak terkesan. Salah satu alasan yang mungkin adalah bahwa rantai kafe mencoba mengubah berita menjadi sesuatu yang positif, meskipun perwakilan perusahaan seharusnya tahu itu tidak akan populer dengan pelanggan. Lagi pula, "hadiah" yang mereka tambahkan ke dalam program (minuman gratis atau makanan) kurang populer daripada apa yang mereka ambil. Beberapa pelanggan membuat pilihan kedelai untuk kesehatan atau alasan lain, jadi itu lebih dari pilihan. Anda dapat melihat beberapa komentar pelanggan di bawah ini. Blog Starbucks
Dari sudut pandang pelanggan Anda. Konsultan pemasaran bisnis kecil Steve Miller menegaskan kesalahan terbesar Starbucks adalah tidak mencoba melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan mereka. Dengan kata lain, Miller mengatakan Starbucks baru saja memanggil pemasar mereka dan meminta mereka membuat pengumuman yang mencoba membuat keputusan yang tidak populer, mungkin dibuat murni karena alasan bisnis, terdengar seperti sesuatu yang baik. Jika mereka meluangkan waktu sejenak untuk melihat hal-hal dari sudut pandang pelanggan mereka, mereka akan tahu lebih baik. Pemasaran Dua Topi
Ide Layanan Pelanggan Biz Kecil
Memenuhi harapan pelanggan Anda. Konsistensi sangat penting dalam setiap bisnis. Pelanggan harus mendapatkan layanan yang mereka harapkan, atau mereka mungkin tidak tetap menjadi pelanggan. Ini paling penting ketika hubungan pelanggan berpindah dari offline ke dunia online, kata pemilik bisnis dan blogger Joanna Ellis. Menciptakan pengalaman pelanggan hebat yang sama secara online seperti dalam pengalaman offline Anda diterjemahkan ke dalam tingkat konversi yang lebih baik dan lebih banyak pendapatan. Insider Manajemen Properti
Ketika segalanya memburuk. Pelanggan yang menjadi gelisah tidak pernah memiliki lebih banyak alat yang mereka miliki untuk mengekspresikan kemarahan mereka pada perusahaan atau merek Anda. Salah satu tempat paling populer untuk melakukan ini secara online adalah Yelp. Ketika Anda membaca ulasan buruk tentang bisnis Anda di sana, naluri pertama adalah menyerang balik. Tetap tenang, kata Rieva Lesonsky. Luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang salah dengan pelanggan khusus ini dan mencoba menjangkau dan memperbaikinya. Tumbuhkan Biz Cerdas
Kedahsyatan sama seperti kedahsyatan. Kunci untuk menjadi luar biasa di layanan pelanggan tidak hanya bersinar di hari baik Anda. Pelanggan harus dapat mengandalkan fakta bahwa bahkan pada hari-hari terburuk bisnis Anda, Anda akan memenuhi atau melampaui harapan. Belinda Weaver, blogger di Copywrite Matters, berpendapat bahwa pemilik bisnis harus berhasrat untuk membuat keputusan layanan pelanggan yang baik, bahkan ketika ada masalah. Bahkan, katanya, pemilik bisnis harus memperlakukan masalah ini sebagai peluang untuk melakukan hal yang benar. Copywrite Matters
Membuat mereka ngiler. Blogger Sharyn Sheldon mengatakan ada cara bisnis dapat melampaui sekadar memuaskan pelanggan mereka secara teratur, ke titik di mana, seperti yang ia katakan dengan penuh warna, para pesaing akan diliputi rasa iri. Itu karena Sheldon berpikir dia memiliki jawaban untuk jenis layanan pelanggan yang diimpikan oleh setiap pemilik bisnis, di mana Anda tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi mengumpulkan masukan untuk meningkatkan dari saran mereka. Pembelajaran Byte-Size
