Saat berinteraksi dengan klien atau klien potensial, Anda harus sangat berhati-hati dengan bahasa Anda.
Kata-kata atau frasa tertentu dapat dianggap tidak profesional, sementara yang lain mungkin terlalu verbose atau membingungkan. Untuk mengesankan klien, Anda tidak perlu mempelajari serangkaian kata kosakata rumit yang sama sekali baru. Anda hanya perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara profesional dan kemampuan berhubungan.
Di bawah ini adalah kata dan frasa yang mungkin Anda pertimbangkan untuk memanfaatkan peluang klien Anda berikutnya.
$config[code] not foundKesan Klien Anda Dengan…
Kolaborasi
Pertama dan terutama, interaksi klien tidak boleh sepihak.
Anda harus berpikir tentang hubungan Anda dengan klien sebagai kolaborasi daripada hanya Anda memberikan produk atau layanan kepada mereka. Ini berarti Anda harus meminta masukan dan gagasan mereka selama proses komunikasi. Jika Anda mengomunikasikan rasa kolaborasi ini di seluruh proses, klien kemungkinan akan merasa lebih nyaman bekerja dengan Anda.
Proposisi Nilai
Jika Anda ingin klien berbisnis dengan Anda, Anda harus menunjukkan kepada mereka bagaimana Anda akan memberikan nilai kepada mereka.
Proposisi nilai adalah janji untuk memberikan nilai pada pengalaman mereka. Menggunakan istilah ini memberikan penekanan pada klien Anda dan pengalaman mereka. Ini mengingatkan mereka apa yang mereka dapatkan dari pengalaman, itulah sebabnya mereka melakukan bisnis dengan Anda sejak awal.
Tujuan
Secara keseluruhan, interaksi Anda dengan klien harus tetap fokus pada tujuan utama Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Memiliki daftar tujuan yang jelas akan membantu Anda tetap pada topik. Itu akan mengesankan klien Anda.
Barang Aksi
Untuk mencapai tujuan Anda, Anda perlu rencana. Dan Anda harus dapat menunjukkan kepada klien Anda bagaimana Anda ingin mencapai tujuan itu.
Item tindakan adalah bagian dari rencana Anda yang harus Anda selesaikan di sepanjang jalan. Dan termasuk ini dalam percakapan dengan klien akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tahu persis bagaimana mencapai apa yang ingin Anda lakukan.
Manfaat
Selama interaksi Anda dengan klien, Anda harus mencoba untuk tetap menekankan pada manfaat yang dapat diterima klien Anda dengan melakukan bisnis dengan Anda.
Alih-alih masuk ke spesifikasi penawaran Anda, istilah ini membuat percakapan terfokus pada kebutuhan klien dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
KPI
KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator, yang merupakan ukuran yang digunakan untuk mengukur keberhasilan suatu kegiatan. Ini penting ketika berinteraksi dengan klien, karena Anda harus terus membuktikan bahwa produk atau layanan Anda berfungsi untuk mereka.
Memiliki pengukuran atau indikator menunjukkan kepada klien bahwa Anda yakin dengan penawaran Anda dan bersedia mendukungnya dengan fakta.
ROI
Pada akhirnya, yang dipedulikan klien Anda adalah laba atas investasi, atau ROI. Apa yang mereka dapatkan dari uang mereka? Menggunakan istilah ini memberi mereka jawaban spesifik dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan nilai yang mereka terima dari Anda.
Skalabilitas
Ketika mengembangkan hubungan jangka panjang dengan klien, kebutuhan mereka kemungkinan akan berubah seiring waktu. Itu berarti penawaran Anda perlu berubah dan berkembang bersama mereka jika Anda ingin menjadikannya sebagai klien.
Menunjukkan bahwa Anda dapat meningkatkan skala bersama dengan klien Anda akan membantu mereka merasa lebih aman bertahan dengan Anda untuk waktu yang lama, yang dapat membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan bisnis dengan Anda di tempat pertama.
Analisis Tren
Dalam banyak kasus, kebutuhan klien Anda dan penawaran Anda akan bergantung pada tren tertentu. Misalnya, jika Anda adalah agen pemasaran konten yang bekerja dengan merek ritel, Anda perlu mengetahui tren di industri ritel.
Termasuk analisis tren ketika berinteraksi dengan klien menunjukkan kepada mereka bahwa Anda telah melakukan penelitian dan penawaran Anda cocok dengan tren industri yang relevan.
Pertunangan
Keterlibatan adalah tingkat di mana pelanggan potensial berinteraksi dengan usaha atau upaya pemasaran Anda. Ini adalah tujuan bersama untuk semua jenis bisnis, dan bahkan individu, khususnya di era media sosial.
Bergantung pada jenis klien yang bekerja dengan Anda, meningkatkan keterlibatan dapat menjadi bagian yang sangat besar dari interaksi Anda dengan klien.
Jangkauan Sosial
Ini adalah istilah lain yang terkait dengan jangkauan upaya pemasaran Anda. Tetapi alih-alih berfokus pada bagaimana orang berinteraksi dengan konten pemasaran Anda, itu berfokus pada berapa banyak orang pemasaran sosial Anda mungkin dampak.
Berfokus
Sekali lagi, Anda perlu memastikan bahwa interaksi Anda dengan klien terfokus pada daftar tujuan yang jelas. Jadi, Anda harus dapat mengomunikasikan fokus itu kepada klien. Jika Anda melakukannya, maka mereka akan tahu Anda tidak akan terganggu dengan apa yang awalnya mereka sewa untuk Anda capai.
Peluang
Masalah pasti akan muncul dari waktu ke waktu ketika berhadapan dengan klien. Tetapi alih-alih menyebut mereka masalah, Anda harus melihatnya sebagai peluang untuk pertumbuhan atau inovasi. Ini akan menunjukkan kepada klien bahwa Anda dapat membantu mereka bahkan melalui masa-masa sulit dan menunjukkan bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah dengan cara yang kreatif.
Rekomendasi
Saat melempar ke klien, Anda ingin membuat percakapan terfokus pada mereka. Tetapi pada akhirnya Anda adalah orang yang berpengetahuan luas tentang industri Anda. Jadi, Anda tidak perlu takut untuk menawarkan keahlian dan rekomendasi Anda kepada klien atau klien potensial. Ini menunjukkan bahwa Anda adalah seorang ahli di bidang Anda dan membantu meningkatkan pengalaman klien Anda dengan Anda.
Hasil yang Dilacak
Setelah Anda bekerja dengan klien pada suatu proyek, Anda harus memiliki beberapa gagasan tentang hasilnya. Apa pun metode yang Anda gunakan untuk melacak hasil-hasil itu, Anda harus memiliki cara nyata untuk menunjukkan kepada klien seberapa efektif penawaran Anda bagi mereka. Hasil-hasil itulah yang akan mendorong klien untuk berbisnis dengan Anda lagi.
Foto Halaman Kamus via Shutterstock
4 Komentar ▼
