Laporan awal menunjukkan ritel memiliki tahun yang sangat baik di tahun 2017. CBS News melaporkan total penjualan untuk musim liburan mencapai rekor $ 598 miliar, naik $ 33 miliar dari 2016. Sementara kami belum memiliki total akhir tahun, itu adalah taruhan yang bagus bahwa keseluruhan penjualan ritel naik di 2017 juga. Semoga 2018 akan lebih baik lagi bagi pengecer.
2018 Tren Brick-and-Mortar
Lihatlah prediksi ini untuk mengetahui apa yang bisa diharapkan pengecer di tahun 2018.
$config[code] not found1. Toko eceran bata-dan-mortir akan mengambil kepentingan baru. Sementara berita utama pada 2017 memperkirakan "kematian ritel," laporan-laporan itu sangat dibesar-besarkan. Ya, pasti ada guncangan yang terjadi, dan pengecer besar yang terlalu memaksakan diri membuat perubahan. Namun, National Retail Federation melaporkan jumlah toko fisik di Amerika Serikat sebenarnya tumbuh 4.000 pada tahun 2017, dan untuk setiap perusahaan yang menutup toko, 2,7 perusahaan membuka toko baru.
2. Pengecer e-niaga berhasil. Pengiriman cepat telah menjadi harapan bagi pembeli online, tetapi lonjakan pembelian e-niaga selama musim liburan 2017 mengungkapkan beberapa kelemahan dalam sistem. Layanan pengiriman terlalu berat (pada satu titik, UPS benar-benar merekrut pekerja kantoran mereka untuk mengemudikan truk guna memenuhi tenggat waktu pengiriman). Sementara itu, longsoran pengembalian diharapkan, karena pembelian online tidak selalu memenuhi harapan. Secara keseluruhan, musim belanja liburan 2017 menyoroti beberapa keuntungan yang masih dimiliki oleh toko dalam toko.
3. Masalah pengalaman pelanggan. Itu tidak berarti bahwa pengecer bata dan mortir dapat berpuas diri. Untuk terus menarik pelanggan di 2018 dan seterusnya, toko fisik perlu menawarkan pengalaman berbelanja yang menonjol. Selain proses belanja dan check out yang lancar, berbagai tambahan seperti acara di dalam toko, kelas, demonstrasi produk, dan keterlibatan masyarakat dapat membantu toko Anda naik di atas yang lainnya.
4. Transparansi produk akan semakin penting. Karena konsumen membelanjakan lebih sedikit untuk barang dan lebih banyak untuk pengalaman, mereka ingin memastikan produk yang mereka beli memenuhi standar mereka untuk tanggung jawab sosial dan bisnis etis. Ini khususnya penting bagi konsumen milenial dan Generasi Z. Berbagi kisah produk Anda - di mana dan bagaimana mereka dibuat, orang-orang di belakangnya, dll. - tidak hanya membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda tetapi juga bisa menjadi alat pemasaran yang hebat.
5. Pelanggan menanggapi koleksi yang dikuratori. Banyak pengecer besar membuka toko kecil untuk menarik pelanggan yang tidak ingin kewalahan oleh pemilihan produk. Sebagai contoh, musim gugur ini Nordstrom membuka konsep yang disebut Nordstrom Lokal. Toko-toko ini tidak benar-benar membawa inventaris penuh, tetapi gunakan stylist pribadi untuk menunjukkan kepada pelanggan kemungkinan pembelian dan melakukan pemesanan. Untuk pengecer kecil dan independen, pada tahun 2018 akan lebih penting daripada sebelumnya untuk menampilkan produk-produk unik berkualitas tinggi yang khusus dipilih untuk toko Anda.
6. Klik dan kumpulkan dalam permintaan. Bisakah Anda percaya bahwa hanya 29 persen pengecer di Amerika Serikat yang menawarkan klik-dan-kumpulkan, atau beli online dan beli di toko, sebagai pilihan? Konsumen menginginkan layanan ini - dan mereka juga menginginkan kemampuan untuk mengembalikan pembelian online ke toko fisik. Jika Anda menjual produk secara online maupun di toko Anda, Anda perlu menambahkan klik dan mengumpulkan serta membeli secara online dan mengembalikan di dalam toko ke opsi Anda pada tahun 2018. Bonus metode ini: Konsumen yang datang untuk mengumpulkan atau mengembalikan produk sering akhirnya membeli sesuatu yang baru begitu mereka masuk ke toko.
7. Pembayaran seluler lepas landas. Industri ritel telah berbicara tentang pembayaran mobile untuk waktu yang lama, tetapi 2018 mungkin akhirnya menjadi tahun ketika mencapai massa kritis. Bisakah pelanggan Anda membayar dengan ponsel mereka menggunakan Apple Pay, Android Pay, Venmo atau PayPal? Semakin banyak dari mereka akan berharap di tahun mendatang, terutama jika Anda menargetkan Generasi Z atau milenium.
8. Perdagangan percakapan mengubah segalanya. Pencarian suara akan memainkan peran besar dalam ritel di tahun mendatang. Jutaan perangkat berkemampuan Alexa dijual di Amazon selama musim belanja liburan, dengan Echo Dot menjadi produk terlaris di Amazon di semua kategori. Menimbang bahwa sekitar 75 persen orang Amerika berbelanja di Amazon selama liburan, banyak pencarian suara akan berlangsung pada tahun 2018. Untuk pengecer bata-dan-mortir, ini berarti strategi pencarian lokal Anda harus bergeser untuk mengakomodasi cara orang mencari melalui suara sebagai lawan di browser.
Apakah Anda siap untuk tren ritel 2018 ini? Perubahan apa yang Anda lakukan di toko Anda untuk mengimbangi?
Foto melalui Shutterstock
1
