Tidak lama setelah matahari terbit di Ballard, sebuah lingkungan perumahan di Seattle, Washington dekat Puget Sound. Erik Koto, CEO dari QuestionPro, baru saja bangun. Dia bahkan belum minum kopi di pagi hari, tetapi sudah ada peringatan di ponselnya dari tim desain situs web perusahaan.
Terletak di Argentina, tim mengatakan desain UI baru siap untuk ditinjau.
Lalu ada panggilan telepon seluler Skype dengan tim admin jaringan perusahaannya di India. Panggilannya adalah untuk mengonfirmasi tingkat bandwidth saat pelanggan QuestionPro mengirim lebih dari satu juta undangan survei melalui platform perangkat lunak perusahaan.
$config[code] not foundSetelah naik sepeda singkat ke kantor, Koto langsung melompat ke serangkaian pertemuan virtual back-to-back. Menggunakan telepon, berbagi layar, dan konferensi video, berbagai anggota tim terhubung di tiga benua, melintasi 14 zona waktu, dan melibatkan penjualan, pemasaran, pengembangan, dan dukungan.
Dan semua ini terjadi sebelum Koto menyiapkan muffin Inggris untuk sarapan.
Untuk Koto dan timnya di QuestionPro, ini hanyalah hari lain. Perusahaan teknologi 50 orang ini menyediakan perangkat lunak survei online untuk 2,5 juta pengguna yang berlokasi di lebih dari 100 negara.
QuestionPro adalah salah satu dari semakin banyaknya micromultinationals. Ini adalah bisnis yang berukuran kecil, tetapi beroperasi secara global. Dan QuestionPro telah melakukannya hampir sejak hari pertama keberadaannya.
Perusahaan kecil hingga menengah yang melakukan bisnis secara global dulunya merupakan pengecualian. Hari ini mereka menjadi aturan. Dan itu bukan hanya di sektor teknologi.
Menurut Kati Suominen, pendiri dan CEO TradeUp, sebuah platform crowdfunding ekuitas untuk perusahaan-perusahaan yang mengglobal, perusahaan-perusahaan semacam itu hanyalah pengecualian.
Dalam laporan 2014 di situs web perusahaan Suominen, ia mencatat bahwa 98 persen dari eksportir AS saat ini adalah perusahaan kecil hingga menengah dengan 500 karyawan atau lebih sedikit. Lebih lanjut, Suominen mengatakan output dari perusahaan-perusahaan ini menyumbang 38 persen dari ekspor A.S.
Jadi, apa yang diperlukan untuk mengoperasikan perusahaan seperti ini? Dan apa bedanya dengan usaha kecil tradisional seperti kedai kopi, toko ritel, makelar atau operasi lokal lainnya?
Email Saja Tidak Dipotong
Untuk satu hal, komunikasi mengambil arti penting utama dalam perusahaan global. Dan itu membutuhkan beberapa penyesuaian.
Anda harus menemukan cara untuk berkolaborasi melintasi zona waktu, benua, dan budaya, Koto menjelaskan dalam sebuah wawancara dengan kami.
Teknologi (Skype, konferensi telepon, konferensi video, obrolan perpesanan dan pembagian layar) telah menjadikan ini lebih mudah. Namun menurut Koto, membina komunikasi bukanlah tantangan yang diselesaikan dengan teknologi saja.
Sementara teknologi adalah enabler yang hebat, menciptakan tim global kolaboratif masih bermuara pada prinsip-prinsip dasar yang sama yang berlaku untuk tim kecil yang duduk di kantor yang sama. Prinsip-prinsip tersebut adalah (1) dapat diakses oleh orang lain dalam tim, dan (2) berupaya untuk berkomunikasi.
Jam kantor yang tetap dapat menghalangi komunikasi untuk tim global kecil. "Anda harus membuat diri Anda tersedia jauh di atas 9-ke-5," tambahnya. Tidak pernah tersedia selama jam kerja normal di zona waktu lain mungkin dianggap tidak sopan bagi tim Anda.
Namun yang lebih buruk adalah hal itu dapat memaksa semua komunikasi dilakukan menggunakan email.
"Email saja tidak memotongnya," Koto menjelaskan.
"Ketika Anda menyebar di seluruh dunia, ada kecenderungan alami bagi anggota tim untuk kembali ke email sepanjang waktu," kata Koto. Itu kesalahan. “Email itu penting, tetapi juga memiliki keterbatasan serius. Ini memperlambat tim Anda, karena Anda mungkin harus menunggu 12 jam untuk mendapatkan respons email. Dan kemudian itu bisa menjadi 12 jam lagi sampai orang tersebut mendapatkan balasan email Anda kembali. Padahal, dalam percakapan suara, Anda bolak-balik secara real time. Anda dapat mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi poin dan menambahkan detail, semuanya dalam waktu lima menit. "
Menggunakan email saja, proses itu bisa memakan waktu lima hari, bukan lima menit, tambahnya.
Menerima Perbedaan Budaya
Gaya komunikasi berbeda antar budaya. Bahkan obrolan ringan berbeda, karena tidak semua orang akan memahami geografi, politik, acara televisi lokal atau referensi budaya.
Namun dia mengatakan hambatan budaya dengan cepat turun ketika mengingat beberapa tips penting.
Luangkan waktu dalam setiap panggilan, meskipun hanya sesaat, untuk mengesampingkan 'bisnis'. Tanyakan tentang politik lokal, cuaca, festival, keluarga, dan anak-anak. Jangan menganggap semua orang peduli dengan cuaca lokal Anda. Jangan bicara seolah-olah semua orang mengerti apa yang sedang terjadi di Amerika Serikat. Sebaliknya, tanyakan tentang negara mereka. Tarik mereka.
Juga, buat lelucon. Anda mungkin pernah mendengar bahwa humor tidak diterjemahkan dengan baik, tetapi Koto tidak setuju. “Humor adalah bahasa yang paling universal. Pastikan semua orang tahu itu lelucon, "tambahnya.
Akhirnya, setiap kali Anda memiliki kesempatan, naik pesawat. Temui orang-orang secara langsung. Interaksi tatap muka ini akan membuahkan hasil selama berbulan-bulan dan tahun-tahun mendatang, kata Koto.
Going Global: Tantangan yang Tidak Jelas
“Kami menjual produk online. Ini adalah perangkat lunak survei berbasis langganan, "jelasnya dalam wawancara. QuestionPro tidak memiliki produk fisik yang perlu dikirim ke negara lain. Lebih penting lagi, ada juga kebutuhan untuk produk yang melampaui batas. Banyak perusahaan di seluruh dunia menginginkan dan menggunakan alat survei.
"Model bisnis inti kami secara alami meminjamkan diri untuk ekspansi di luar batas kami," tambah Koto.
Namun, bahkan dengan produk perangkat lunak online, go global tidak semudah kelihatannya. Beberapa tantangan tidak jelas.
Menanggapi pertanyaan penjualan dan mendukung pelanggan lintas zona waktu dan bahasa merupakan tantangan khusus. Menjadi tersedia 24-7 menjadi masalah penting, QuestionPro menemukan.
Ketersediaan lebih dari sekadar memiliki platform Web yang aktif dan berjalan sepanjang waktu, menurut Koto. Ini juga berarti waktu respons yang cepat oleh staf penjualan dan kepuasan pelanggan. Jadi, misalnya, kemampuan staf tim tanggapan 24 jam dari India untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sangat diperlukan untuk ekspansi global.
Koto mengatakan perusahaan 'bootstrap' ekspansi globalnya dengan memulai dari yang kecil.Itu mempekerjakan tim dukungan global telanjang pada awalnya. Setelah tim QuestionPro mampu menunjukkan beberapa keberhasilan, menjadi lebih mudah untuk membenarkan perluasan operasi global perusahaan.
Koto mengatakan orang yang tepat adalah kunci perusahaan dengan ambisi global. Ini berarti orang-orang yang dapat dipercaya beroperasi di kantor-kantor terpencil dan yang merasa nyaman dengan ambiguitas budaya.
Tidak ada peluru perak di sini, Koto bersikeras.
QuestionPro telah menemukan staf di luar negeri melalui rujukan profesional, teman pribadi, dan papan kerja online.
Penghematan biaya off-shoring didokumentasikan dengan baik, ia menambahkan. Tapi dia bersikeras perusahaan mendapat manfaat dari ini dengan cara lain juga.
“Penempatan staf di luar negeri sering kali dipandang sebagai cara untuk menurunkan biaya. Saya tidak melihat operasi global kami sebagai pemotongan biaya, ”kata Koto. “Saya melihat tim lepas pantai kami sebagai cara untuk memperoleh bakat besar, dengan ide-ide segar dan perspektif dalam menjalankan perusahaan global.”
“Sederhananya, menjadi global adalah peluang pertumbuhan yang hebat,” tambahnya. Koto mengatakan strategi global telah membantu QuestionPro mendiversifikasi dan meminimalkan risiko. Ini tidak terpapar secara berlebihan ke ekonomi satu negara atau satu set pesaing.
QuestionPro menggandakan strategi globalnya. Perusahaan terus menambahkan pasar baru, staf, dan dukungan bahasa setiap bulan. Analitik global dan kecerdasan pelanggan untuk melacak akuisisi, penggunaan, pertumbuhan, dan retensi oleh pasar juga merupakan bidang investasi.
Koto mengatakan data memberikan perusahaan wawasan yang diperlukan untuk mencoba hal-hal baru, melakukan penyesuaian, dan akhirnya tetap berinvestasi dan berkembang secara global.
Beberapa Saran Akhir
Sebelum mengambil bisnis Anda secara global, Laurel Delaney, pakar bisnis global dan penulis "Mengekspor: Yang Pasti untuk Menjual ke Luar Negeri dengan Menguntungkan" mengatakan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
"Menjadi global - memasuki pasar baru dan asing - menantang kita dengan cara yang sama sekali baru yang berpotensi mengganggu kelangsungan bisnis," kata Delaney dalam wawancara email dengan Small Business Trends.
“Ketika merekayasa ulang bisnis Anda dari lokal ke global, Anda harus mempertimbangkan… undang-undang tambahan yang mengatur kekayaan intelektual, perekrutan dan pemecatan, kontrak, dan manajemen pemasaran dan keuangan, serta penyelesaian sengketa internasional. Jadi perencanaan yang matang sudah beres. ”
“Untuk mencapai kesuksesan sejati secara global, seseorang harus memiliki kepekaan yang tak terbatas, konstitusi yang kokoh, dan kapasitas yang dalam untuk keingintahuan emosional dan intelektual,” tambah Delaney.
Gambar: QuestionPro
$config[code] not found Lebih lanjut dalam: QuestionPro 1
