Ketika teknologi terus berkembang dengan kecepatan tinggi, pemilik usaha kecil memiliki banyak pilihan untuk memasarkan band mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Bintang yang paling cepat naik tahun ini tidak dapat disangkal lagi adalah chatbot.
Meskipun chatbots telah ada selama beberapa dekade, merek baru-baru ini belajar bagaimana cara menyebarkannya secara efektif untuk tujuan bisnis. Intinya, chatbot adalah program komputer sederhana yang dirancang untuk meniru percakapan dengan bantuan kecerdasan buatan. Perusahaan multinasional sudah menggunakan chatbots untuk memilah permintaan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan dan menghasilkan arahan penjualan baru.
$config[code] not foundTetapi kenyataannya adalah, Anda tidak harus menjadi perusahaan besar untuk mendapat manfaat dari menggunakan chatbots. Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah enam cara Anda bisa menggunakan teknologi untuk meningkatkan strategi bisnis kecil Anda secara keseluruhan.
Contoh Kreatif Menggunakan Chatbot untuk Bisnis
1. Buat Sumber Daya Konsumen
Chatbots mungkin terlihat sederhana, tetapi sebenarnya cukup cerdas. Lebih baik lagi, mereka ingat apa yang dikatakan pengguna. Misalnya, chatbot Kanal Cuaca dirancang untuk mengingat kode ZIP pengguna sehingga mereka dapat menanyakan bot pertanyaan yang sangat luas dan masih menerima informasi yang relevan dengan lokasi spesifik mereka. Tidak hanya meneruskan informasi semacam ini membantu pengguna dalam mendapatkan jawaban yang mereka cari, tetapi juga memberikan merek dengan data penelitian penting tentang penyebaran geografis basis konsumen target mereka.
2. Merampingkan Penjualan
Chatbots bukan hanya tentang meneruskan atau mengumpulkan informasi. Mereka juga dapat secara langsung mempengaruhi penjualan. Awal tahun ini, rantai makanan cepat saji Taco Bell melepaskan botnya sendiri yang dirancang untuk mengotomatiskan proses penjualan. Tidak mengherankan dijuluki TacoBot, itu memungkinkan pengguna untuk membuat pesanan restoran yang sangat nyata dengan meluncurkan pesan cepat melalui platform pesan Slack.
3. Mempengaruhi Keputusan Membeli
Sebagian besar pemilik usaha kecil tidak memiliki waktu atau staf untuk memberikan setiap pelanggan perhatian penuh dan saran penjualan profesional yang layak mereka dapatkan. Chatbots memberikan solusi dinamis untuk masalah itu - dan bot di toko pakaian H&M adalah contoh utama. Ini dimulai dengan menanyai pengguna tentang gaya mereka, meminta mereka untuk memilih di antara berbagai penampilan. Kemudian, chatbot melanjutkan untuk merekomendasikan pakaian dan item tertentu berdasarkan jawaban tersebut.
Hal itu tidak hanya membebaskan waktu karyawan perusahaan, tetapi juga memberikan akses kepada pelanggan dengan penasehat penjualan yang selalu ingin tahu, yang digerakkan oleh merek 24/7.
4. Jawab Pertanyaan Pelanggan
Salah satu cara paling sederhana dan paling efektif bisnis kecil dapat menyebarkan chatbot adalah dalam bentuk titik kontak pertama untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jika Anda beroperasi di dalam industri yang memiliki banyak jargon atau hukum-omong kosong, kemungkinan Anda mendapatkan banyak panggilan telepon atau email dengan pertanyaan yang sangat mendasar. Sebelum mengizinkan pengguna untuk menyumbat kotak masuk Anda dengan pertanyaan, cobalah memuat obrolan dengan semua pertanyaan Anda yang paling sering diajukan. Dengan begitu pelanggan dapat langsung menjawab pertanyaan mereka, dan Anda mendapatkan kembali jam Anda.
5. Tingkatkan Keterlibatan Media Sosial
Pada bulan April, Facebook mengumumkan akan membuka platform Messenger yang semakin berpengaruh dalam versi beta - dan memungkinkan merek untuk mulai menggunakan chatbots di sana. Hal ini tidak hanya dapat membantu merek untuk mencapai penjualan yang lebih baik, tetapi juga cara alami untuk meningkatkan keterlibatan media sosial. Dengan menggunakan chatbot yang bermanfaat di Facebook, Anda akan jauh lebih mungkin untuk menarik pengguna ke halaman bisnis Anda - di mana Anda diharapkan sudah membungkuk ke belakang untuk mendorong penjualan dan terlibat dengan konsumen pada tingkat pribadi.
6. Sederhanakan Pembayaran
Adalah satu hal untuk mencoba dan membuat orang memesan makanan melalui chatbot. Merupakan hal lain untuk memastikan bahwa pelanggan muncul dan membayar. Dengan merangkul opsi pembayaran terdepan yang didorong oleh bot, Anda dapat memiliki kue dan memakannya juga. Tahun lalu, meningkatnya bintang media sosial Snapchat diperkenalkan - Snapcash. Alat ini pada dasarnya adalah dompet virtual yang menyimpan detail kartu pengguna, dan memungkinkan individu mengirim uang ke teman atau merek dengan pesan sederhana.
Mengingat Snapchat menghasilkan beberapa tingkat keterlibatan konsumen tertinggi di media sosial, masuk akal bahwa merangkul alat seperti Snapcash dapat secara drastis meningkatkan penjualan online di antara demografi yang lebih muda.
Seperti biasa, daftar ini sama sekali tidak lengkap. Karena pengembang dan merek besar terus mendorong konsep chatbots lebih jauh lagi, semakin banyak aplikasi teknologi ini yang muncul setiap hari.
Jika Anda ingin merangkul chatbots dan memperkenalkannya ke dalam strategi bisnis kecil Anda, ingatlah untuk melakukan riset. Lakukan brainstorming tentang bagaimana pelanggan bisa mendapat manfaat dari pengantar chatbot, bagaimana Anda akan menyebarkannya dan bagaimana atau di mana ia akan dibuat. Tidak ada yang dapat menggantikan kualitas, layanan pelanggan satu-satu - tapi itu bukan alasan untuk menghindar dari menyuntikkan sedikit kecerdasan buatan ke dalam bauran pemasaran keseluruhan Anda.
Foto Robot melalui Shutterstock
Komentar ▼
