Ada kisah dua bisnis kecil. Mereka adalah jenis bisnis yang sama dengan satu perbedaan besar. Satu tumbuh dan yang lain stagnan dan membuat lebih banyak pekerjaan untuk dirinya sendiri daripada nilainya.
Alasan untuk perbedaan besar: otomatisasi.
Itulah inti dari Laporan Tren Usaha Kecil dan Menengah baru dari Salesforce. Salesforce mensurvei hampir 500 pemilik usaha kecil dan para pemimpin untuk laporan tahunan kedua. Perusahaan antara 2 dan 199 karyawan dimasukkan.
$config[code] not foundMenurut laporan itu, usaha kecil yang mengotomatisasi proses tertentu sedang tumbuh. Bisnis yang tidak, sedang mengalami kesulitan.
Survei ini mengungkapkan bahwa usaha kecil mengotomatiskan proses mereka dalam beberapa cara 1,6 kali lebih mungkin untuk tumbuh daripada yang tidak. Demikian juga, pertumbuhan bisnis kecil dua kali lebih mungkin untuk mengadopsi kecerdasan buatan (AI) sebagai bisnis stagnan.
Itu tidak berarti bahwa semua bisnis kecil yang gagal untuk mengotomatisasi proses dan mengadopsi teknologi AI ditakdirkan untuk tidak pernah tumbuh. Tetapi bagi perusahaan yang menemukan diri mereka dalam rutinitas, tampaknya otomatisasi dapat menjadi solusi.
“Ketika kami melihat UKM dalam kategori 'bisnis yang berkembang,' ada lebih dari beberapa karakteristik umum; mereka lebih cenderung untuk memprioritaskan CRM dalam anggaran mereka, untuk menggunakan perangkat lunak helpdesk, dan untuk fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal, ”catatan Marie Rosecrans, wakil presiden senior Salesforce dari Small Business Marketing.
Ambil contoh, dua bisnis kecil yang serupa - bisnis yang sedang tumbuh dan bisnis yang mandek (yang menunjukkan penurunan 1 persen dalam pendapatan selama dua tahun terakhir).
Salesforce menemukan bahwa kemungkinan besar mereka melakukan proses yang sama. Itu termasuk melacak data pelanggan. Laporan Tren Usaha Kecil dan Menengah menemukan bahwa 95 persen dari semua usaha kecil menyadari manfaat melakukan hal ini.
Bagaimana mereka mencapai ini adalah cerita yang berbeda.
Bisnis yang berkembang kemungkinan menggunakan otomatisasi melalui platform CRM, seperti Salesforce, untuk melacak pelanggan. Namun, hanya sepertiga dari usaha kecil yang disurvei oleh Salesforce benar-benar menggunakan platform CRM.
Sisanya cenderung melacak pelanggan mereka menggunakan teknologi non-otomatis, seperti spreadsheet. Dan mereka melacak komunikasi melalui kotak masuk mereka.
Ini CRM di mana bisnis yang berkembang melihat kebutuhan untuk mengotomatisasi. Salesforce menemukan bahwa bisnis kecil yang tumbuh lebih dari dua kali lebih mungkin untuk memilih CRM sebagai prioritas otomatisasi utama mereka.
Sebuah bisnis kecil yang mengadopsi CRM otomatis dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal tanpa banyak kesulitan melacak percakapan dengan pelanggan dan menyiapkan data mereka.
Brent Leary, salah satu pendiri CRM Essentials, meninjau data dari Laporan Tren Usaha Kecil dan Menengah dan mencatat, “Banyak bisnis kecil yang tidak membahas masalah akuisisi dan retensi pelanggan seolah-olah mereka berada pada tingkat kepentingan tertinggi, atau mungkin tidak menyamakan CRM sebagai solusi untuk tantangan itu.
“Pentingnya memberikan jawaban cepat kepada pelanggan atas pertanyaan yang mereka miliki tidak dapat dilebih-lebihkan, karena dapat menjadi perbedaan antara transaksi pelanggan satu kali, atau pelanggan jangka panjang yang tidak hanya menghabiskan lebih banyak dengan Anda, tetapi juga merujuk bisnis kepada Anda - sehingga menurunkan biaya akuisisi pelanggan, ”tambah Leary.
Ironisnya adalah mengotomatiskan proses bisnis utama dirancang untuk menyelamatkan perusahaan kecil saat mereka sangat membutuhkan. Dari mereka yang menanggapi survei Salesforce, 66 persen pemimpin bisnis kecil mengatakan mereka bertanggung jawab atas setidaknya 3 bagian dari perusahaan.
Dan lebih dari setengah perusahaan bertanya (55 persen) mengatakan bahwa waktu tidak berpihak pada mereka untuk mencapai apa yang harus mereka lakukan setiap hari.
Otomasi jelas jawabannya. Usaha kecil menghabiskan rata-rata 23 persen dari hari mereka secara manual memasukkan data ke dalam sistem yang berbeda. Itu hampir 2 jam sehari 8 jam!
Jadi, apa masalahnya di sini?
Sebuah usaha kecil stagnan yang gagal untuk mengadopsi proses otomatis sedang berjuang untuk mengikuti kecepatannya sendiri. Sangat buruk, itu menyeret bisnis ke bawah. Dan tim perusahaan dapat melihat pesaing mengotomatisasi dan berkembang. Apa alasan yang memungkinkan untuk tidak mengotomatiskan proses bisnis utama?
Singkatnya, Laporan Tren Usaha Kecil dan Menengah Salesforce menemukan bahwa bisnis stagnan tidak memiliki waktu atau anggaran untuk mengimplementasikan proses otomatis seperti CRM.
Harga dipilih sebagai alasan utama bisnis kecil tidak mengadopsi teknologi otomatis. Tepat di belakang itu adalah betapa mudahnya (atau tidak begitu mudah) untuk memulai bisnis kecil menggunakan proses otomatis.
Enam puluh dua persen dari usaha kecil yang disurvei oleh Salesforce mengatakan bahwa pelatihan akan membantu mereka mengadopsi teknologi otomatis lebih cepat. Namun, usaha kecil yang sama yang mengatakan mereka membutuhkan pelatihan untuk mengadopsi dan mengimplementasikan otomatisasi tidak punya waktu untuk itu atau tidak mampu membelinya.
Hanya 26 persen dari mereka yang disurvei mengatakan mereka memiliki lebih dari satu staf TI untuk membantu pelatihan dan implementasi itu.
Leary menyarankan alasan-alasan ini untuk tidak mengadopsi otomatisasi dan AI pada usaha kecil yang mandek tidak boleh menjadi alasan. Dia mengatakan, "Kesediaan untuk berinvestasi dalam otomatisasi, AI, dan teknologi lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan kemampuan untuk secara konsisten memberikan pengalaman berharga dari waktu ke waktu, memisahkan bisnis kecil yang berorientasi pada pertumbuhan."
Gambar: Tenaga penjualan
More in: Dreamforce, Disponsori 6 Komentar ▼
