Dengan Black Friday dan Cyber Monday semakin dekat, semua mata beralih ke eCommerce dan kemampuan bagi konsumen untuk membeli barang di perangkat apa pun yang mereka miliki, di mana pun mereka berada. Tetapi betapa berbedanya pengalaman eCommerce tahun ini dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, dan apakah usaha kecil siap untuk itu?
Brennan Loh, kepala pengembangan bisnis untuk Shopify, membantu kami memahami dampak seluler dan sosial terhadap eCommerce dari perspektif bisnis kecil, dan bagaimana fokus pada keterlibatan pelanggan atas transaksi individu adalah kunci keberhasilan jangka panjang. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Saya bergabung dengan Shopify sekitar empat tahun lalu. Pada 2004/2005, jika Anda ingin mendirikan toko online, Anda benar-benar memiliki pilihan terbatas. Anda dapat memposting produk di eBay atau Toko Yahoo, misalnya, tetapi mereka sangat templated dan tidak memberikan banyak pilihan usaha kecil dalam hal fleksibilitas, desain dan fitur.
Di ujung lain dari spektrum, Anda memiliki platform seperti Cactus Commerce dan platform perusahaan, yang akan melakukan segalanya di bawah matahari tetapi biaya setengah juta dolar untuk mendapatkan dan menjalankannya.
Kami melihat eCommerce melalui lensa bisnis kecil: bagaimana Anda dengan mudah meluncurkan toko online dan bangkit dan menjalankan dan menjual dengan mudah? Jadi kami mulai dari sebuah kedai kopi kecil di Ottawa, dan hari ini ia ditingkatkan menjadi pemimpin di ruang angkasa dengan lebih dari 120.000 toko di 150 negara.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa jauh kemampuan bisnis kecil dalam bertransaksi bisnis online dibandingkan dengan empat tahun yang lalu?
Brennan Loh: Empat tahun lalu, saya pikir bisnis kecil mempertanyakan apakah mereka termasuk online dalam aspek ritel. Evolusi dengan cepat datang ketika banyak pesaing besar mulai mengganggu model bisnis kecil, dan memaksa mereka untuk melihat diri mereka sendiri dengan cara yang berbeda dan mengambil kepemilikan atas merek mereka; tidak memandang eCommerce sebagai fitur, melainkan kebutuhan untuk tumbuh dan tetap relevan sebagai bisnis.
Hari ini sebagai bisnis kecil, Anda dapat memulai toko online kurang dari $ 30,00 sebulan, bangun dan berjalan dalam beberapa jam, tidak memiliki pengalaman HTML, CSS, atau pemrograman, dengan toko online cantik yang dapat melakukan segalanya. Jadi eCommerce telah menjadi alat yang dapat diakses oleh setiap bisnis kecil dan pengusaha.
Tren Bisnis Kecil: Potongan-potongan teka-teki apa yang masih lebih menantang daripada yang lain ketika melakukan eCommerce dari perspektif bisnis kecil?
Brennan Loh: Jika mereka pergi ke Shopify dan mencoba dan melewati proses ini, ada beberapa titik gesekan yang unik untuk pengalaman online, tetapi semakin mudah. Jika Anda akan berjualan secara online, Anda ingin pelanggan Anda dapat bertransaksi. Bertransaksi berarti Anda harus berinteraksi dengan kartu kredit seperti Visa, MasterCard, dan American Express.
Sekarang bahkan empat tahun yang lalu, mendapatkan kemampuan dan hak istimewa untuk benar-benar menerima Visa dan MasterCard di toko Anda, berarti Anda harus ditanggung oleh bank. Mereka harus melakukan pemeriksaan ID pribadi, meminta Anda mengirim faks dalam akta kelahiran dan melakukan 7 hingga 20 penyelidikan yang kuat bahwa Anda bukan penipu. Alat-alat seperti Stripe dan Braintree telah melakukan pekerjaan luar biasa untuk menurunkan hambatan bagi usaha kecil untuk menerima kartu kredit tanpa harus membuktikan bahwa mereka telah menjalankan bisnis selama lima tahun.
Tren Bisnis Kecil: Dapatkah Anda berbicara sedikit tentang dampak perangkat seluler terhadap eCommerce?
Brennan Loh: Sekitar empat, lima bulan lalu, kami melihat semua lalu lintas di Shopify - lebih dari 100.000 bisnis kecil dan toko online mereka. Untuk pertama kalinya, kami menemukan lalu lintas seluler menyumbang lebih dari 50% dari semua kunjungan eCommerce.
Di banyak pengalaman daring, jika Anda ingin memeriksa di ponsel cerdas Anda, Anda masih harus mencubit, memperbesar, dan memasukkan nomor kartu kredit 16 digit dan tanggal kedaluwarsa pada pengalaman yang dirancang untuk desktop. Saya pikir itu masalah besar yang banyak dari bisnis yang ada ini coba untuk pecahkan. Jika Anda melihat Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express, dan semua dompet berbeda yang akan dimainkan, Anda dapat menggunakan sidik jari atau aktivasi suara untuk memeriksanya. Jadi saya pikir seluler adalah masa depan penjelajahan, tetapi masih ada peluang besar untuk meningkatkan konversi dalam pengalaman seluler.
Tren Bisnis Kecil: Di mana keterlibatan pelanggan cocok ketika perusahaan bergerak di jalur eCommerce?
Brennan Loh: Kuncinya adalah membangun dan menciptakan merek yang benar-benar kuat. Dan salah satu hal yang mudah dilakukan oleh usaha kecil karena sangat hemat biaya dan mudah digunakan adalah media sosial.
Sebagai contoh, ketika kami melihat lalu lintas yang datang ke toko kami dari sisi sosial, Facebook sebenarnya menyumbang dua pertiga dari semua kunjungan dari situs media sosial ke toko Shopify. Dan apa artinya itu selama Anda memiliki keberadaan Facebook yang kuat, Anda mencapai platform nomor satu yang memiliki dampak terbesar pada lalu lintas rujukan ke situs Anda.
Sementara Dua pertiga kunjungan dari situs sosial berasal dari Facebook, persentase pesanan yang lebih tinggi (85%) juga melakukannya. Jadi ini menunjukkan kepada Anda bahwa siapa pun dapat membuat halaman Facebook, dan siapa saja dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan membuat konten yang hebat dan menciptakan keterlibatan selama proses pembelian, seperti yang Anda hindari, dan itu hal yang sangat penting untuk dikenali. Jadi, merupakan hal yang hebat untuk dipikirkan dan benar-benar menyamakan kedudukan jika Anda melihat pertunangan.
Salah satu alasan mengapa Shopify benar-benar dibuat adalah karena ketika kami mencoba untuk menjual snowboard pada tahun 2004 dan 2005, kami menyadari bahwa kami tidak memiliki platform yang kami sukai yang dapat melakukannya selain hanya melakukan satu atau dua transaksi pada eBay, yang merupakan platform yang sangat transaksional. Salah satu hal yang menjadi jelas adalah bahwa dengan memiliki toko web untuk merek kami sendiri, kami memiliki kemampuan pasca transaksi untuk berkomunikasi dengan pedagang itu secara berkelanjutan.
Dan gagasan memiliki perangkat lunak CRM yang memungkinkan kami untuk melacak dan menyimpan email atau nomor telepon yang memungkinkan kami menjangkau orang itu setiap musim dingin dan berkata, "Hei pak, itu tahun itu." Anda punya sepatu bot? Apakah kakimu tumbuh? Apakah Anda memerlukan sepatu baru? Apakah Anda memiliki persyaratan yang mengikat baru? "Itu memungkinkan kami untuk melanjutkan percakapan sepanjang waktu, dan tidak hanya pada akhir transaksi pertama.
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda akan melihat satu atau dua tahun dari sekarang, apa yang akan menjadi area panas dari sudut pandang eCommerce yang harus disadari oleh bisnis kecil dan benar-benar direncanakan?
Brennan Loh: Menaklukkan tantangan data yang akan datang dari berjualan secara online di banyak tempat yang berbeda, adalah salah satu yang saya pikir perlu diperhatikan banyak pedagang karena dapat menjadi gangguan. Tetapi itu juga bisa menjadi aset terbesar Anda jika Anda menginterpretasikan data itu menjadi tindakan dan informasi yang dapat Anda tindak lanjuti.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Brennan Loh: Lihat Shopify.com. Ada uji coba gratis - tanpa komitmen. Anda bisa langsung melihat dan melihat apakah menjalankan bisnis online atau toko online cocok untuk Anda.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
