Tidak menampilkan empati sebagai perusahaan dapat menyebabkan strategi pemasaran Anda menjadi sangat, sangat salah. Anda hanya perlu melihat mimpi buruk PR Amerika yang sedang berkembang sebagai contoh utama.
Pentingnya Empati dalam Bisnis
Tetapi pentingnya empati dalam bisnis lebih dari sekedar menjaga citra perusahaan Anda. Pusat Kepemimpinan Kreatif (CCL) melakukan penelitian yang menganalisis hubungan antara empati dan kinerja, mengevaluasi lebih dari 6.700 manajer dari 38 negara.
$config[code] not foundStudi ini mengumpulkan data dari bawahan dan atasan. Karyawan memberi peringkat manajer mereka berdasarkan seberapa peka para manajer terhadap situasi pribadi staf. Apakah mereka:
- Sadar kapan karyawannya terlalu banyak bekerja?
- peduli dengan masalah dan kerugian pribadi karyawan?
- menunjukkan minat pada "kebutuhan, harapan, dan impian" karyawan?
Kemudian mereka yang berada dalam kepemimpinan atas manajer menilai mereka berdasarkan kinerja pekerjaan mereka secara keseluruhan.
Tidak ada pertanyaan dari penelitian ini bahwa keterampilan empati yang kuat terhubung dengan kinerja pekerjaan yang unggul. Hasil CCL menunjukkan bahwa "emosi empatik yang dinilai dari bawahan pemimpin secara positif memprediksi peringkat kinerja pekerjaan dari bos pemimpin."
Namun tidak peduli apa industri Anda, itu terlalu mudah untuk jatuh ke dalam jebakan berfokus secara eksklusif pada bagaimana layanan Anda bermanfaat bagi perusahaan Anda. Bisnis Anda memang perlu tetap bertahan, tetapi memperhatikan kebutuhan pelanggan Anda adalah bagian penting untuk mewujudkannya.
Poin Nyeri Pelanggan Harafiah dan Figuratif
Pentingnya empati dalam bisnis adalah pelajaran yang diambil orang-orang di Firma Hukum J. Reyna.
J. Reyna berfokus secara eksklusif pada membela klien yang telah menderita cedera pribadi yang parah. Empati penting dalam bisnis apa pun, tetapi sangat penting dalam industri di mana tujuannya adalah untuk membantu orang yang menderita.
Perusahaan telah membantu banyak orang yang mengalami trauma saat bekerja di bidang konstruksi atau ladang minyak, serta mereka yang terluka dalam kecelakaan otomotif. Klien termasuk orang yang membutuhkan perawatan medis kompleks untuk kerusakan yang terjadi pada otak atau sumsum tulang belakang.
Orang yang mengalami cedera serius tidak hanya mengalami sakit fisik. Mereka juga memiliki kecemasan tentang bagaimana cedera mereka akan mempengaruhi masa depan. Apakah mereka dapat kembali bekerja dan kapan mereka dapat melakukannya? Apa dampaknya bagi keluarga mereka? Apakah mereka akan punya cukup uang untuk menyelesaikannya sampai semuanya terselesaikan?
Dan mungkin yang paling penting dari semua, akankah keadilan dilakukan?
Pengalaman Memberikan Perspektif Unik
Juan Reyna memiliki pemahaman khusus tentang kliennya karena ia sendiri memiliki anggota keluarga dekat yang menderita cedera traumatis. Situasi itu memberi Reyna sudut pandang tunggal untuk mendekati bagaimana dia melakukan pekerjaannya sebagai pengacara cedera pribadi.
Reyna berkata, “Ini menyedihkan tetapi masyarakat begitu terbiasa membaca tentang kecelakaan di berita, sehingga kami peka untuk mendengar tentang kecelakaan sampai tingkat tertentu… Namun ketika itu adalah keluarga ANDA di rumah sakit atau ketika itu putra / putri / istri / ANDA suami yang terluka atau bahkan dibunuh oleh pihak yang tidak bertanggung jawab - tidak ada kata-kata untuk rasa sakit yang Anda rasakan. "
Dia sekarang membantu para korban cedera pribadi dengan pemahaman yang benar tentang krisis keuangan yang mereka hadapi. Dia memahami rasa sakit emosional yang mereka alami, serta keinginan mereka untuk memperbaiki kesalahan yang mereka alami.
$config[code] not foundPraktik Bisnis Berbasis Empati
Tetapi jika Anda hanya merasakan rasa sakit pelanggan Anda menunjukkan dan tidak melakukan apa pun terhadap mereka, memiliki empati tidak ada gunanya. Kasih sayang harus membentuk praktik bisnis Anda.
Dengan mempertimbangkan kebutuhan kliennya, Reyna bekerja berdasarkan “dasar darurat”. Dia tidak mengenakan biaya pada orang untuk biaya konsultasi, dan dia tidak mengenakan biaya untuk layanannya kecuali dia memenangkan sebuah kasus.
Dia dan timnya meluangkan waktu untuk menentukan apa yang diperlukan untuk membantu setiap klien berhasil. Fokusnya bukan pada menghasilkan uang dengan mengambil sebanyak mungkin kasus, hanya berharap bahwa beberapa akan berhasil. Sebaliknya, dia memastikan untuk mengeksplorasi setiap peluang yang dapat membantu semua kliennya menang. Dia juga memberikan perhatian pribadi yang dekat kepada kliennya dan memastikan untuk berkomunikasi dengan baik dengan mereka.
3 Pelajaran tentang Empati
1. Pastikan Anda menawarkan untuk menyelesaikan masalah yang benar-benar Anda pahami. Dengan melakukan itu, Anda akan mendapatkan kredibilitas yang sangat besar dengan pelanggan Anda dan benar-benar dapat membantu mereka dengan lebih baik.
2. Jangan hanya fokus pada bagaimana Anda bisa menguntungkan perusahaan Anda. Ya, Anda harus mengingat minat Anda. Tetapi ingat bahwa dengan membantu pelanggan Anda, Anda juga membantu diri Anda sendiri.
3. Adaptasikan struktur proses Anda dengan kebutuhan pelanggan Anda dengan cara yang mengakomodasi pentingnya empati dalam bisnis. Bisakah Anda menyesuaikan cara Anda menerima pembayaran sehingga Anda menghilangkan stres pelanggan Anda sambil tetap menghasilkan keuntungan? Apa pun cara Anda membuat pengalaman membeli lebih mudah bagi mereka juga akan menguntungkan Anda.
Foto Hukum via Shutterstock
