Sudah ada stat yang diulang di beberapa konferensi yang saya hadiri beberapa tahun terakhir yang mengatakan 90 persen dari data dunia telah dibuat selama 12-24 bulan terakhir. Itu angka yang mencengangkan untuk sedikitnya, tetapi pikirkan saja bagaimana data yang dihasilkan oleh serangan perangkat yang terhubung akan menjadi faktor dalam angka itu.
Karena semakin banyak data yang dihasilkan dalam waktu yang lebih singkat - oleh lebih banyak perangkat - itu membawa lebih banyak perhatian pada bagaimana perusahaan menggunakan informasi itu. Wilson Raj, Direktur Global Inteligensi Pelanggan untuk penyedia platform analitik pemasaran SAS, membahas temuan baru-baru ini dari studi perusahaan - Mobilitas, Kerentanan dan Status Privasi Data (PDF). Raj membagikan pemikirannya tentang mengapa kaum milenial lebih peduli dan lebih berharap dari perusahaan sehubungan dengan bagaimana mereka menggunakan informasi pelanggan. Dan mengapa perusahaan yang menggunakan informasi untuk mempengaruhi gaya hidup pelanggan lebih mungkin untuk menemukan lebih banyak kesuksesan dengan penduduk asli digital, daripada dengan kerumunan Lebih dari 40.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Beri kami sedikit latar belakang studi baru-baru ini yang Anda lakukan dan judulnya Mobilitas, Kerentanan dan Status Privasi Data.
Wilson Raj: Ini adalah yang ketiga dari seri tahunan. Kami memiliki sekitar 4.400 responden dari 15 negara dari seluruh dunia. Sekitar 30 persen dari Amerika Utara, 42 persen untuk Eropa Barat, Wilayah Nordik adalah 7 persen tambahan dan kemudian kita memiliki perwakilan dari Wilayah Pasifik sekitar 14 persen. Tahun ini kami juga memiliki minat dari Afrika Selatan, yang merupakan 7 persen.
Tren Bisnis Kecil: Enam puluh dua persen dari semua orang yang mengikuti survei cukup khawatir tentang apa yang dilakukan bisnis dengan data pribadi mereka. Ketika Anda memecahnya dan Anda melihat orang yang berusia di bawah 40 versus orang yang berusia di atas 40 dan mengajukan pertanyaan, "Seberapa besar kendali yang Anda rasakan terhadap informasi pribadi yang Anda bagikan dengan bisnis," hanya 19 persen dari kerumunan di bawah 40 mengatakan, "Kami tidak memiliki kendali," tetapi ketika Anda melihat orang-orang yang berusia 40 tahun ke atas, 35 persen dari mereka mengatakan bahwa mereka "Tidak memiliki kendali." Nah, itu perbedaan besar. Menurut Anda mengapa demikian?
Wilson Raj: Ini benar-benar datang tidak hanya, saya percaya, usia atau demografis, ia juga dilengkapi dengan penggunaan perangkat digital ini. Biasanya, apa yang telah kita lihat adalah bahwa semakin banyak perangkat digital yang muncul, Fitbit, perangkat yang dapat dikenakan, Dompet E, Pembayaran Mobile biasanya semacam dalam domain di bawah 40-an dan saya pikir menjadi penduduk asli digital, pria dan wanita muda ini telah tumbuh di lingkungan tempat mereka berbagi banyak.
Mereka juga lebih nyaman dalam menggunakan digital untuk banyak transaksi harian mereka, apakah itu pembelian, apakah itu berkaitan dengan merek, mengunduh aplikasi, mengunggah konten, jadi ketika Anda melihat perbedaan antara di atas 40 dan di bawah 40, tingkat kontrol yang dirasakan kedua kelompok ini tampaknya berbeda; Namun, dalam hal kontrol penuh, ini adalah bagian lain dari grafik ini yang kita bicarakan, dalam menunjukkan kontrol penuh, 14 persen dari di bawah 40 merasa bahwa mereka memiliki kontrol penuh terhadap data mereka. Padahal, hanya 7 persen dari 40 ke atas yang mengatakan itu.
Tren Bisnis Kecil: Ketika Anda bertanya kepada orang-orang yang menunjukkan pesan pemasaran, kira-kira persentase yang sama untuk di bawah 40 dengan 40-dan-lebih adalah OK jika menerima pesan dari pembaruan program loyalitas untuk perusahaan tempat mereka berbisnis. Tapi sepertinya ketika Anda menggali sedikit lebih banyak ketika Anda bertanya tentang pesan dan iklan yang relevan dengan "gaya hidup dan / atau minat saya" pada umpan media sosial, 39 persen dari kerumunan di bawah 40 mengatakan, ya, tolong kirimkan. Tetapi hanya 23 persen dari 40 dan lebih banyak orang yang mengatakan, "Kirim."
Apakah itu sesuatu yang penduduk asli digital ini, mereka pada dasarnya terbiasa hidup dan mendapatkan informasi mereka dari perangkat mereka sehingga mereka lebih suka memiliki lebih banyak interaksi terjadi dibandingkan dengan 40 dan lebih banyak orang?
Wilson Raj: Ya, saya melihat sesuatu yang membawa tingkat kenyamanan di antara kedua kelompok ini sehubungan dengan interaksi digital, gaya hidup digital. Ini juga rasa harapan dengan merek. Secara umum ada kekhawatiran tentang semua data dan masalah privasi, jelas disebabkan oleh banyak berita utama yang kami lihat tahun lalu, bukan? Kami melihat banyak headline meraih pelanggaran.
Misalnya, Kantor Manajemen Personalia di AS, di mana ada pelanggaran sekitar 21 juta catatan. Anda memiliki Anthem Insurance, seorang penulis kesehatan yang mengekspos hampir 79 miliar catatan. Ada beberapa berita utama serangan cyber yang menjadi berita juga. Dengan semua tajuk utama yang kami saksikan pada 2015 dan bahkan tahun sebelumnya, ia memberikan rasa kehati-hatian, tetapi pada saat yang sama, kedua kelompok mengharapkan personalisasi dari bisnis yang mereka tangani. Tetapi harapan itu bahkan lebih tinggi untuk orang-orang yang di bawah 40.
Tren Bisnis Kecil: Pada dasarnya, jika Anda bisa lebih transparan, terbuka tentang cara Anda meningkatkan informasi dan juga menggunakan informasi itu untuk menciptakan nilai nyata bagi pelanggan dan tidak perlu melihatnya hanya dari perspektif perusahaan dalam menciptakan nilai, tetapi sebenarnya menggunakan informasi itu untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik yang memiliki pelanggan di masa depan, itulah kesempatan Anda.
Wilson Raj: Tentu saja, Brent. Saya pikir bahwa kontinum antara memberi manfaat hanya kepada pelanggan dan memanfaatkan merek semata - jalan tengah - di situlah garis itu berada.
Jika Anda lebih transparan tentang penggunaan seperti itu dan memberikan kontrol kembali kepada konsumen, maka Anda menemukan bahwa konsumen bersedia untuk membagikan lebih banyak karena Anda memperlakukan data tersebut dengan hormat dan melakukannya dengan cara yang sangat bijaksana dan terkontrol.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
