Sementara semua bisnis online membutuhkan kampanye iklan yang dipandu secara profesional, mungkin cara terbaik untuk mempromosikan bisnis Anda adalah melalui pelanggan Anda. Jika Anda yakin bahwa produk Anda adalah yang terbaik, Anda bisa dan harus membicarakannya. Tetapi, jika Anda jujur, Anda akan mengakui bahwa Anda bukan orang yang paling objektif dalam hal produk Anda. Calon pelanggan mengetahui hal ini, dan, sebagai hasilnya, hanya akan menerima apa yang Anda katakan dengan sebutir garam.
$config[code] not foundSebaliknya, jika salah satu pelanggan Anda berbicara tentang produk Anda, calon pelanggan akan mendengarkannya dan memercayai apa yang dikatakan. Pelanggan Anda mungkin mencintai Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa apa yang mereka katakan adalah pelangi dan kupu-kupu. Mereka akan berbagi positif dan negatif, memberi siapa pun yang belum berbisnis dengan Anda gagasan tentang apa yang diharapkan. Jika Anda melakukan pekerjaan Anda, hal positif akan lebih besar daripada negatifnya, dan konten yang dibuat pengguna Anda akan menjadi jembatan yang akan dilintasi orang untuk beralih dari menjadi pelanggan potensial menjadi pelanggan membeli.
Apa yang Tepat Adalah Konten Buatan Pengguna?
Konten yang dibuat pengguna adalah konten yang dibuat oleh pengguna produk Anda. Ini dapat berkisar dari umpan balik di halaman Facebook Anda, ke posting Instagram, hingga ulasan bisnis atau produk Anda. Umpan balik semacam ini umumnya didistribusikan di media sosial, tetapi Anda juga dapat menampilkannya di situs web Anda. Jika Anda membutuhkan inspirasi, ada banyak contoh kampanye iklan yang dibuat pengguna secara online. Kuncinya adalah Anda harus berusaha keras untuk mendorong pelanggan Anda untuk berbagi pendapat.
Dapatkah Konten Buatan Pengguna Membantu dengan SEO Anda?
Tidak ada keraguan bahwa konten yang dibuat pengguna dapat membantu SEO. Orang-orang secara alami tertarik pada apa yang pelanggan katakan tentang bisnis atau produk, dan menjadi menarik bagi audiens yang lebih luas adalah nilai tambah yang besar untuk SEO. Konten buatan pengguna juga tumbuh subur di media sosial, yang juga menguntungkan SEO Anda. Ada banyak alat lain yang tak terhitung jumlahnya, termasuk algoritma Hummingbird Google, yang membantu membedakan antara halaman yang difokuskan pada penjualan dan konten bermanfaat yang dibuat pengguna.
Meskipun meningkatkan SEO Anda itu penting, itu bukan satu-satunya cara agar konten yang dibuat pengguna dapat membantu bisnis Anda tumbuh. Berikut adalah beberapa manfaat terbesar dari konten yang dibuat pengguna dan cara-cara yang dapat Anda manfaatkan untuk memperoleh manfaat ini untuk bisnis e-commerce Anda.
Manfaat Konten Buatan Pengguna
- Berikan bukti sosial: Orang-orang mencari bimbingan dari orang-orang di sekitar mereka, bahkan di lingkungan online. Jika mereka melihat bahwa orang lain menikmati dan mendapat manfaat dari produk atau layanan tertentu, mereka cenderung tertarik padanya.
- Bangun kepercayaan pada merek Anda: Pelanggan biasanya tidak memiliki banyak keuntungan dari menyediakan bisnis dengan publisitas positif dan, karenanya, dipandang sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya. Terlepas dari seberapa hebat konten yang Anda bagikan, itu tidak akan pernah menggantikan memberi pelanggan Anda kesempatan untuk mengekspresikan pendapat mereka. Dengan memberi mereka kesempatan ini, Anda memiliki kemampuan yang lebih besar untuk merespons pelanggan Anda saat ini sambil memberikan calon pelanggan Anda dengan jawaban di muka. Amazon adalah situs yang menggunakan ini dengan sempurna, karena ulasan pelanggan sebagian besar memengaruhi apakah pelanggan potensial lainnya pada akhirnya membeli produk tertentu. Di situs Anda, ini tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga akan meningkatkan SEO Anda pada halaman produk yang relevan dan memberikan bukti sosial. Jangan hapus sesuatu yang negatif, karena pelanggan akan melihat dan mempertanyakan kredibilitas Anda.
- Leverage hubungan Anda dengan pelanggan setia Anda: Pelanggan yang loyal dan bernilai tinggi sudah memiliki preferensi untuk perusahaan dan merek Anda. Memiliki pelanggan yang paling bersemangat menghasilkan konten untuk Anda adalah cara yang bagus untuk meningkatkan hubungan dan mendorong lebih banyak penjualan.
Membuat Konten Buatan Pengguna untuk Anda
- Mintalah tanggapan dan ulasan pelanggan: Ini adalah bentuk paling dasar dari konten yang dibuat pengguna, tetapi juga merupakan salah satu yang paling efektif. Pendapat pelanggan Anda sangat berharga, karena memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalamannya dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan baru. Ini dapat dilakukan dengan mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan Anda yang meminta tinjauan tentang pembelian terakhir mereka. Permintaan ulasan harus menjadi titik fokus dari email, tetapi Anda juga dapat menggunakan email ini untuk terlibat dengan pelanggan Anda dengan menambahkan informasi bermanfaat, saran produk, atau bahkan menambahkan tautan berbagi sosial.
- Mendorong berbagi sosial: Pelanggan Anda berbagi pos tentang pengalaman mereka dengan bisnis dan produk Anda dapat menghidupkan produk Anda bagi pelanggan potensial. Anda dapat memulai kampanye dengan tagar di salah satu platform sosial Anda, menginspirasi pelanggan untuk memposting gambar diri mereka menggunakan produk Anda.
Lindungi Reputasi Online Anda
Dengan semua hal baik yang dapat dilakukan pelanggan Anda untuk bisnis Anda dengan membicarakannya secara online, penting juga untuk mempertimbangkan sisi buruk Internet. Lingkungan online memberikan platform besar bagi penggemar terbesar Anda dan pelanggan paling kritis Anda, jadi bersikap proaktif dalam mengelola reputasi Anda adalah suatu keharusan. Perhatikan ulasan pelanggan yang sangat tidak menyenangkan, terutama di situs ulasan pihak ketiga. Terkadang orang-orang sangat tidak senang sehingga mereka pergi ke beberapa situs ini untuk mengekspresikan pandangan negatif mereka tentang bisnis Anda. Jika memungkinkan, cobalah untuk secara publik mengatasi masalah mereka dan memindahkan masalah ini ke forum yang lebih pribadi.
Jangan Takut pada Kritikus
Cepat atau lambat, Anda akan mendapatkan ulasan negatif. Ini bisa terasa seperti pukulan bagi ego Anda, tetapi apa yang memisahkan bisnis besar dari bisnis biasa-biasa saja adalah cara mereka menangani umpan balik negatif. Meskipun Anda dapat berjalan menembus api untuk beberapa orang dan masih belum membuat mereka bahagia, keterampilan layanan pelanggan yang hebat dapat mengubah banyak kritik menjadi beberapa penggemar setia Anda. Meskipun Anda dapat memberikan upaya terbaik Anda dan masih belum memenangkan bisnis mereka kembali, upaya Anda dapat memenangkan kepercayaan dari pelanggan potensial dan dapat menjadi alasan bahwa pelanggan potensial memilih merek Anda di atas yang lain.
Garis bawah
Saat melakukan bisnis online, kita sering tidak bisa bertemu pelanggan kami secara langsung, dan konten yang dibuat pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk menjembatani kesenjangan ini. Ini memberi pelanggan kesempatan untuk mengenal Anda, bisnis Anda, dan produk Anda, sambil memberi Anda umpan balik yang sangat berharga tentang apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang perlu Anda tingkatkan. Anda mungkin khawatir bahwa umpan balik pelanggan jenis langsung ini dapat merusak bisnis Anda, tetapi orang-orang akan membicarakan bisnis Anda apakah Anda menggunakan konten yang dibuat pengguna atau tidak. Untuk setiap komentar negatif yang mungkin Anda terima, jelas bahwa bisnis Anda akan dilayani dengan baik dengan mendorong pelanggan paling loyal Anda untuk menjadi bagian dari percakapan.
Mengetik Foto melalui Shutterstock
4 Komentar ▼
