Jika Anda memiliki bisnis batu bata dan mortir, Yelp adalah cara terbaik untuk menyebarkan berita dari mulut ke mulut dari pelanggan Anda. Tetapi jika bisnis Anda online, pertimbangkan untuk mengarahkan pelanggan yang puas ke layanan Web yang disebut Trustpilot. Situs ini mengklaim mendapatkan 300.000 pengguna baru dan 400.000 ulasan baru setiap bulan.
$config[code] not foundTrustpilot adalah komunitas yang menghubungkan konsumen dan perusahaan online melalui penggunaan ulasan ini. Dengan mengundang pelanggan untuk memberikan ulasan tentang pengalaman mereka, Trustpilot memberikan umpan balik yang membangun kepada perusahaan yang ingin meningkatkan permainan mereka. Tidak hanya itu, tetapi siapa pun yang mempertimbangkan melakukan bisnis dengan situs web online dapat memeriksa Trustpilot untuk melihat apakah seseorang di sana merekomendasikan perusahaan.
Untuk bisnis kecil yang beroperasi seluruhnya atau sebagian besar daring, ini cara mudah untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan pengunjung Anda, baik dan buruk. Ini mirip dengan cara pelanggan dapat memberikan umpan balik tentang bisnis batu bata dan mortir di area mereka di Yelp. Umpan balik itu membantu bisnis lokal meningkat dan, jika positif, menarik lebih banyak pelanggan.
Ulasan Trustpilot juga akan muncul di mesin pencari. Jadi siapa pun yang mencari Anda akan segera melihat apakah mereka dapat mempercayai Anda dengan informasi kartu kredit mereka atau tidak:
Dalam sebuah wawancara dengan Tren Bisnis Kecil, Peter Mühlmann, CEO Trustpilot menjelaskan:
“Keterlibatan dan loyalitas pelanggan adalah bidang fokus penting untuk bisnis kecil apa pun, terutama mereka yang terutama bekerja dengan transaksi online. Bisnis online yang menyediakan layanan unik diluncurkan setiap hari, tetapi tanpa pengakuan merek dari e-commerce raksasa seperti Amazon, konsumen cenderung mempertanyakan layanan dan pengalaman yang akan mereka miliki dengan merek yang tidak dikenal. "
Jadi dengan kata lain, apa yang Trustpilot tawarkan adalah bagi Anda untuk melakukan semua komunikasi layanan pelanggan Anda melalui mereka, untuk meningkatkan kesadaran akan merek Anda. Anda dapat meminta orang untuk meninjau Anda, serta mengirim email yang dapat disesuaikan ke pelanggan. Anda harus berhati-hati meskipun Anda tidak sengaja dicap sebagai spammer - gunakan fungsi email dengan hati-hati!
Lemparkan statistik dan demografi yang biasa, dan integrasi dengan media sosial, dan Anda memiliki alat yang akan memungkinkan Anda untuk terus membangun koneksi dengan pelanggan Anda.
Iklan Mühlmann:
“Di Trustpilot, kami percaya dalam menghubungkan konsumen dengan pedagang terbaik, dan seringkali ini adalah usaha kecil. Bisnis kecil, tanpa pengakuan merek dari pengecer yang lebih besar, dapat memanfaatkan ulasan online untuk menciptakan rasa kepercayaan dan transparansi sehingga konsumen akan merasa bahwa mereka mengenal mereka dan ingin melakukan bisnis dengan mereka. "
Trustpilot berkantor pusat di Kopenhagen, London dan New York. Situs ini menawarkan berbagai bahasa. Jadi, jika bisnis online Anda melayani pelanggan di luar negeri, ini mungkin cara mudah untuk mendapatkan umpan balik dari mereka juga.
1 Komentar ▼
