Aplikasi dan platform pembayaran yang lebih baru hari ini dapat diprogram sebelumnya untuk jumlah tip tertentu dan tampaknya menghasilkan kiat yang lebih tinggi untuk staf menunggu, pengemudi taksi, dan lainnya.
Bagi sebagian pengusaha, ini adalah kabar baik. Bahkan pemilik restoran dapat mengambil manfaat dari staf menunggu mereka mendapatkan tips yang lebih tinggi. Kiat-kiat besar cenderung mengarah pada karyawan yang lebih bahagia, yang umumnya mendorong layanan pelanggan yang lebih baik.Dan pelanggan yang lebih senang bersedia memberi tip lebih banyak.
$config[code] not foundPenggunaan platform pembayaran baru ini bahkan telah menyebar di luar restoran ke industri lain. Pelanggan menggunakannya untuk membayar dan menjatuhkan tips yang lebih tinggi di salon kecantikan, di taksi dan di mana pun tip berlaku.
Beberapa platform pembayaran utama termasuk PayPal, Square, Breadcrumb, dan Apple Pay. Bahkan Facebook telah memulai fitur pembayaran baru. Aplikasi dan platform ini dirancang untuk mempermudah pembayaran. Tetapi mereka juga memengaruhi pemberian tip.
Perusahaan riset teknologi, Saran Perangkat Lunak, baru-baru ini mengeluarkan laporan baru di mana ia mencatat bahwa platform digital telah membantu mendorong peningkatan tip karena memudahkan proses pembayaran secara keseluruhan.
Terkadang tindakan pemberian tip dapat dipengaruhi oleh desain sederhana dari sistem pembayaran seluler itu sendiri.
Misalnya, sebuah penelitian di Iowa baru-baru ini mengutip bagaimana satu perusahaan pembayaran seluler memengaruhi konsumen untuk memberi tip. Per studi:
"Setelah menggesek kartu kredit atau debit mereka, konsumen perlu memilih di antara … jumlah tip yang dimuat sebelumnya (15 persen, 20 persen, 25 persen), atau untuk memasukkan jumlah tip khusus mereka, atau memutuskan untuk tidak memberi tip sama sekali."
Antarmuka itu sendiri dikreditkan untuk meningkatkan "proporsi tipping sebesar 38 persen."
Dalam sebuah posting di TechCrunch, peneliti Nir Eyal menyajikan setidaknya satu anggapan tentang alasan mengapa, menjelaskan:
“Untuk satu, antarmuka digital membuatnya mudah untuk tip agar tidak tip - perubahan yang ditandai dari cara kita membayar di masa lalu. Ketika uang tunai adalah raja, siapa pun yang tidak ingin memberikan tip dapat dengan mudah meninggalkan uang dan berlari. ‘Aduh, sialku!’ Namun, dengan sistem pembayaran digital, transaksi ini tidak selesai sampai pembeli membuat pilihan tip secara eksplisit. Mengklik tombol 'No Tip' tiba-tiba menjadi keputusannya sendiri. Langkah tambahan ini membuat semua perbedaan bagi mereka yang sebelumnya mungkin menghindari merawat server mereka. "
Laporan Saran Perangkat Lunak lebih lanjut mencatat beberapa faktor yang mungkin mempengaruhi pemberian tip pelanggan. Berikut ini beberapa contohnya:
- Empat puluh satu persen responden mengatakan kedekatan dengan server atau kasir meningkatkan kemungkinan mereka memberikan tip.
- Delapan puluh enam persen lebih suka menggunakan iPad untuk memasukkan tip sendiri daripada meminta server melakukannya.
- Namun, 35 persen responden wanita mengatakan mereka akan cenderung memberikan tip yang lebih tinggi jika server memasukkannya untuk mereka.
Jika Anda ingin mendorong pemberian tip dari karyawan atau staf Anda, pertimbangkan beberapa kemungkinan yang cenderung baru ini:
Promosikan ketersediaan pembayaran seluler sebagai opsi dalam bisnis Anda. Pertimbangkan papan nama yang mendorong pemberian tip dan pikirkan cara mempromosikan pemberian tip melalui kehadiran dan pemasaran ponsel Anda.
Kiat Kotak Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
