Ketika seorang pembelanja membeli hadiah dari toko Anda, Anda memiliki kesempatan untuk mendapatkan bukan hanya satu tapi dua pelanggan setia - pembelanja itu, dan orang yang menerima hadiah itu. Namun, kebijakan pengembalian yang buruk, tidak hanya dapat memotong penjualan liburan toko Anda, tetapi juga merusak reputasi Anda dengan calon pelanggan.
Jika menurut Anda kebijakan pengembalian bukan masalah besar bagi pembeli, pikirkan lagi.
Menurut Playbook Perencanaan Perencanaan Liburan Ritel Federasi Nasional 2017, tiga perempat pembeli liburan memeriksa kebijakan pengembalian toko sebelum melakukan pembelian. Mereka tidak selalu menyukai apa yang mereka temukan: 22 persen pembeli memutuskan untuk tidak membeli sesuatu karena mereka tidak senang dengan kebijakan pengembalian.
$config[code] not foundKesalahan Kebijakan Pengembalian
Cukup sulit bersaing dengan pengecer online untuk pelanggan selama liburan. Pastikan kebijakan pengembalian toko Anda tidak mematikan pembeli. Berikut adalah 4 kesalahan kebijakan pengembalian untuk tidak melakukan:
1. Kebijakan Pengembalian Anda Terlalu Membingungkan
Apakah kebijakan pengembalian Anda penuh dengan pengecualian, cetakan kecil, dan aturan berbeda untuk berbagai jenis barang atau metode pembayaran? Jika demikian, pelanggan lebih cenderung untuk meletakkan produk kembali di rak daripada repot mencoba memahami kebijakan. Tetap sederhana. Poskan kebijakan pengembalian Anda secara jelas di tempat penjualan, cetak pada kwitansi dan minta setiap salesclerk menjelaskannya kepada pelanggan saat mereka melakukan pembelian.
2. "Jendela Kembali" Terlalu Kecil
Apakah pelanggan memiliki dua minggu untuk mengembalikan barang, atau dua tahun? Membuat jendela pengembalian Anda lebih pendek mungkin terdengar seperti langkah cerdas untuk mencegah pengembalian. Pada kenyataannya, itu tidak hanya cenderung mencegah pelanggan dari membeli di tempat pertama, tetapi juga membuat pelanggan yang membeli sesuatu lebih mungkin untuk mengembalikannya, kata sebuah studi yang dilaporkan dalam The Washington Post.
Studi ini menganalisis 21 studi kebijakan pengembalian ritel yang berbeda dan menemukan bahwa semakin lama jendela pengembalian, semakin kecil kemungkinan pelanggan untuk mengembalikan pembelian. Kedengarannya berlawanan dengan intuisi, tetapi sama seperti penjualan dalam waktu terbatas membuat pelanggan bergegas ke toko Anda, jendela pengembalian yang sangat terbatas dapat membuat mereka bergegas dan meminta uang mereka kembali sebelum terlambat.
Perlu diingat juga, bahwa pembeli liburan membeli hadiah untuk diberikan minggu atau bulan kemudian. Penerima hadiah perlu waktu yang cukup untuk mengambil keputusan dan mengembalikan produk.
3. Mengembalikan Pembelian Tidak Nyaman
Hampir dua pertiga (64 persen) pembeli dalam laporan Federasi Ritel Nasional mengatakan jika mereka mengalami kesulitan untuk kembali, mereka akan ragu-ragu untuk berbelanja di toko itu lagi. Selama musim belanja liburan yang sibuk, pembeli yang perlu mengembalikan sesuatu lebih cenderung takut pada tugas itu. Jadikan senyaman mungkin dengan melatih semua karyawan Anda tentang cara menangani pengembalian dan, bila perlu, membuka jalur pengembalian terpisah di titik penjualan. (Sehari setelah Natal, Anda mungkin ingin membuka lebih dari satu.)
4. Anda Hanya Menawarkan Kredit Toko untuk Pengembalian
Lebih dari setengah (55 persen) pembeli akan menghindari toko dengan kebijakan seperti itu, menurut laporan National Retail Federation. Meskipun Anda harus selalu menyarankan untuk menukar produk terlebih dahulu, Anda harus memberi pelanggan pengembalian uang dengan metode pembayaran asli mereka. Untuk waktu pemberian hadiah, tawarkan kepada pelanggan tanda terima hadiah yang dapat digunakan penerima hadiah untuk mendapatkan pengembalian uang untuk jumlah pembelian.
Foto Shopper yang tidak bahagia melalui Shutterstock
Lihatlah Panduan Pemberian Hadiah Bisnis kami untuk tips lebih lanjut tentang tren liburan.
More in: Holidays 3 Komentar ▼
