Dalam upaya untuk mengimbangi pelanggan yang memahami sosial, alat manajemen hubungan pelanggan Nimble baru-baru ini mengumumkan Widget Kontak Cerdas baru. Plugin browser terhubung dengan akun Nimble CRM Anda, dan memungkinkan Anda "mengarahkan dan menemukan orang" di seluruh platform sosial, blog, dan situs web.
Saat Anda menelusuri profil sosial di LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare, atau blog, Anda dapat menggunakan tombol Nimble Browser satu kali dan aplikasi sidebar untuk mengimpor koneksi sosial tersebut ke dalam database Nimble Anda.
$config[code] not foundBagaimana itu bekerja
Katakanlah Anda berada di situs web calon pelanggan dan lihat tautan yang menyebutkan CEO perusahaan. Dengan menggunakan widget, Anda cukup menyeret mouse ke namanya untuk melihat apakah dia sudah ada di basis data Nimble Anda. Sekilas, Anda dapat melihat informasi tentang dia dan terhubung ke profil sosialnya, serta menambahkannya sebagai kontak. Lihat gambar di bawah.
Jadi dalam satu langkah, Anda melewati semua mengklik, memotong, dan menempel yang harus Anda lakukan untuk memasukkan info kontak seseorang ke CRM Anda. Cukup rapi, ya?
CRM Tidak Harus Keras
Dalam sebuah wawancara email, Presiden Nimble Jon Ferrara mengatakan kepada Small Business Trends, hal tersulit dalam menjalankan platform manajemen hubungan pelanggan adalah membuat orang menggunakannya. Sebagian besar waktu, katanya, mereka tidak lebih dari database, dan itu adalah "sampah masuk, sampah keluar." Itu tidak membuat kasus untuk adopsi luas di sebuah perusahaan.
Itu adalah sesuatu yang Ferrara rencanakan untuk berubah ketika dia pertama kali mendirikan Nimble pada tahun 2009, dan menetapkan arahnya untuk "membayangkan kembali manajemen hubungan pelanggan dengan memelopori platform Intelligent Relationship pertama di dunia."
Ferrara melihat masa depan perubahan CRM untuk membuatnya lebih mudah diakses dan beradaptasi dengan kebutuhan pengguna, menambahkan:
“Saya pikir masa depan Smart Customer Engagement adalah bahwa CRM akan perlu melakukan lebih banyak pekerjaan dengan secara otomatis membangun dan memelihara catatan kontak sosial yang kaya dengan riwayat panggilan / aktivitas dan dapat menambang informasi itu untuk membantu pelaku bisnis menghubungi pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat untuk terhubung dan memenangkan bisnis. "
Mampu menangkap dan memanfaatkan lebih banyak data yang terbang kepada Anda dari media sosial, blog, dan situs web memberi bisnis kecil Anda keuntungan substansial dibandingkan pesaing. Ini memberikan peluang untuk mengembangkan hubungan bisnis lebih cepat, memperhatikan apa yang dilakukan kontak kami secara online, dan membuat langkah strategis dalam upaya pemasaran dan penjualan yang akan membantu menutup lebih banyak kesepakatan.
Gambar: Cekatan
3 Komentar ▼
