Bagaimana toko batu bata dan mortir berhasil bersaing dengan pengecer online? Karena garis antara belanja online dan ritel di dalam toko terus kabur, pertanyaan ini tampaknya semakin mendesak. Tetapi berita baru-baru ini menawarkan beberapa hiburan - dan saran - untuk pengecer kecil.
CNET baru-baru ini melaporkan bahwa pengecer aksesoris dan pakaian online Zappos telah melakukan "kunjungan lapangan" ke mal-mal setempat untuk mencari tahu bagaimana mereka dapat memikat pembeli dari dunia nyata ke dunia virtual. Sementara penjualan ritel online tumbuh setiap tahun, data terbaru dari Departemen Perdagangan AS menunjukkan eCommerce masih menyumbang kurang dari 6 persen dari keseluruhan penjualan ritel.
$config[code] not foundDengan 94 persen penjualan ritel masih berlangsung di dunia fisik, jelas toko batu bata dan mortir memiliki sesuatu yang tidak dimiliki situs eCommerce. Apa tepatnya? Zappos percaya jawabannya terletak pada pengalaman sosial di toko batu bata dan mortir, dan mencari cara untuk membuat belanja online lebih sosial juga.
Zappos adalah perusahaan yang cukup cerdas (setidaknya, mereka mendapatkan cukup uang belanja online saya untuk meyakinkan saya bahwa mereka tahu apa yang mereka lakukan), jadi jika mereka memikirkan masalah sosial, saya pikir pengecer harus memperhatikan.
Dengan mengingat hal itu, bagaimana Anda bisa menjadikan pengalaman berbelanja batu bata dan mortir Anda lebih sosial?
Bagaimana Pengalaman Brick and Mortar Store Dapat Menjadi Sosial
Dapatkan Sosial Online
Ini mungkin terdengar jelas, tetapi jika pengecer online dapat menggunakan media sosial untuk mengarahkan pelanggan ke situs web mereka, Anda dapat menggunakannya untuk mengarahkan pelanggan ke toko fisik Anda.
Padukan kehadiran media sosial Anda dengan toko fisik Anda. Letakkan decals di jendela toko Anda dengan logo Facebook, Pinterest, Twitter atau di mana pun Anda berada di media sosial. Gunakan mereka di materi cetak dan pemasaran online Anda. Sertakan tautan yang dapat diklik di situs web Anda dan email pemasaran Anda yang dapat digunakan pelanggan untuk terhubung dengan cepat dengan toko Anda di media sosial.
Dapatkan Social In-Store
Masukkan dunia nyata ke dalam kehadiran media sosial Anda. Adakan acara atau promosi di dalam toko, ambil video atau gambar dan poskan di media sosial. Dorong pelanggan untuk mengambil gambar ketika mereka melakukan pembelian atau mencoba sesuatu dan berbagi gambar dengan teman-teman mereka di media sosial (tentu saja, menyebut toko Anda.)
Mendorong Ulasan
Biarkan pelanggan tahu toko Anda hadir di situs pencarian, ulasan, dan peringkat lokal seperti Yelp atau Local.com. Dorong mereka untuk meninjau toko Anda jika mereka senang dengan pembelian mereka.
Dengan melakukannya, Anda membawa pengalaman dalam toko online untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke toko Anda.
Bersahabatlah
Kedengarannya jelas, tetapi sikap ramah dan membantu adalah atribut utama yang harus Anda cari dan pelihara pada karyawan toko. Cari tenaga penjualan yang benar-benar menikmati berinteraksi dengan pelanggan dan memiliki perasaan yang baik tentang kapan orang ingin (dan tidak mau).
Pelanggan akan kembali jika toko Anda terasa hangat dan ramah - dan itu dimulai dengan Anda dan orang-orang Anda.
Dorong Lingering
Ingat ketika department store dulu memiliki kursi yang nyaman untuk pasangan atau anak-anak pembeli untuk bersantai dan beristirahat sementara pembeli "berbelanja sampai mereka jatuh?"
Bedakan toko Anda dengan sedikit sentuhan yang mendorong pelanggan untuk bertahan. Ini bisa termasuk semangkuk air di luar toko untuk anjing-anjing yang diikat di depan, kamar kecil yang bersih, air, teh atau kopi untuk memberi energi pada pelanggan agar terus berbelanja atau bermain kecil atau area membaca agar anak-anak kecil tetap sibuk.
Pikirkan tentang apa yang mungkin menghentikan pelanggan Anda dari nongkrong dan menghilangkan rintangan itu.
Bekerja sama
Bersosialisasi dengan pemilik bisnis lain juga. Atur penjualan trotoar di pusat perbelanjaan Anda atau di jalan Anda. Temukan bisnis pelengkap, tetapi tidak bersaing di wilayah Anda dan coba beberapa taktik pemasaran silang yang sedang berlangsung.
Misalnya, jika Anda memiliki butik aksesoris hewan peliharaan, Anda dapat membuat kesepakatan dengan groomer anjing atau dokter hewan setempat tempat Anda memposting selebaran atau mengeluarkan brosur atau kartu nama untuk bisnis masing-masing. Anda juga dapat mengadakan acara bersama, seperti membawa pelatih anjing lokal untuk mengadakan lokakarya tentang kepatuhan dan mempromosikan semua layanan Anda.
Mengembalikan
Terlibat dalam acara-acara komunitas seperti organisasi amal, mensponsori tim olahraga lokal atau lari santai atau berpartisipasi dalam pembersihan pantai atau sampah adalah salah satu cara terbaik untuk menjadi tidak hanya sosial, tetapi juga bertanggung jawab secara sosial. Dorong pelanggan Anda untuk terlibat juga, dan Anda akan membangun ikatan yang akan membantu meningkatkan loyalitas dan penjualan.
Mulailah berpikir sosial dan Anda akan menemukan tanpa akhir cara-cara kreatif untuk menghubungkan pelanggan Anda satu sama lain, bisnis Anda dan komunitas Anda.
Foto Belanja Sosial melalui Shutterstock
15 Komentar ▼
