Apa yang Dapat Diubah dari Kebijakan Ponsel Maskapai Penerbangan tentang Pengalaman Pelanggan (Tonton)

Meskipun tidak ada yang secara resmi diumumkan, ini bisa menjadi perubahan besar dalam pengalaman penerbangan. Saat ini, sebagian besar panggilan seluler dilarang pada penerbangan. Namun, Departemen Transportasi AS memang mengatakan bahwa itu tergantung pada maskapai penerbangan apakah mereka benar-benar ingin memperbolehkan panggilan.

Ini membuat maskapai dengan keputusan yang menarik. Di satu sisi, orang menyukai kemampuan untuk terhubung. Dan tidak mengizinkan mereka untuk melakukan penerbangan selama beberapa jam, setelah regulator menyatakan praktik tersebut aman, mungkin tidak berjalan dengan baik.

Di sisi lain, hanya perlu satu pembicara yang lantang menyampaikan cerita yang tidak nyaman melalui telepon untuk merusak penerbangan bagi banyak orang. Dan meskipun maskapai tidak selalu dapat mengendalikan apa yang dilakukan penumpang lain, perilaku itu mengarah pada pembentukan pengalaman pelanggan bagi semua orang.

Pelajaran dari Contoh Pengalaman Pelanggan Ini

Pada akhirnya, maskapai penerbangan perlu memutuskan apakah memberi penumpang hak untuk melakukan panggilan suara lebih besar daripada gangguan yang mungkin ditimbulkan. Dalam bisnis kecil Anda juga, Anda harus selalu memutuskan bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Yang pasti, Anda tidak akan bisa menyenangkan semua orang. Kuncinya adalah menemukan apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan inti Anda dan berfokus untuk memberikan pengalaman itu terlebih dahulu.

Foto Terminal Penerbangan via Shutterstock