Survei melibatkan orang. Tapi tahukah Anda bahwa mereka benar-benar dapat memengaruhi loyalitas dan keuntungan pelanggan?
Penelitian dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa mengirimkan survei saja dapat meningkatkan keuntungan. Anda bahkan tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut berdasarkan hasil untuk melihat peningkatan. Fakta bahwa perusahaan bertanya tentang kepuasan pelanggan adalah indikasi bahwa mereka peduli, yang menghasilkan peningkatan retensi dan keuntungan pelanggan.
$config[code] not foundStudi ini menunjukkan bahwa pelanggan yang menerima survei kepuasan pelanggan setelah melakukan bisnis dengan perusahaan 50% lebih kecil kemungkinannya untuk membatalkan akun mereka. Mereka juga tiga kali lebih mungkin membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
Tentu saja, bertindak berdasarkan data yang dikumpulkan juga memiliki kemampuan untuk membantu bisnis Anda dalam jangka panjang. Jika pelanggan sangat menyarankan agar Anda melakukan perbaikan di satu bidang, itu pasti bisa berarti perubahan.
Tetapi jangan melakukan perubahan hanya untuk membuat perubahan. Tindakan sekadar bertanya kepada pelanggan Anda apa yang menurut mereka dapat membantu mereka merasa terhubung dengan merek Anda dan meningkatkan peluang bisnis berkelanjutan mereka dengan Anda.
Survei ini juga tidak harus panjang atau rumit. Faktanya, Anda lebih mungkin mendapatkan pelanggan untuk merespons jika Anda membuatnya mudah, menurut perusahaan riset online QuestionPro. Perusahaan menyarankan hanya dengan memasukkan beberapa pertanyaan cepat, seperti, "Nilai pengalaman Anda bersama kami!" Dan, "Adakah yang bisa kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda?" Beserta kwitansi mereka atau dalam email dalam beberapa hari setelah pembelian mereka (semakin cepat semakin baik).
Anda bisa mendapatkan beberapa wawasan yang berpotensi berharga. Tetapi yang lebih penting, Anda membangun koneksi antara pelanggan dan merek Anda. Pelanggan ingin tahu bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan. Mereka ingin berinteraksi dengan Anda dan menawarkan saran untuk membuat pengalaman mereka dengan Anda lebih baik.
Mengirim survei sederhana menyelesaikan hal-hal itu, dan itulah yang dapat menyebabkan laba ganda.
Apakah Anda ingin menggandakan laba? Tentu saja Anda melakukannya - jadi sudahkah Anda mengirim survei ke pelanggan Anda?
Survei Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro, Disponsori 2 Komentar ▼
