Adalah impian setiap bisnis untuk ditampilkan dalam publikasi nasional, situs web populer, dan bahkan televisi. Namun mendapatkan perhatian dari outlet-outlet penting membutuhkan banyak upaya untuk terhubung dan berinteraksi dengan orang-orang berpengaruh yang dapat mewujudkannya. Dalam dunia tweet, teks, dan email yang terlalu jenuh hari ini, juga dibutuhkan pendekatan sistematis untuk menyatukan semuanya secara efisien … dan berulang kali.
$config[code] not foundPR profesional Aly Saxe, pendiri platform manajemen PR Iris, membahas tantangan PR modern dalam menghadapi meningkatnya persaingan untuk mendapatkan klien di halaman depan, dan harapan pelanggan yang meningkat lebih cepat untuk membuatnya di sana.
* * * * *
Aly Saxe: Latar belakang saya ada di pihak agensi publik. Saya bekerja untuk beberapa agensi yang berbeda dalam kelompok teknologi mereka sebelum memulai agensi yang berfokus pada teknologi B2B saya sendiri pada tahun 2007. Memulai di Phoenix, Arizona, dan entah bagaimana berhasil tumbuh selama bertahun-tahun ke daerah Silicon Valley, seperti Boulder, Dallas, Austin, sedikit lebih banyak di California Selatan. Juga pasar Phoenix, tempat kami tinggal.
Kemudian pada sekitar 2011, sebagai pemilik usaha kecil, segala sesuatunya menjadi sangat menyakitkan dengan proses dan manajemen dan pelaporan kami, dan saat itulah Iris lahir.
Tren Bisnis Kecil: Iris adalah sistem manajemen hubungan masyarakat berbasis cloud. Dengan pertumbuhan sosial dan teknologi terbaru, kebisingan yang dihasilkan, pasti sangat sulit bagi perusahaan untuk mendapatkan jenis perhatian yang mereka butuhkan. Apakah itu sebabnya kamu mengumpulkan Iris?
Aly Saxe: Itulah salah satu alasan utama. PR sudah pasti berubah. Ada lebih banyak urgensi dari sebelumnya bagi perusahaan untuk diperhatikan. Terutama perusahaan kecil yang bersaing dengan merek besar yang memiliki anggaran pemasaran besar, atau bahkan tidak terbatas. Belum lagi lanskap media berita, seperti yang Anda tahu, Brent, telah banyak berubah.
Iris diciptakan untuk benar-benar membantu di dua bidang. Salah satunya adalah membantu tim PR dalam perusahaan - kecil dan besar atau agensi. Iris membantu perusahaan mengelola semua yang mereka lakukan. Kecepatan kami sehari-hari jauh lebih cepat daripada sebelumnya dalam melacak semua pitching yang kami lakukan, semua laporan, semua hasil yang masuk, berbagai kampanye yang sedang kami kerjakan. Banyak yang harus dikelola.
Tren Bisnis Kecil: Apa perbedaan antara sistem seperti Anda yang berfokus pada hubungan masyarakat dan promosi dengan otomatisasi pemasaran?
Aly Saxe: Otomatisasi pemasaran adalah perbandingan yang menarik, karena ini merupakan kategori yang agak baru. Ini juga sedikit kategori yang menyesatkan, karena dimaksudkan untuk mengotomatiskan proses pemasaran tetapi apa yang dilakukan banyak sistem itu sebenarnya menciptakan lebih banyak pekerjaan bagi departemen pemasaran untuk mengelola sistem itu.
Saya sebenarnya akan membandingkan Iris lebih banyak dengan CRM (manajemen hubungan pelanggan). Tidak harus dalam fungsi, tetapi dalam gagasan bahwa dibutuhkan apa yang akan dilakukan seseorang dengan Rolodex, spreadsheet, dan beberapa notes dan benar-benar membangun beberapa proses di sekitarnya melalui alat yang sangat cerdas.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana sistem semacam ini membantu klien Anda membangun jenis hubungan yang mereka perlukan untuk mengeluarkan kata-kata itu?
Aly Saxe: Itu semua bermuara pada influencer dan hubungan dengan influencer itu. Jadi apakah mereka seorang penginjil sosial, blogger, reporter tradisional, analis, mereka semua influencer yang penting bagi orang PR, klien atau perusahaan. Perbedaan antara sekarang dan lima tahun yang lalu adalah ada sekitar sepuluh kali lebih banyak sekarang bahwa kita harus membangun hubungan dengan lawan sebelumnya.
Cara Iris membantu adalah semua interaksi Anda dengan influencer secara otomatis ditangkap dalam perangkat lunak. Jadi, jika bos Anda atau klien Anda mengatakan kepada Anda, ‘Hei, apakah Anda sudah berbicara dengannya dari Small Biz Trends baru-baru ini? Saya benar-benar ingin mengobrol dengan mereka tentang apa yang telah kami lakukan. 'Daripada harus memutar otak, kembali ke email Anda, lihat spreadsheet, temukan catatan Anda dan tentukan kapan terakhir kali Anda berbicara dengan mereka adalah, Anda bisa mampir ke Iris dan melihat seluruh sejarah Anda dengan orang itu.
Jadi ada manfaat besar untuk memiliki semua riwayat hubungan itu di satu tempat. Bukan hanya untuk Anda, tetapi untuk tim Anda secara keseluruhan.
Tren Bisnis Kecil: Apakah bisnis kecil memahami bahwa PR lebih banyak ilmu daripada seni dan membutuhkan proses / sistem semacam ini?
Aly Saxe: Saya pikir mereka lebih mengerti. Mereka canggih dalam hal itu. Tapi saya pikir mereka juga mengharapkan agensi PR mereka atau tim PR mereka untuk naik, dan mereka agak bertanya-tanya mengapa kita tidak melakukannya.
Saya pikir pasti ada kesalahpahaman tentang proses PR, dan selalu ada manajemen harapan, yang banyak dihadapi orang-orang PR. Tapi saya pikir kita bisa mengurangi rasa sakit itu dengan menunjukkan pada pemilik usaha kecil bukan saja kita canggih, tidak hanya ada ilmu dan metode untuk kegilaan ini, tapi di sini ada alat yang kita gunakan untuk membantu mengelola metode itu.
Saya pikir itu hanya dapat membantu kita membuktikan bahwa kita tidak hanya melambaikan tangan dan memproduksi karya New York Times. Ada banyak pekerjaan yang benar-benar membahasnya.
Sampai saat itu, itu juga bagian dari dorongan menciptakan Iris. Saya ingin klien datang ke agensi saya dan berkata, “Nah, apa yang harus dilakukan untuk ditulis di The New York Times?” Dan saya terus memberi mereka jawaban kualitatif, “Ya, itu akan membawa berita yang sangat menarik. kail, atau kisah yang sedang hangat, atau studi kasus pelanggan yang hebat. '
Klien tidak ingin mendengarnya. Butuh waktu lama bagi saya untuk mengetahui bahwa yang diinginkan klien adalah angka. Mereka ingin tahu berapa banyak interaksi yang Anda miliki dengan The New York Times selama berapa lama? Apakah tiga bulan, enam bulan, setahun sebelum mereka akan memperhatikan kita?
Setelah saya mengetahui bahwa mereka mengajukan pertanyaan yang lebih canggih, saat itulah saya mulai memikirkan Iris dan bagaimana saya bisa memberikan jawaban itu?
Dan kemudian saya harus menjawab pertanyaan, bagaimana saya menentukan itu? Suatu hari saya punya klien yang mengatakan, "Apa yang diperlukan untuk masuk ke The New York Times?" Ini adalah kisah nyata. Saya menemukan empat klien saya yang ada di The New York Times baru-baru ini, dan saya melihat apa yang diperlukan untuk mendapatkannya di The New York Times. Dari berapa bulan pitching, berapa pitch, berapa banyak berita yang harus kami sampaikan dan berapa banyak wawancara sebelum The New York Times menulis tentang mereka.
Butuh waktu satu hari penuh bagi saya, dan itu ribuan dolar di dunia agen saya untuk memberikan jawaban kepada klien itu. Setelah saya melakukannya, klien tidak pernah bertanya lagi, dan saat itulah bola lampu padam.
Tren Bisnis Kecil: Wow. Itu cerita yang keren. Itu hanya akan menjadi semakin penting untuk dapat menjawab dengan cepat hanya dari sudut pandang mengetahui apa yang akan diambil dan mampu memberikan itu dengan cepat. Kemudian bantu mereka melaksanakannya.
Aly Saxe: Persis. Saya pikir data akan menjadi semakin penting. Sekali lagi, Anda melihat industri lain menggunakan data untuk menetapkan tolok ukur, untuk meningkatkan kinerja, untuk memenangkan bisnis, untuk menetapkan standar industri. Saya pikir di industri PR, kita akan mulai mengejar itu dan menggunakan data seperti ini untuk melakukan hal yang persis sama. Saya pikir sebagian besar pemilik usaha kecil mencari data dari mitra PR mereka.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang Iris?
Aly Saxe: Situs webnya adalah MyIrisPR.com.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
