Pelanggan lama, juga dikenal sebagai pelanggan lama, adalah perusahaan atau individu yang tidak lagi membeli dari Anda. Dengan memenangkan kembali pelanggan tersebut, Anda dapat meningkatkan pendapatan tanpa mengeluarkan waktu dan biaya untuk memperoleh pelanggan baru. Anda harus berinvestasi dalam penjualan dan pemasaran untuk membangkitkan kembali pelanggan lama, tetapi biayanya mungkin lebih rendah dari harga kampanye untuk memenangkan bisnis baru.
Data
Sebelum Anda mendekati pelanggan lama, kumpulkan data yang relevan sehingga Anda dapat merencanakan strategi Anda. Periksa catatan penjualan Anda untuk mengidentifikasi produk yang dibeli pelanggan di masa lalu. Catatan juga akan menunjukkan seberapa sering pelanggan membeli dari Anda. Tanyakan kepada tim penjualan atau layanan pelanggan Anda apakah mereka mengetahui adanya masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan berhenti berurusan dengan perusahaan Anda. Jika Anda tahu bahwa pelanggan sekarang membeli dari pesaing, bandingkan spesifikasi dan harga produk Anda dengan penawaran pesaing.
$config[code] not foundKontak
Untuk menjalin kembali hubungan dengan pelanggan yang hilang, hubungi dia atau perusahaannya melalui telepon atau email. Pertama, periksa detail kontak pelanggan. Dalam sebuah bisnis, orang yang bertanggung jawab untuk pembelian mungkin telah berubah dan kontak baru mungkin tidak mengetahui perusahaan Anda. Tanyakan kepada pelanggan apakah dia atau perusahaannya masih menggunakan produk yang Anda berikan di masa lalu. Dengan memberikan detail preferensi pelanggan, Anda dapat menunjukkan dengan cara positif bahwa Anda memiliki hubungan dengan pelanggan. Menggunakan frasa seperti "kami perhatikan bahwa Anda tidak lagi membeli dari kami" adalah pendekatan negatif yang menyoroti gangguan pada hubungan sebelumnya, menurut situs web pengalaman pelanggan, CustomerThink.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMemperbarui
Ketika Anda telah membangun kembali kontak, ambil kesempatan untuk memperbarui pelanggan tentang perkembangan yang dapat mendorongnya untuk mempertimbangkan kembali perusahaan Anda. Jika penelitian Anda menunjukkan bahwa pesaing menawarkan produk yang unggul dalam kinerja ketika pelanggan berhenti membeli dari Anda, katakan padanya bagaimana Anda telah mengembangkan produk atau memperkenalkan produk baru yang sekarang memenuhi persyaratannya. Jika keterlambatan pengiriman merupakan masalah, jelaskan bagaimana Anda telah meningkatkan kapasitas produksi Anda dan memperkenalkan lebih banyak pengiriman.
Insentif
Jika pelanggan menunjukkan minat untuk menghidupkan kembali hubungan, menawarkan insentif dapat mendorongnya untuk melakukan pemesanan. Diskon pendahuluan pada pesanan pertama, misalnya, dapat menyebabkan penjualan cepat. Mengundang pelanggan lama ke suatu acara, seperti konferensi atau pameran, memberikan peluang untuk membangun hubungan tatap muka yang dapat membuatnya lebih mudah untuk dijual di masa depan.
