Bahkan di era media sosial, pesan teks, obrolan, dan aplikasi seluler, email masih menjadi saluran utama yang digunakan pemasar untuk terhubung dengan pelanggan dan prospek dalam skala besar. Tetapi, menurut sebuah studi baru dari Adobe, dua pertiga pemasar email tidak senang dengan layanan yang mereka dapatkan dari penyedia solusi email mereka.
Kristin Naragon, Direktur Solusi Email di Adobe, berbagi dengan kami beberapa temuan kunci dari penelitian tentang mengapa pemasar email tidak puas dengan alat yang mereka gunakan saat ini, dan apa yang mereka rasakan mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka hari ini. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
$config[code] not found*****
Kristin: Saya sudah berada di ruang pemasaran ini untuk sementara waktu sekarang. Saya bergabung dengan Neolane pada tahun 2008 dan perusahaan baru saja memasuki pasar di AS dan itu merupakan perjalanan yang hebat sejak saat itu. Saya bekerja dalam aliansi strategis dan pengembangan bisnis, salah satu dari proposal nilai pertama dan kemitraan. Kami masuk dengan Adobe sehingga sangat menyenangkan melihat kerja keras kami membuahkan hasil di sini.
Tren Bisnis Kecil: Jadi mari kita bicara tentang studi ini, "Mengapa ESP Tradisional (penyedia solusi email) tidak memotongnya untuk Pemasar Email". Anda melakukan survei ini bersama dengan Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Kami mensurvei lebih dari 250 pemasar dari basis anggota DMA akhir tahun lalu untuk mendapatkan beberapa jawaban. Anda tahu kami memiliki warisan panjang di Kampanye Adobe dengan melayani para pemasar email sehingga kami memiliki banyak ide tentang apa yang menantang mereka ketika mereka pindah dari ESP klasik ke dunia kami, tetapi kami ingin memiliki pandangan yang lebih komprehensif tentang apa yang ada. rasa sakit yang dialami pemasar lain di luar sana, tantangan dan aspirasi, dan itulah motivasi di balik itu. Kami mendapat beberapa hasil yang sangat keren kembali.
Tren Bisnis Kecil: Dua pertiga pemasar email tidak semua senang dengan ESP mereka saat ini. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang itu?
Kristin: Bisnis ESP telah ada selama beberapa waktu. Mereka telah melayani pemasar email dan saya pikir perubahan sudah jelas sekarang. Sudah waktunya untuk beberapa inovasi. Hanya sepertiga dari pemasar email ini yang benar-benar puas dengan layanan yang mereka dapatkan dari vendor mereka. Itu berarti dua pertiga dari pasar itu mencari seseorang untuk datang dan membantu mereka membawa program email mereka ke tingkat berikutnya.
Tren Bisnis Kecil: Ini sangat menarik karena ketika Anda berpikir tentang pemasaran modern, Anda memikirkan semua hal seputar sosial dan seluler, tetapi email masih benar-benar yang menggerakkan meteran.
Kristin: Ini adalah pekerja keras. Itu tidak ke mana-mana. Anda dan saya masih memiliki berapa banyak alamat email yang terus-menerus Anda periksa; dan itu memegang ROI tertinggi dari semua saluran pemasaran menurut DMA. Mereka mengatakan $ 39,00 per dolar yang dihabiskan dibandingkan yang terbaik berikutnya (iklan bergambar) pada $ 22,00. Jadi itu jelas merupakan saluran yang sangat kuat di dalam ruang kemudi pemasar langsung.
Tren Bisnis Kecil: Apa tantangan terbesar yang mereka hadapi dalam konteks bekerja dengan ESP mereka?
Kristin: Tantangan nomor satu yang kami lihat dari survei ini adalah mereka frustrasi dengan pandangan "hanya email" terbatas dari pelanggan versus pandangan 360 derajat dari tindakan pelanggan. Dan jika Anda memikirkannya, ESP klasik dibangun untuk mengelola saluran itu dan melakukan pekerjaan dengan baik. Tetapi mereka akan menyedot daftar dari vendor atau pemasar email klasik dan mengeluarkan buletin dari daftar itu, atau mengumpulkan komunikasi loyalitas dari daftar itu dan mereka akan mendapatkan informasi tentang klik dan pembukaan dari email itu. Namun sebenarnya hanya sebatas media komunikasi dan interaksi dengan pelanggan itu.
Dan itulah poin utama dan tantangan yang dimiliki pemasar email. Dan jika Anda memikirkannya, itu benar-benar membatasi kemajuan bagi pemasar email itu untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih menarik dengan pelanggan mereka jika yang mereka lihat hanyalah komunikasi satu arah dan dialog yang mereka miliki melalui satu saluran.
Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang tantangan pemasaran email dari perspektif analisis data.
Kristin: Salah satu pertanyaan yang kami tanyakan adalah apa yang Anda cita-citakan lakukan dan capai serta tingkatkan di tahun berikutnya? Dan aspirasi nomor satu lebih baik diintegrasikan dengan alat analisis. Dan jika Anda memikirkannya, pentingnya ingin berinovasi dalam program email saya sebagai pemasar email, saya ingin tahu data apa yang paling relevan bagi saya untuk mengirim pesan terbaik kepada Anda.
Apa yang Anda lakukan dalam perilaku Anda berinteraksi dengan merek kami di situs web kami? Apakah Anda pergi ke toko baru-baru ini? Apakah Anda meninggalkan kereta baru-baru ini? Apa yang kamu masukkan ke dalam kereta itu? Itu adalah potongan informasi tentang pelanggan saya secara holistik yang saya inginkan di ujung jari saya sebelum saya menekan kirim pada kampanye email.
Anda memikirkan semua email yang Anda dapatkan. Anda kewalahan.Anda ingin merek Anda yang Anda tahu, Anda cintai dan Anda percaya untuk mengirimi Anda hanya pesan terbaik dan terbaik yang paling relevan bagi Anda sebagai individu. Dan saya pikir itu sebabnya kami memiliki pesan atau apa pun tentang Anda, pemberitahuan yang berasal dari aplikasi seluler, jadi dalam arti besar kami hanya kelebihan beban dan itu harus membuat pekerjaan pemasar email semakin sulit untuk dapat mencoba mengirim sesuatu yang akan terhubung, mencapai target dan berhenti untuk beberapa tingkat keterlibatan.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda berpikir bahwa sistem yang akan ada dalam satu atau dua tahun dari sekarang akan membuat pemasar email lebih bahagia dengan ESP mereka atau apakah ini hanya lingkaran setan yang harus dipelihara oleh pemasar email dan ESP? ?
Kristin: Saya pikir ini sudah siap untuk dihancurkan, seluruh siklus ini, dan saya pikir konsolidasi di pasar ESP klasik itu benar-benar memberikan peluang untuk kehancuran. Dan saya tidak berpikir pemasar email akan menderita lebih lama. Saat yang tepat bagi mereka untuk datang menemukan teknologi baru yang memiliki pengiriman email tetapi membawa organisasi konten, membawa data dan analisis - semuanya ada di ujung jari mereka di satu tempat. Itu bukan mimpi pipa. Itu ada di sini sekarang, dan sudah waktunya bagi mereka untuk mengesampingkan siklus pembelian ke dalam solusi email titik dan datang ke sisi lain dari pesan email kontekstual.
Tren Bisnis Kecil: Jadi ide ini pemasaran email kontekstual di mana email tinggal dan dapat diperbarui sampai terbuka akan menjadi sesuatu yang pemasar email akan butuhkan agar mereka tetap terhubung dalam jangka panjang dengan pelanggan dan prospek mereka.
Kristin: Seratus persen benar. Apa gunanya pesan email yang masuk ke kotak surat Anda? Anda tidak bisa membacanya sampai mungkin satu atau dua hari berikutnya, tetapi Anda sudah memiliki tiga atau empat interaksi yang berbeda dengan merek itu dan profil Anda berubah. Pesan email yang Anda kirim tiga hari yang lalu tidak lagi relevan. Pastikan bahwa ketika saya membuka email itu, ketika saya sampai di sana - karena saya orang yang sibuk - itu relevan. Dan masa depan itu, gagasan itu ada di sini sekarang untuk para pemasar email itu.
Tren Bisnis Kecil: Kristin, di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang hasil studi dan sedikit lebih banyak tentang pasar email kontekstual?
Kristin: Adobe.com adalah tempat untuk dituju. Adobe Campaign adalah solusi yang kami bawa ke pasar untuk membantu para pemasar email tersebut.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
