Jika Anda memiliki toko eceran bata-dan-mortir dan khawatir tentang situs eCommerce atau "showrooming" makan di bisnis Anda, sebuah studi baru-baru ini dari Synqera melaporkan di MediaPost dapat membantu Anda tidur lebih nyenyak di malam hari. Meskipun pertumbuhan eCommerce, lebih dari dua pertiga orang Amerika masih lebih suka berbelanja di toko-toko tradisional, batu bata dan mortir daripada online.
Namun, masih ada satu bagian yang tidak disukai oleh pelanggan dari toko bata dan mortir. Synqera menemukan proses checkout adalah titik sakit nomor satu bagi 73 persen konsumen, dan bisa jadi yang membuat mereka berhenti berbelanja di toko Anda atau membuat mereka beralih ke situs online.
$config[code] not foundMayoritas konsumen mengatakan menunggu di garis checkout adalah bagian paling tidak favorit mereka dalam berbelanja di dalam toko. Apa yang bisa membuatnya lebih menyenangkan? Sementara 18 persen berpikir tidak ada cara untuk membuat proses checkout lebih menyenangkan, saya dapat memikirkan beberapa cara.
Percepat
Dengan pelanggan yang semakin terbiasa memesan online hanya dengan beberapa klik, menunggu di belakang pembeli yang bergerak lambat terlalu banyak. Pastikan Anda memiliki staf yang memadai untuk menangani volume lalu lintas yang diharapkan, dan bahwa teknologi titik penjualan Anda mutakhir sehingga tidak memperlambat segalanya.
Latih pegawai ritel untuk menyiapkan mesin kasir secara efisien sebelum toko dibuka dan menggunakan waktu henti untuk melakukan hal-hal seperti mendapatkan uang receh atau mengganti kaset pendaftaran (sehingga mereka tidak harus menangani tugas-tugas rumah tangga ini saat antrean terbentuk).
Dapatkan Pribadi
Layanan pribadi adalah faktor besar yang mendorong pelanggan ke toko batu bata dan mortir, Synqera menemukan: 80 persen pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja di toko yang memberikan pengalaman khusus bagi mereka. Tiga perempat mengatakan mereka akan lebih menikmati checkout jika mereka menerima kupon hasil personalisasi di checkout.
Pertimbangkan untuk menambahkan program loyalitas pengecer yang memungkinkan Anda memberikan penawaran yang dipersonalisasi pada ponsel cerdas pelanggan atau, bagi mereka yang tidak ingin mendapatkan kupon seperti itu, pada titik penjualan saat Anda meneleponnya.
Anda juga dapat mempersonalisasikan penawaran di luar pengalaman di dalam toko dengan mengirim email yang ditargetkan atau surat langsung dengan penawaran berdasarkan berapa banyak pelanggan telah menghabiskan di masa lalu, jenis produk yang mereka beli atau seberapa sering mereka berbelanja di toko Anda, untuk nama saja beberapa ide.
Membuat saran
Dua pertiga konsumen lebih cenderung berbelanja di toko tempat mereka menerima saran pribadi saat berbelanja. Pastikan tenaga penjualan Anda terlibat secara aktif dengan pelanggan, menyapa mereka ketika mereka masuk, menyarankan produk tambahan agar sesuai dengan apa yang mereka beli, atau menawarkan saran dan wawasan. (Ini adalah cara yang bagus untuk memerangi showrooming - jika pelanggan tahu mereka bisa mendapatkan info yang mereka butuhkan dari staf penjualan Anda, mereka tidak akan harus beralih ke ponsel mereka untuk mencarinya dan mungkin menemukan produk di tempat lain dengan harga lebih murah).
Ada juga cara untuk membuat saran tanpa tenaga penjualan. Misalnya, Anda dapat menampilkan kelompok produk yang saling melengkapi satu sama lain, seperti kamera dengan kemasan baterai, tali pengikat dan penutup baterai. Anda dapat menggunakan papan nama untuk menyarankan “Beli dua, dapatkan yang ketiga gratis,” “Periksa barang-barang penjualan kami di bagian belakang toko” atau “Daftar untuk buletin email kami dan hemat $ 5 dari pembelian Anda berikutnya.” Anda mendapat ide.
Saran membantu melibatkan pelanggan dengan toko Anda, dan Synqera menemukan bahwa semakin terlibat secara aktif pelanggan di dalam toko Anda, semakin baik perasaan mereka tentang berbelanja. Yang mengarah ke poin saya berikutnya.
Jadikan Checkout Menyenangkan
Tiga perempat konsumen mengatakan mereka membeli lebih banyak jika mereka dalam suasana hati yang baik saat berbelanja di dalam toko. Salah satu tempat favorit saya untuk berbelanja adalah Sephora. Saya selalu berharap akan ada antrean besar di kasir - ya, Anda mendengarnya dengan benar - karena Sephora dengan cerdas memperdagangkan garis dengan tampilan pembelian impulsif yang menggoda. Semuanya di bawah $ 20, dan mereka sangat menarik sehingga saya biasanya tidak bisa membantu meraih satu (atau dua). Saya telah melihat lebih banyak toko menggunakan teknik ini.
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang studi lengkap di blog Synqera.
Bagaimana Anda membuat checkout lebih menyenangkan bagi pelanggan Anda?
Periksa Foto melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
