Katakanlah Anda telah mengumpulkan ulasan positif yang sebagian besar bernilai bertahun-tahun di daftar Yahoo Local Anda. Kemudian, tiba-tiba, ulasan Yahoo Local Anda menghilang dan tidak muncul - tetapi ulasan Yelp malah ditampilkan.
Inilah yang terjadi pada Dan Tringale, pemilik Colonial Hardwood Flooring dari Lexington, Mass. Tringale mengatakan perusahaannya telah mengumpulkan enam tahun ulasan yang sebagian besar positif di Yahoo Local. Tetapi ketika kesepakatan baru antara Yahoo dan Yelp mulai berlaku, semua itu berubah.
$config[code] not foundBeberapa minggu yang lalu, Tringale memperkirakan sekitar 50 ulasannya di Yahoo Local menghilang saat pencarian karena Yahoo mulai menampilkan ulasan Yelp sebagai gantinya. Tringale mengatakan pada Wall Street Journal:
"Ini adalah tamparan di wajah bahwa mereka mengambil semua ulasan itu dalam semalam … Tidak mudah untuk mendapatkan 50 ulasan hebat."
Jika Anda adalah bisnis ini, Anda tidak akan bahagia. Yahoo mengatakan itu untuk kepentingan pengguna. Seorang juru bicara mengatakan pada Wall Street Journal:
“Kami bermitra dengan Yelp, salah satu sumber ulasan bisnis konsumen yang paling tepercaya dan relevan, untuk memberikan pengalaman pencarian yang lebih kaya bagi pengguna Yahoo… Itulah sebabnya ketika ulasan Yelp tersedia untuk bisnis A.S., mereka akan menggantikan ulasan Yahoo Local. "
Tetapi apakah ini benar-benar demi kepentingan pengguna situs, jika enam tahun ulasan yang baik disembunyikan dari pandangan hanya karena kesepakatan yang dibuat Yahoo dengan Yelp?
Jika Anda fokus untuk mendapatkan umpan balik pelanggan online, pastikan untuk mengarahkan pelanggan yang puas ke Yelp, daripada umpan balik online lainnya seperti daftar Yahoo Local, misalnya.
Di tempat pertama, ulasan Yelp sekarang tampil menonjol di mesin pencari utama termasuk Google dan Bing.
Dalam yang kedua, usaha kecil menemukan itu, karena kesepakatan memberikan ulasan Yelp tempat yang lebih menonjol dalam pencarian Yahoo, ulasan Yelp mengalahkan Yahoo sendiri.
