Reputasi yang baik sangat penting untuk keberhasilan bisnis kecil. Saat ini, dengan begitu banyak pelanggan yang meriset bisnis online sebelum mereka memutuskan ke mana harus membeli, ulasan online yang buruk tentang situs-situs seperti Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places, dan bahkan halaman media sosial Anda sendiri dapat merusak reputasi Anda. Dalam beberapa kasus, ulasan online buruk ini dapat berakhir di halaman pertama hasil saat orang mencari bisnis Anda.
$config[code] not foundBagaimana seharusnya Anda merespons jika reputasi Anda mendapat kecaman dan Anda menerima ulasan online yang buruk?
Kiat di bawah ini akan membantu Anda melakukan kontrol kerusakan dengan cara yang benar, dan bahkan mengubah pengalaman negatif menjadi pengaruh positif bagi bisnis kecil Anda. Tapi pertama-tama, mari kita lihat apa yang tidak boleh Anda lakukan karena ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil sebagai tanggapan terhadap ulasan online yang buruk yang hanya akan memperburuk keadaan.
Yang Tidak Dapat Dilakukan Ketika Anda Menerima Tinjauan Online yang Buruk
Tolak Masalah yang Ada
Ketika pelanggan memiliki keluhan, bersikeras bahwa mereka salah dalam forum publik adalah kesalahan besar. Bahkan jika Anda yakin bahwa masalahnya ada pada mereka, Anda harus mengakui masalahnya.
Berdebat dengan Reviewer
Wajar untuk merasa sakit hati atau marah ketika seseorang memposting kritik negatif tentang bisnis Anda. Tetapi menanggapi dengan marah bisa melemahkan reputasi Anda secara permanen karena informasi tetap ada di Internet selamanya. Dengan kata lain, jangan pernah melakukan ini.
Game Sistem
Beberapa pemilik bisnis, dihadapkan dengan beberapa ulasan negatif, telah membayar orang untuk menulis ulasan positif dan melawan dampaknya. Ini bukan hanya ide yang buruk, tetapi juga hadir dengan kemungkinan yang sangat besar bahwa Anda akan ketahuan. Beberapa situs ulasan konsumen, seperti Yelp, memiliki sistem untuk memperingatkan pembaca tentang dugaan ulasan berbayar.
Tidak melakukan apapun
Sementara beberapa komentar negatif jelas merupakan pekerjaan orang-orang yang hanya suka mengatakan hal-hal buruk, sebagian besar, mengabaikan ulasan buruk dengan harapan mereka akan pergi adalah strategi yang buruk. Ini mengirim pesan bahwa bisnis Anda tidak peduli ketika orang-orang memiliki pengalaman negatif.
Apa yang Harus Dilakukan Ketika Anda Menerima Ulasan Online Buruk
Untuk mengambil tindakan terhadap ulasan online negatif, Anda harus mengetahui semua yang ada.
Penting untuk memantau halaman media sosial Anda dan menanggapi masalah di sana. Tetapi Anda juga harus memeriksa situs ulasan konsumen utama seperti Yelp untuk melihat apa yang orang katakan tentang bisnis kecil Anda. Cara paling sederhana untuk melakukan ini adalah menyiapkan Google Alert untuk nama bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan alat pelacakan gratis seperti Social Mention untuk mengikuti ulasan online.
Jika Anda menemukan ulasan yang kurang dari bintang:
Lihatlah dengan objektif
Jika ulasan atau komentarnya jelas tidak serius, atau jika poster itu menggunakan amarah dan bahasa yang kasar, pilihan terbaik Anda mungkin mengabaikannya. Jika memungkinkan, minta dihapus. Sebagian besar situs ulasan konsumen menawarkan cara untuk menandai atau melaporkan ulasan yang melanggar persyaratan layanan mereka.
Tanggapi dengan Kebijaksanaan
Saat membahas ulasan negatif, jaga agar tetap profesional. Komentar pasif-agresif atau sarkastik hanya akan memicu api. Anda dapat memilih untuk merespons secara pribadi (berguna ketika Anda tidak setuju dengan pendapat pengulas tentang suatu situasi) atau secara publik, yang membantu menunjukkan kepada pembaca lain bahwa Anda sedang mengatasi masalah tersebut.
Minta Maaf dan Minta Masukan
Paling sering, respons terbaik terhadap pelanggan yang kesal adalah dengan mengatakan Anda menyesal tanpa membuat permintaan maaf untuk mengarahkan kesalahan pada perasaan pengulas. Akui bahwa ada kesalahan, dan tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi situasi tersebut.
Yang terpenting, tetap konsisten. Ketika Anda secara aktif merespons umpan balik daring negatif tentang bisnis kecil Anda, pelanggan potensial lainnya dapat melihat bahwa Anda terlibat dan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan Anda.
Dengan kebijakan respons yang konsisten, Anda dapat mengubah ulasan online yang buruk menjadi pandangan positif untuk bisnis Anda.
Tidak Suka Foto melalui Shutterstock
62 Komentar ▼
